الرئيسية/دليل/--/محتوى مميز/الأسئلة الشائعة حول المشكلات المتعلقة بالحساب

الأسئلة الشائعة حول المشكلات المتعلقة بالحساب

#الأساسي

#المبتدئون

1.تسجيل الدخول

1.1 كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا كنت لا أستطيع الوصول إلى رقم هاتفي المحمول أو بريدي الإلكتروني؟

إذا كنت تتذكر كلمة سر حسابك:

على الويب: في صفحة تسجيل الدخول الرسمية، أدخل حسابك وكلمة السر، ثم انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية واذهب إلى الأمان. تحت التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، انقر على تغيير على اليمين، ثم انقر على إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
على التطبيق: في صفحة تسجيل الدخول، أدخل حسابك وكلمة السر، ثم اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى واذهب إلى الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اختر إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

يرجى تحضير المعلومات التالية وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني service@mexc.com، أو تقديمها للدعم عبر الإنترنت. بعد التحقق من المعلومات، ستقوم MEXC بإتمام عملية فك الارتباط خلال 1-3 أيام عمل.

1）سبب التغيير

2）البريد الإلكتروني/رقم الهاتف القديم

3）البريد الإلكتروني/رقم الهاتف الجديد

4）تاريخ المعاملات الأخيرة، سجلات الإيداع/السحب، أو العناوين المستخدمة بشكل شائع لتسجيل الدخول

5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد (تتضمن السبب للتغيير، UID، شعار MEXC، التاريخ، والتوقيع)

1.2 ماذا يجب أن أفعل إذا تم قفل حسابي بعد عدة محاولات خاطئة لكلمة السر أو رمز التحقق؟

قد يتم قفل حسابك مؤقتًا في السيناريوهات التالية:

بعد 5 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة ساعتين.
بعد 10 محاولات خاطئة متتالية لكلمة السر أثناء تسجيل الدخول، سيتم قفل حسابك لمدة 24 ساعة.

إذا كنت ترغب في فتح حسابك في وقت مبكر، اتبع التعليمات الموجودة على صفحة تسجيل الدخول وانقر على نسيت كلمة السر لإعادة تعيين كلمة السر. إذا كنت لا تستطيع إعادة تعيين كلمة السر بسبب فقدان بيانات التحقق، اتبع التعليمات لطلب إعادة تعيين التحقق الأمني.

2. تغيير معلومات الحساب

2.1 كيف يمكنني ربط أو تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني للتحقق الأمني؟

2.1.1 كيفية ربط الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني

على الويب: على الصفحة الرئيسية لـ MEXC، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، ثم اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني وانقر على إعداد على اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، ثم اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.

2.1.2 كيفية تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني

إذا كان الرقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني الأصلي متاحًا:

على الويب: في الصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر على تغيير على اليمين. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإتمام العملية.

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى المقال "كيفية تغيير عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب MEXC الخاص بك".

إذا كان الرقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني الأصلي غير متاح:

على الويب: في الصفحة الرئيسية على الويب، انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى، اختر الأمان، انتقل إلى التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، وانقر على تغيير، ثم اختر إعادة تعيين التحقق الأمني؟. اتبع التعليمات لإتمام العملية.
على التطبيق: في الصفحة الرئيسية للتطبيق، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اختر إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات لإتمام العملية.

ملاحظة: بعد تغيير رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني، سيتم تقييد عمليات السحب والتداول عبر OTC مؤقتًا لمدة 24 ساعة.

2.1.3 كيف يمكنني فصل أو تغيير التحقق عبر الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول؟

كيفية فصل/تغيير البريد الإلكتروني

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service@mexc.com لطلب تغيير أو فصل بريدك الإلكتروني. ستقوم MEXC بمعالجة طلبك خلال 24 ساعة. المعلومات المطلوبة هي:

1）وصف المشكلة

2）تفاصيل حساب MEXC (رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، أو UID)

3）البريد الإلكتروني الجديد (يرجى التأكد من أنه يمكنه إرسال واستقبال الرسائل. إذا كنت غير قادر على استلام رسائل البريد الإلكتروني أو رموز التحقق، قد يتسبب ذلك في مشاكل عند إجراء السحوبات لاحقًا)

4）تاريخ المعاملات الأخيرة، الأصول المحتفظ بها، سجلات الإيداع/السحب، والمواقع الشائعة لتسجيل الدخول

5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد (تتضمن شعار MEXC، السبب للتغيير، تفاصيل الحساب، التاريخ، وتوقيعك). يجب أن يتطابق التاريخ مع تاريخ الطلب.

