Häufig gestellte Fragen(FAQs) zu allgemeinen Kontoinformationen
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1. Anmeldung
1.1 Wie melde ich mich an, wenn weder meine Handynummer noch meine E-Mail zugänglich sind?
Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort kennen:
- Im Web: Gehen Sie auf die offizielle Anmeldeseite, geben Sie Ihr Konto und Passwort ein, klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts auf der Startseite und navigieren Sie zu Sicherheit. UnterHandy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung klicken Sie rechts auf Ändern, dann auf Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?, und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.
- In der App: Öffnen Sie die Anmeldeseite, geben Sie Ihr Konto und Passwort ein, tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, gehen Sie zu Sicherheit, wählen Sie Handy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung, tippen Sie auf Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort vergessen haben:
Bereiten Sie die folgenden Informationen vor und senden Sie diese an unser Kundendienstteam unter service@mexc.com oder übermitteln Sie sie an unseren Online-Support. Nach der Überprüfung wird MEXC die Aufhebung innerhalb von 1–3 Werktagen abschließen:
1）Grund für die Änderung
2）Alte E-Mail/Handynummer
3）Neue E-Mail/Handynummer
4）Jüngster Transaktionsverlauf, Einzahlungs-/Auszahlungsaufzeichnungen oder häufig genutzte Anmeldeadressen
5）Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis und einer handgeschriebenen Notiz (inklusive Grund der Änderung, UID, MEXC-Logo, Datum und Unterschrift)
1.2 Was kann ich tun, wenn mein Konto nach mehreren falschen Passwort- oder Verifizierungscode-Eingaben gesperrt wurde?
Ihr Konto wird unter folgenden Umständen vorübergehend gesperrt:
- Nach 5 aufeinanderfolgenden falschen Passwort-Eingaben beim Anmelden wird Ihr Konto für 2 Stunden gesperrt.
- Nach 10 aufeinanderfolgenden falschen Passwort-Eingaben beim Anmelden wird Ihr Konto für 24 Stunden gesperrt.
Möchten Sie Ihr Konto vorzeitig entsperren, folgen Sie den Anweisungen auf der Anmeldeseite und klicken Sie auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, da die Verifizierungsdaten nicht verfügbar sind, beantragen Sie über die entsprechenden Hinweise eine Sicherheitsverifizierung zurücksetzen.
2. Änderung von Kontoinformationen
2.1 Wie kann ich meine Handynummer/E-Mail für die Sicherheitsverifizierung verknüpfen oder ändern?
2.1.1 Verknüpfen von Handynummer/E-Mail
- Im Web: Auf der MEXC-Startseite klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts, wählen Sicherheit, dann Handy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung und klicken rechts auf Einrichten. Folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links auf der Startseite, wählen Sie Sicherheit, tippen Sie auf Handy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung, und folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen..
2.1.2 Ändern von Handynummer/E-Mail
Wenn die ursprüngliche Nummer/E-Mail zugänglich ist:
- Im Web: Auf der Web-Startseite klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts, wählen Sicherheit, dann Handy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung, und klicken Sie rechts auf Ändern. Folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen..
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, gehen Sie zu Sicherheit, tippen Sie auf Handy-Verifizierung oder E-Mail-Verifizierung, und folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Wie Sie die mit Ihrem MEXC-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern können“.
Falls die ursprüngliche Handynummer/E-Mail-Adresse nicht zugänglich ist:
- Auf der Webseite: Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf das Profil-Symbol, wählen Sie „Sicherheit“, gehen Sie zu „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ und klicken Sie auf „Ändern“. Wählen Sie anschließend „Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
- In der App: Tippen Sie auf der Startseite oben links auf das Profil-Symbol, wählen Sie „Sicherheit“, klicken Sie auf „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ und dann auf „Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?“. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
Hinweis:Nach der Änderung Ihrer Handynummer/E-Mail-Adresse sind Auszahlungen und OTC-Handel vorübergehend für 24 Stunden eingeschränkt.
2.1.3 Wie kann ich die Verknüpfung zu meiner Handy-/E-Mail-Verifizierung aufheben oder diese ändern, wenn ich mich nicht anmelden kann?
So heben Sie die Verknüpfung auf/ändern die E-Mail-Adresse
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@mexc.com, um die Änderung oder Aufhebung Ihrer E-Mail-Verifizierung zu beantragen. MEXC wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Folgende Informationen sind erforderlich:
1）Beschreibung des Problems
2）Kontodetails des MEXC-Kontos (Handynummer, E-Mail-Adresse oder UID)
3）Neue E-Mail-Adresse (Bitte stellen Sie sicher, dass die neue Adresse E-Mails senden und empfangen kann. Wenn keine E-Mails oder Verifizierungscodes empfangen werden können, könnte dies Probleme bei der Durchführung von Auszahlungen verursachen.)
4）Jüngste Transaktionshistorie, Vermögenswerte, Einzahlungs-/Auszahlungsaufzeichnungen und übliche Login-Standorte
5）Ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz (einschließlich des MEXC-Logos, des Grundes für die Änderung, Kontodetails, Datum und Ihrer Unterschrift). Das Datum muss mit dem Antragsdatum übereinstimmen.
6）Falls Sie die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen haben: Bitte fügen Sie einen Screenshot einer Überweisung von der sendenden Plattform zu MEXC bei (der Screenshot muss die TxID, den Betrag und die Zeit anzeigen). Wenn keine Einzahlungsaufzeichnungen verfügbar sind, ist dies nicht erforderlich.