6）إذا لم تكمل التحقق من KYC (KYC)، يرجى تقديم لقطة شاشة لتحويل من المنصة المرسلة إلى MEXC (يجب أن تظهر لقطة الشاشة TxID، المبلغ، والوقت). هذا ليس مطلوبًا إذا لم تكن هناك سجلات إيداع.

كيفية فصل/تغيير رقم الهاتف المحمول

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service@mexc.com لطلب تغيير أو فصل رقم الهاتف المحمول. ستقوم MEXC بمعالجة طلبك خلال 24 ساعة. المعلومات المطلوبة هي:

1）وصف المشكلة

2）تفاصيل حساب MEXC (رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، أو UID)

3）رقم الهاتف المحمول الجديد

4）تاريخ المعاملات الأخيرة، الأصول المحتفظ بها، سجلات الإيداع/السحب، والمواقع الشائعة لتسجيل الدخول

5）صورة لك وأنت تحمل بطاقة هويتك مع ملاحظة مكتوبة باليد، تتضمن شعار MEXC، السبب للتغيير، الرقمين القديم والجديد للهاتف المحمول، التاريخ، وتوقيعك. يجب أن يتطابق التاريخ مع تاريخ الطلب

2.2 لماذا أرى رسالة "رقم الهاتف المحمول/البريد الإلكتروني مسجل بالفعل"؟

يمكن ربط أو تسجيل كل رقم هاتف محمول/بريد إلكتروني بحساب واحد فقط على MEXC. إذا رأيت هذه الرسالة، فهذا يعني أن رقم هاتفك المحمول/بريدك الإلكتروني مرتبط بحساب MEXC آخر. إذا نسيت كلمة سر حساب MEXC الخاص بك، يمكنك النقر على نسيت كلمة السر في صفحة تسجيل الدخول لاستعادة معلومات حسابك.

2.3 كيف يمكنني ربط، فصل، إعادة تعيين، أو تغيير Google 2FA Authenticator إلى هاتف جديد؟

2.3.1 كيفية ربط Google Authenticator

على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم "رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على إعداد واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم اختر Google Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

للمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى ربط Google Authenticator.

2.3.2 كيفية فصل Google Authenticator

على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على حذف واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم اختر Google Authenticator، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية إلغاء ربط Google Authenticator على MEXC".

2.3.3 كيفية إعادة تعيين Google Authenticator

على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان. انقر على رمز Google Authenticator على اليمين، انقر على حذف → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، اختر إعادة تعيين Google Authenticator واتبع التعليمات على الشاشة.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على Google Authenticator → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، انقر على إعادة تعيين Google Authenticator واتبع التعليمات على الشاشة.

بعد تقديم طلبك لإعادة تعيين Google Authenticator، ستقوم خدمة العملاء الرسمية بمراجعة طلبك في غضون يوم عمل واحد. بمجرد الموافقة، سيتم إلغاء ارتباط Google Authenticator الأصلي. لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية إلغاء ارتباط Google Authenticator من MEXC".

2.3.4 كيفية نقل Google Authenticator لـ MEXC إلى هاتف جديد

على هاتفك القديم: افتح تطبيق Google Authenticator، اضغط على أيقونة ≡ في الزاوية العلوية اليسرى، اختر نقل الحسابات، قم بتصدير جزء أو كامل الرموز التي ترغب في نقلها، ثم أنشئ رمز QR وانتظر حتى يتم مسحه.
على هاتفك الجديد: افتح تطبيق Google Authenticator، اضغط على أيقونة + في الزاوية السفلية اليمنى، اختر مسح رمز QR، امسح رمز QR الذي تم إنشاؤه من الهاتف القديم وأكمل النقل.

لمزيد من التفاصيل، راجع "كيفية نقل Google Authenticator لـ MEXC إلى هاتف محمول جديد".

2.4 ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة خطأ من Google Authenticator؟

1）إذا كان لديك حسابات متعددة مرتبطة بـ Google Authenticator على هاتفك، تأكد من أنك تدخل الرمز الخاص بالبريد الإلكتروني المسجل في MEXC.

2）تأكد من أنك قد قمت بتثبيت التطبيق الصحيح لـ Google Authenticator. يمكن لمستخدمي iOS البحث عن "Authenticator App" في متجر التطبيقات، ويمكن لمستخدمي Android البحث عن "Google Authenticator" في متجر Google Play لتنزيله.

3）رموز Google Authenticator صالحة فقط لمدة 30 ثانية. تأكد من أنك تدخل الرمز وتقدمه خلال هذه المدة.

4）تأكد من أن توقيت هاتفك متزامن بشكل دقيق مع الوقت القياسي لمنطقتك الزمنية.

إذا قمت بمراجعة الأسباب المذكورة أعلاه وما زال الخطأ في Google Authenticator مستمراً، يمكنك التقديم لإعادة تعيين Google Authenticator على موقع MEXC أو من خلال تطبيق MEXC بالنقر على إعادة تعيين التحقق الأمني؟ واتباع التعليمات على الشاشة.

على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني على اليمين، انقر على تغيير → إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اختر التحقق عبر الهاتف المحمول أو التحقق عبر البريد الإلكتروني، ثم اضغط على إعادة تعيين التحقق الأمني؟، واتبع التعليمات على الشاشة.

ملاحظة: بعد تعديل أو إلغاء ارتباط Google Authenticator، سيتم تقييد السحوبات الكريبتو والفات كاش لمدة 24 ساعة.

3. رمز التحقق (البريد الإلكتروني، Google، و SMS)

3.1 ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة الخطأ "فشل في جلب رمز التحقق"؟

يمكنك تجربة الطرق التالية لحل المشكلة:

مسح ذاكرة التخزين المؤقتة للمتصفح
التبديل إلى متصفح آخر
استخدام التطبيق للحصول على رمز التحقق إذا لم تنجح الطرق السابقة ولا زلت غير قادر على استلام رمز التحقق، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

3.2 ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق؟

إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني، يرجى اتباع خطوات تحري الخلل التالية:

1）تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) الخاص بك.

2）تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي تطلعه عليه هو نفس البريد المسجل في حسابك.

3）تأكد من أن بريدك الإلكتروني يمكنه إرسال واستقبال الرسائل بشكل صحيح.

4）دع العداد الزمني للبريد الإلكتروني ينتهي قبل طلب رمز تحقق جديد. إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة، يمكنك إضافة نطاق البريد الإلكتروني لـ MEXC إلى قائمة المرسلين الموثوقين وحاول طلب رمز التحقق مرة أخرى. لمزيد من التفاصيل، راجع "لماذا لا أستطيع تلقي إشعارات البريد الإلكتروني من MEXC؟".

3.3 ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلقَّ البريد الإلكتروني للتحقق بعد التسجيل باستخدام Apple ID؟

إذا قمت بتسجيل حسابك باستخدام Apple ID واخترت خيار "إخفاء بريدي الإلكتروني"، فسيتم استخدام عنوان بريد إلكتروني خاص. قد يواجه هذا البريد تأخيرات أو مشاكل في تلقي رمز التحقق في الوقت المحدد.

لتحقيق تجربة أكثر سلاسة، نوصي بتغيير البريد الإلكتروني المرتبط إلى بريد إلكتروني تستخدمه بشكل نشط. اتبع هذه الخطوات لإجراء التغيير:

على الموقع الإلكتروني: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، انقر على التحقق عبر البريد الإلكتروني → تغيير، واتبع التعليمات لإكمال العملية.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على التحقق عبر البريد الإلكتروني، واتبع التعليمات لإكمال العملية.

4. إلغاء الحساب أو حذفه

4.1 كيف أحذف حسابي؟

لضمان أمان حسابك ومنع إغلاق الحسابات بشكل غير قانوني، يجب عليك إرسال صورة مع هويتك والإجابة على الأسئلة التالية عبر البريد الإلكتروني إلى dataprotect@mexc.com. سنقوم بمراجعة المعلومات المقدمة.

يرجى التقاط صورة لك وأنت تحمل هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد مع النص التالي: "اليوم هو [التاريخ]. أطلب حذف حسابي في MEXC ([البريد الإلكتروني/رقم الهاتف]) وأؤكد التنازل عن جميع الأصول في هذا الحساب." يرجى أيضًا تقديم المعلومات التالية:

UID الحساب وتاريخ التسجيل التقريبي1）

2）تاريخ آخر معاملة تمت باستخدام هذا الحساب

3）تاريخ آخر إيداع أو سحب

4）قائمة بالعملات الرقمية التي كانت موجودة في هذا الحساب

5）الأماكن المعتادة لتسجيل الدخول لهذا الحساب

6）سبب إغلاق الحساب

يرجى ملاحظة أن حذف الحساب هو إجراء لا يمكن التراجع عنه، لذا نود أن نلفت الانتباه إلى النقاط التالية:

تأكد من دقة جميع المعلومات المقدمة. تقديم تفاصيل غير صحيحة قد يؤدي إلى عدم معالجة طلبك لحذف الحساب.
بعد حذف الحساب، ستفقد الوصول إليه بشكل دائم.
ستفقد جميع البيانات والأصول في الحساب.
سيتم حذف بعض المعلومات المشتركة (مثل سجلات المعاملات مع مستخدمين آخرين) من حسابك، لكن قد يتمكن المستخدمون الآخرون من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بحساباتهم. نظرًا لمتطلبات الاحتفاظ بالسجلات القانونية، قد نحتفظ ببعض معلوماتك، لكن MEXC تضمن أمان معلوماتك. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل في "اتفاقية مستخدم MEXC".

بعد تقديم طلبك لحذف الحساب والتحقق من الوثائق، ستقوم MEXC بمعالجة الطلب في غضون 15 يوم عمل. نقدر صبرك وتفهمك.

ملاحظة: بعد تقديم طلبك لحذف الحساب، سيقوم فريق MEXC بمراجعة مستنداتك والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد التفاصيل. يرجى الرد خلال ثلاثة أيام من استلام البريد الإلكتروني. إذا لم ترد خلال هذه الفترة، سيتم اعتبار طلبك ملغى.

4.2 هل يمكنني إعادة التسجيل باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف بعد حذف الحساب؟

بعد إتمام عملية حذف الحساب، إذا لم يتم استخدام رقم الهاتف/البريد الإلكتروني بواسطة حساب آخر، يمكنك إعادة التسجيل باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. ملاحظة: بعد إعادة التسجيل بعد حذف الحساب، قد يتم تقييدك من المشاركة في بعض الأنشطة وفقًا لقواعد منصة MEXC.

4.3 هل سأتلقى إشعار بريد إلكتروني بعد حذف الحساب؟

بمجرد تقديم طلب حذف الحساب، سيقوم موظفو MEXC بمراجعة الطلب والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الحذف. يرجى الرد خلال ثلاثة أيام من استلام البريد الإلكتروني لتأكيد حذف الحساب. بعد التحقق من المعلومات، سيتم حذف الحساب في غضون 15 يوم عمل. ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد حذف حسابك.

4.4 بعد التقديم لطلب حذف الحساب، هل يجب أن أرد على البريد الإلكتروني الثاني للتأكيد أم إرسال بريد إلكتروني جديد إلى العنوان المقدم؟

بعد استلام طلبك لحذف الحساب، سيقوم فريق MEXC بمراجعة المعلومات المقدمة. إذا كانت معلوماتك دقيقة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ثانيًا للتأكيد. ببساطة، الرد على ذلك البريد الإلكتروني بكلمة "تأكيد الحذف". لا حاجة لإنشاء بريد إلكتروني جديد. بعد التأكيد، سيتم حذف حسابك في غضون 15 يوم عمل.

4.5 كيف يمكنني إلغاء طلب حذف حسابي؟

يرجى تأكيد إذا كنت قد أجبت بالفعل على البريد الإلكتروني الثاني للتأكيد مع كلمة "تأكيد الحذف". إذا لم ترد، فلن يتم معالجة طلب حذف الحساب.

4.6 هل يمكنني التقديم لحذف الحساب إذا كانت هناك أصول في حسابي؟

لا يمكن معالجة طلب حذف الحساب إذا كانت الرصيد في الحساب يتجاوز 5 USDT. يرجى سحب أصولك قبل تقديم طلب حذف الحساب.

4.7 هل يمكنني التقديم لحذف الحساب إذا تم تجميد حسابي؟

إذا تم تجميد الحساب وكان الرصيد أقل من 5 USDT، يمكنك التقديم لحذف الحساب.

4.8 هل سيؤثر حذف الحساب الحالي على الحسابات الأخرى في MEXC؟

حذف حسابك لن يؤثر على صلاحيات حساباتك الأخرى، حيث ينطبق طلب الحذف فقط على الحساب الذي تم طلبه. بعد حذف الحساب، يمكن استخدام البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط لتسجيل حساب جديد، لكن لن يكون مؤهلاً للعروض الترويجية للمستخدمين الجدد. ملاحظة: حذف الحساب الرئيسي سيؤدي إلى حذف جميع الحسابات الفرعية المرتبطة به.

4.9 كيف أحذف حساب التابع؟

حسابات التابعين لا يمكن حذفها حاليًا. ومع ذلك، يمكنك تعيين معدل العمولة إلى 0%. إذا تم حذف الحساب الرئيسي لمستخدم التابع، سيتم أيضًا حذف حساب التابع المرتبط به.

4.10 كيف أزيل معلومات تسجيل الدخول للحسابات الأخرى؟

لـ iOS:انتقل إلى الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، اختر تبديل الحساب، اسحب لليسار على الحساب المستهدف لعرض خيار الحذف، ثم اضغط على حذف المحدد لإزالة معرّف تسجيل الدخول.

لـ Android:انتقل إلى الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، اختر تبديل الحساب، اضغط مطولاً على الحساب لإظهار نافذة التأكيد، ثم اضغط على تأكيد لإزالة معرّف تسجيل الدخول.

5. تجميد الحساب

5.1 كيف يمكنني تجميد حسابي على MEXC؟

على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، ثم مرر لأسفل إلى الأجهزة والأنشطة → تجميد الحساب، انقر على تجميد، واتبع التعليمات على الصفحة.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى من الصفحة الرئيسية، اختر الأمان، اضغط على إدارة الحساب → تجميد الحساب، واتبع التعليمات على الصفحة.

يرجى ملاحظة أنه بعد تجميد حسابك، سيتم تقييد الوظائف التالية:

1）لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك حتى يتم فك تجميده من قبل خدمة العملاء.

2）سيتم تعطيل جميع وظائف التداول وتسجيل الدخول.

3）سيتم تعطيل جميع مفاتيح API المرتبطة بحسابك.

4）لفك تجميد الحساب، ستحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء.

6. الأصول

6.1 لماذا اختفت أصولي من حسابي؟

يمكنك اتباع الخطوات التالية للتحقق من المشكلة:

1）تأكيد معلومات الحساب: تأكد من أنك مسجل الدخول إلى الحساب الصحيح. تحقق من UID أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

2）التوكن المشطوبة: إذا كان الأصل هو توكن تم شطبه، يمكنك إلغاء تحديد خيار "إخفاء الأرصدة الصغيرة" في حسابك الفوري، ثم البحث عن اسم التوكن للتحقق من حالته.

3）التوكن التي تم إعادة تسميتها: إذا تم إعادة تسمية التوكن، يمكنك البحث عن اسم التوكن في مركز الإعلانات للاطلاع على آخر التحديثات حول المشروع.

4）مراجعة الأرصدة الصغيرة: قم بإلغاء تحديد خيار إخفاء الأرصدة الصغيرة في حسابك الفوري وابحث عن التوكن للتحقق من حالته.

5）مراجعة سجلات الدخول والسحب: راجع سجلات الدخول والسحب الخاصة بك. إذا لاحظت نشاطاً غير مصرح به أو اشتبهت في فقدان الأصول، يوصى بالإبلاغ عن الحادث إلى الشرطة وتقديم طلب مساعدة من المنصة.

6）تعزيز أمان الحساب: قم بتحديث كلمة السر الخاصة بك لتعزيز أمان الحساب، وراجع الأنشطة الأخيرة الخاصة بتسجيل الدخول للكشف عن أي وصول غير مصرح به.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، يرجى النقر على خدمة العملاء للتواصل مع الدعم الفني.

6.2 كيف يمكنني التحويل إلى العملة المحلية؟

على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليمنى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى الإعدادات، ابحث عن العملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في أعلى الزاوية اليسرى من الصفحة الرئيسية، اذهب إلى الإعدادات، اضغط على العملة، ثم اختر العملة التي تفضلها.

6.3 كيف يمكنني حساب قيمة الأصول باستخدام العملة المحلية؟

على الويب: انقر على المحفظة → نظرة عامة في القائمة المنسدلة، ثم انقر على ▼ بجانب معادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.
على التطبيق: اضغط على المحفظة في الصفحة الرئيسية. تحت القيمة الإجمالية، انقر على ▼ بجانب معادل رصيدك بالعملة، واختر العملة المحلية الخاصة بك.

7. الحسابات الفرعية

7.1 كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي الفرعي؟

هناك نوعان من الحسابات الفرعية:

حساب فرعي عبر API: هذا النوع من الحسابات لا يدعم تسجيل الدخول المباشر ويُستخدم فقط للتداول عبر API.
حساب فرعي فردي: هذا النوع من الحسابات يمكن الدخول إليه عبر الويب فقط ويحتاج إلى التحقق عبر البريد الإلكتروني.

7.2 كيف يمكنني تغيير كلمة سر الحساب الفرعي؟

عملية إعادة تعيين كلمة السر للحساب الفرعي هي نفسها الخاصة بالحساب الرئيسي. اتبع الخطوات أدناه:

1）إذا كنت تتذكر كلمة السر الحالية:

على الويب: قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الفرعي. انقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى يمين الصفحة، اختر الأمان، ثم انتقل إلى الأمان المتقدم → كلمة سر الدخول، وانقر على تغيير.

على التطبيق: هذه الميزة غير مدعومة حاليًا.

2）إذا نسيت كلمة السر الحالية:

على الويب: قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي. انقر على أيقونة الملف الشخصي → إدارة الحسابات الفرعية. سترى تفاصيل الحساب الفرعي تحت إدارة الحساب. حدد الإجراء، مرر المؤشر على ... وانقر على تغيير كلمة السر.

على التطبيق: هذه الميزة غير مدعومة حاليًا.

7.3 هل يمكنني تسجيل الدخول إلى الحساب الرئيسي والحساب الفرعي في نفس الوقت؟

لتسجيل الدخول إلى كل من الحساب الرئيسي والحساب الفرعي في نفس الوقت، يمكنك استخدام متصفحات مختلفة أو الوصول إلى المنصة من خلال نطاقين مختلفين للموقع.

النطاقات المتاحة:

7.4 ما هو الحد الأقصى لعدد الحسابات الفرعية التي يمكنني إنشاؤها؟

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 30 حساب فرعي عبر API.

7.5 هل يمكنني استخدام حسابي الفرعي لإجراء التحقق عبر KYC؟

لا، لا يُدعم التحقق عبر KYC للحسابات الفرعية.

7.6 كيف يمكنني إجراء الإيداع في الحساب الفرعي؟

حاليًا، يدعم MEXC فقط تحويل الأصول من الحساب الرئيسي إلى الحساب الفرعي ولا يدعم التحويلات على السلسلة إلى الحسابات الفرعية.

الخطوة 1: انقر على أيقونة الملف الشخصي وانقر على إدارة الحسابات الفرعية.

الخطوة 2: تحت إدارة الحسابات الفرعية، انقر على إدارة الأصول → تحويل.

الخطوة 3: حدد الحساب المناسب، أدخل نوع الأصول والكمية، ثم انقر على تحويل.

8. التحقق من KYC

8.1 كيف يمكنني عرض معلومات KYC الخاصة بي؟

على الويب: انقر على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية، ثم انقر على "التحقق" لعرض معلومات KYC الخاصة بك.
على التطبيق: اضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العليا اليسرى، ثم اضغط على > بجانب اسم المستخدم لعرض معلومات KYC الخاصة بك.

8.2 ماذا يحدث إذا تجاوزت حد محاولات التحقق من KYC؟

يتيح حساب MEXC إجراء 3 محاولات فقط يوميًا للتحقق من KYC الأساسي أو المتقدم. إذا تلقيت إشعارًا يفيد بتجاوز الحد اليومي، يرجى المحاولة مرة أخرى بعد 24 ساعة.

8.3 كيف يمكنني حذف معلومات التحقق من KYC إذا كان هناك خطأ؟

حاليًا، لا يدعم MEXC حذف معلومات التحقق من KYC. إذا كنت قد أكملت التحقق من KYC ولاحظت خطأ في التفاصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

8.4 كم من الوقت يستغرق التحقق من KYC مرة أخرى؟

بمجرد تقديم طلب إعادة التحقق من KYC، عادة ما يستغرق الفريق المعني حوالي 3 أيام عمل لإتمام المراجعة.

8.5 ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت إشعارًا "لقد أكملت التحقق من KYC مع حساب آخر، ولا يُسمح بالتطبيقات المكررة"؟

إذا تلقيت هذا الإشعار أثناء عملية التحقق من KYC، فهذا يُشير إلى أن عملية التحقق من هويتك قد اكتملت بالفعل على حساب آخر. وفقًا لسياسة MEXC، لا يمكن ربط معلومات التحقق من هوية كل مستخدم إلا بثلاثة حسابات MEXC.

8.6 ما هي الاختلافات بين التحقق من KYC الأساسي والمتقدم؟

التحقق من KYC الأساسي: يتضمن التحقق من KYC عبر تحميل مستندات KYC وتقديم المعلومات الضرورية. بعد إتمام التحقق من KYC الأساسي بنجاح، يتم تحديد حد السحب اليومي بـ 80 BTC.
التحقق من KYC المتقدم: يتضمن التحقق من KYC عبر عملية التعرف على الوجه. بعد إتمامها بنجاح، يرتفع حد السحب اليومي إلى 200 BTC.

8.7 كيفية تحديث معلومات KYC بعد تغيير مستندات KYC:

التحديث الذاتي

إذا كنت بحاجة إلى تحديث معلومات التحقق من KYC الخاصة بك من أجل الخدمات المالية أو أي خدمات أخرى على المنصة، يرجى النقر على هذا الرابط لتقديم طلب التحديث الذاتي. عادةً ما يستغرق مراجعة الطلب حوالي 24 ساعة. يُرجى ملاحظة أن الحسابات التي تحتوي على التحقق من KYC المتقدم فقط هي المؤهلة لتحديثات التحقق الذاتي. لا يدعم MEXC حاليًا التحديث الذاتي للتحقق من KYC الأساسي.

التحديث اليدوي

إذا كان يتطلب التحديث تغيير اسم أو تحديث كبير آخر، يُرجى تقديم المستندات اللازمة للتحقق. سيقوم MEXC بمراجعة طلبك وإلغاء التحقق الحالي. بعد الموافقة، يمكنك إعادة التقديم للتحقق من KYC باستخدام مستندات KYC المحدثة.

1）إثبات KYC: صورة لنفسك وأنت تحمل مستند KYC الجديد مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد. يجب أن تُظهر الصورة وجهك بوضوح.

2）تفاصيل الملاحظة المكتوبة بخط اليد: يجب أن تتضمن UID، تاريخ التقديم، وسبب التحديث اليدوي.

8.8 ماذا يجب أن أفعل عندما تنتهي صلاحية معلومات KYC الخاصة بي؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية. بمجرد التحقق من المعلومات، سيساعدك MEXC في إعادة تعيين تحقق KYC الحالي:

إثبات KYC: صورة لنفسك وأنت تحمل مستند KYC الجديد مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد. يجب أن تُظهر الصورة وجهك بوضوح.
تفاصيل الملاحظة المكتوبة بخط اليد: يجب أن تتضمن UID، تاريخ التقديم، وسبب التحديث اليدوي.

8.9 كيف يمكنني التحويل من KYC فردي (أساسي/متقدم) إلى KYC مؤسسي؟

حاليًا، لا يدعم MEXC تحويل KYC فردي (أساسي أو متقدم) إلى KYC مؤسسي، ولا يدعم أيضًا تحويل KYC مؤسسي إلى KYC فردي لنفس الحساب.

8.10 هل رقم تسجيل الشركة محدود بـ KYC مؤسسي واحد على MEXC؟

نعم، يمكن استخدام رقم تسجيل الشركة لإتمام KYC مؤسسي لحساب واحد فقط على MEXC.

8.11 هل يمكنني التداول بدون إتمام التحقق من KYC (KYC)؟

لتعزيز أمان حسابك وأصولك، يُرجى إتمام التحقق من KYC (KYC) قبل المضي قدمًا في تداولات العقود الفورية أو الآجلة. شكرًا لتفهمك ودعمك.

قبل إتمام التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1,000 USDT (أو ما يعادلها من التوكن الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يرجى إتمام عملية التحقق فورًا.
في المستقبل، ستبدأ المنصة تدريجياً في تقييد وظائف الإيداع والسحب للمستخدمين الذين لم يكملوا التحقق من KYC.

8.12 ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت إشعارًا بتقييد الإيداعات ويتطلب إتمام التحقق من KYC؟

قبل إتمام التحقق من KYC، لا يزال لديك حد تداول يصل إلى 1,000 USDT (أو ما يعادلها من التوكن الأخرى). إذا تم استنفاد هذا الحد، يُرجى إتمام عملية التحقق فورًا. يوصي MEXC بشدة بإتمام التحقق من KYC للاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات على المنصة. إذا كنت غير قادر على إتمام التحقق من KYC، يمكنك التقديم لاسترجاع أموالك المقيدة عبر ملء المعلومات المطلوبة في صفحة التقديم لاسترجاع.

8.13 لماذا أستلم رسالة منبثقة عن عدم إتمام التحقق من KYC (KYC) بعد أن تجاوزت سحبي التراكمي 1,000 USDT؟

إذا كنت غير قادر على إتمام التحقق من KYC، يمكنك تقديم نموذج استئناف السحب على الموقع الرسمي، وملء المعلومات المطلوبة للتقدم بطلب للسحب. بمجرد الموافقة على استئنافك، سيكون حسابك في وضع "تقليل فقط"، مما يحد من الوصول إلى وظائف السحب وإغلاق الصفقات فقط. لن تكون باقي ميزات الحساب متاحة بعد الآن.

9. البلدان أو المناطق المحظورة

9.1 أي المناطق غير مؤهلة للتسجيل؟

تحتفظ MEXC بحقها في رفض طلبات التسجيل من المستخدمين في الدول أو المناطق التي لا تستوفي معايير مكافحة غسيل الأموال الدولية أو من المستخدمين الذين قد يُعتبرون أشخاصًا مكشوفين سياسيًا. كما تحتفظ MEXC بحقها في تعليق أو إنهاء التداول في أي وقت إذا تم اكتشاف معاملات مشبوهة. ومع ذلك، لا يُعتبر هذا انتهاكًا لالتزاماتنا أو مسؤولياتنا تجاهك.

في الوقت الحالي، تحتفظ MEXC بحقها في رفض طلبات التسجيل أو التداول من المستخدمين في البلدان أو المناطق التالية: كندا، الصين البر الرئيسة، كوبا، القرم، دونيتسك، هونغ كونغ، إيران، لوغانسك، كوريا الشمالية، سيفاستوبول، سنغافورة، السودان، سوريا، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "البلدان أو المناطق المحظورة").

قائمة البلدان أو المناطق المحظورة أعلاه ليست شاملة، وقد تقوم MEXC بتعديل القائمة في أي وقت. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية المستخدم.

9.2 لماذا لا أستطيع التسجيل، أو إتمام KYC، أو التداول إذا كانت بلدي/منطقتي ليست ضمن القائمة المحظورة؟

للامتثال لمتطلبات الجهات الحكومية المحلية، لا توفر MEXC حاليًا خدمات للمستخدمين الذين يحاولون تسجيل الدخول أو إتمام عملية التحقق من KYC (KYC) من بعض المواقع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية المستخدم.

9.3 هل تدعم MEXC التحقق من KYC باستخدام رقم KYC الوطنية الرقمية (NIN) للمستخدمين النيجيريين؟

حاليًا، تدعم MEXC أنواع المستندات التالية للتحقق من KYC للمستخدمين النيجيريين: بطاقة KYC الوطنية، رخصة القيادة، بطاقة الناخب، أو جواز السفر الدولي.

9.4 هل يمكن للمساهمين من البلدان/المناطق المحظورة إتمام KYC مؤسسي؟

بالنسبة لـ KYC المؤسسي، يجب ألا يكون مالك الشركة المستفيد النهائي أو المساهم في الشركة مواطنًا من بلد أو منطقة محظورة من MEXC. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية المستخدم.

9.5 كيف سيتم التعامل مع الأصول في الحسابات من البلدان أو المناطق التي تم تقييدها؟

المستخدمون من البلدان أو المناطق التي تم تقييدها يمكنهم فقط سحب أصولهم الشخصية ولا يمكنهم المشاركة في أي معاملات. يوصي MEXC بأن تقوم بسحب أصولك في أقرب وقت ممكن. سيتم التواصل معك بشكل منفصل حول الجدول الزمني لإغلاق الحساب. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية المستخدم الخاصة بـ MEXC واتباع الإرشادات الخاصة بالتسجيل والاستخدام السليم للحساب.

10. الإبلاغ عن الأموال المسروقة والاحتيال

10.1 ماذا يجب أن أفعل إذا تم تحويل أموالي المسروقة إلى MEXC؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:

1）لقطة شاشة لسجل محفظة/حساب التحويل، رقم المعاملة، عنوان التحويل، وشرح مفصل لكيفية ارتباط ذلك بالقضية.

2）إتمام التحقق من KYC (KYC) على MEXC لضمان أن المعلومات المقدمة صحيحة وخالية من أي تزييف أو افتراء.

3）إذا تم التحقق من المعلومات، ستقوم المنصة بتجميد الحساب المشتبه فيه مؤقتًا (لمدة 24 ساعة) وتوصي بالإبلاغ عن القضية للشرطة فورًا.

4）بعد تقديم المعلومات، يجب الإبلاغ للشرطة خلال 48 ساعة وتقديم تقرير الشرطة أو إيصال القضية. إذا لم يتم تقديم الإثبات المطلوب، ستقوم المنصة بتقييم الوضع وقد تقرر فك تجميد الأموال.

5）إذا طلبت السلطات القضائية مساعدة من المنصة في التحقيق، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى legal@mexc.com. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني إثبات هوية الضابط المعني بالقضية، إثبات تسجيل القضية، ومستندات التحقيق (إشعار طلب الأدلة)، مع بيان واضح بالمعلومات المطلوبة.

6）ستتواصل المنصة مباشرة مع السلطات القضائية المعنية بالقضية وتعاون مع الضباط القانونيين أثناء التحقيق.