So ändern oder entfernen Sie Ihre Handynummer
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@mexc.com, um die Änderung oder Aufhebung Ihrer Handynummer zu beantragen. MEXC wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Folgende Informationen werden benötigt:
1）Beschreibung des Problems
2）MEXC-Kontodetails (Handynummer, E-Mail-Adresse oder UID)
3）Neue Handynummer
4）Jüngster Transaktionsverlauf, Vermögenswertebestand, Einzahlungs-/Auszahlungsnachweise sowie häufige Login-Standorte
5）Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis zusammen mit einer handschriftlichen Notiz halten. Die Notiz muss das MEXC-Logo, den Grund für die Änderung, die alte und die neue Handynummer, das Datum und Ihre Unterschrift enthalten. Das Datum muss mit dem Datum des Antrags übereinstimmen.
6）Wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen haben, stellen Sie bitte einen Screenshot einer Überweisung von der sendenden Plattform zu MEXC bereit (der Screenshot muss die TxID, den Betrag und die Uhrzeit anzeigen). Falls keine Einzahlungsnachweise vorliegen, ist dies nicht erforderlich.
2.2 Warum wird die Meldung „Handynummer/E-Mail bereits registriert“ angezeigt?
Jede Handynummer/E-Mail-Adresse kann nur einem einzigen MEXC-Konto zugeordnet oder damit verknüpft werden. Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies, dass Ihre Handynummer/E-Mail-Adresse bereits mit einem anderen MEXC-Konto verknüpft ist. Falls Sie Ihr MEXC-Konto oder Ihr Login-Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ klicken, um Ihre Kontoinformationen wiederherzustellen.
2.3 Wie kann ich den Google 2FA-Authenticator mit einem neuen Handy verknüpfen, entkoppeln, zurücksetzen oder ändern?
2.3.1 So verknüpfen Sie den Google Authenticator:
- Auf der Webseite: Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit aus, klicken Sie dann rechts auf Google Authenticator-Code, wählen Sie Einrichten und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit, tippen Sie auf Google Authenticator und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Google Authenticator verknüpfen“.
2.3.2 So entkoppeln Sie den Google Authenticator:
- Auf der Webseite: Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit, klicken Sie rechts auf Google Authenticator-Code, wählen Sie Entfernen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit, tippen Sie auf Google Authenticator und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel „So entkoppeln Sie den Google Authenticator von MEXC“.
2.3.3 So setzen Sie den Google Authenticator zurück:
- Auf der Webseite: Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit. Klicken Sie rechts auf Google Authenticator-Code, wählen Sie Entfernen → Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?, klicken Sie auf Google Authenticator zurücksetzen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie Sicherheit, tippen Sie auf Google Authenticator → Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?, klicken Sie auf Google Authenticator zurücksetzen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nachdem Sie Ihren Antrag auf Zurücksetzen des Google Authenticators eingereicht haben, wird der offizielle Kundendienst von MEXC Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages überprüfen. Nach der Genehmigung wird Ihr ursprünglicher Google Authenticator entkoppelt. Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel „So entkoppeln Sie den Google Authenticator von MEXC“.
2.3.4 So übertragen Sie den MEXC Google Authenticator auf ein neues Handy:
Auf Ihrem alten Handy: Öffnen Sie die Google Authenticator-App, tippen Sie auf das ≡-Symbol in der oberen linken Ecke, wählen Sie Konten übertragen und dann Konten exportieren, wählen Sie die Codes aus, die Sie übertragen möchten, und generieren Sie einen QR-Code.
Auf Ihrem neuen Handy: Öffnen Sie die Google Authenticator-App, tippen Sie auf das + Symbol in der unteren rechten Ecke, wählen Sie QR-Code scannen Scannen Sie den QR-Code, der auf dem alten Handy generiert wurde, und schließen Sie die Übertragung ab.
Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel „So übertragen Sie den Google Authenticator für MEXC auf ein neues Handy“.
2.4 Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Google Authenticator-Fehlermeldung erhalten?
1）Wenn Sie mehrere Konten mit Google Authenticator auf Ihrem Telefon verknüpft haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Code für die mit Ihrer MEXC registrierten E-Mail-Adresse eingeben.
2）Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Google Authenticator-App installiert haben. iOS-Nutzer können im App Store nach "Authenticator App" suchen, und Android-Nutzer können im Google Play Store nach "Google Authenticator" suchen, um sie herunterzuladen.
3）Google Authenticator-Codes sind nur 30 Sekunden gültig. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code innerhalb von 30 Sekunden eingeben und absenden.
4）Stellen Sie sicher, dass die Zeit auf Ihrem Telefon korrekt mit der Standardzeit für Ihre Zeitzone synchronisiert ist.
Wenn Sie die oben genannten Gründe überprüft haben und der Google Authenticator-Fehler weiterhin besteht, können Sie eine Anfrage zur Rücksetzung der Google-Authentifizierung auf der MEXC-Website oder über die MEXC-App stellen, indem Sie auf „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ klicken/tippen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.
- Auf der Website: Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, wählen Sie „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ auf der rechten Seite, klicken Sie auf „Ändern“ → „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Symbol in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, wählen Sie „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“, tippen Sie dann auf „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Hinweis: Nach der Änderung oder dem Entfernen Ihrer Google-Authentifizierung sind Krypto- und Fiat-Abhebungen für 24 Stunden eingeschränkt.
3. Verifizierungscode (E-Mail, Google und SMS)
3.1 Was soll ich tun, wenn ich die Fehlermeldung „Verifizierungscode konnte nicht abgerufen werden“ erhalte?
Sie können die folgenden Methoden ausprobieren, um das Problem zu beheben:
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser
- Verwenden Sie die App, um den Verifizierungscode zu erhalten Wenn die oben genannten Methoden nicht funktionieren und Sie den Verifizierungscode immer noch nicht erhalten, können Sie den Kundendienst um Unterstützung bitten.
3.2 Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalte?
Wenn Sie die E-Mail-Verifizierungsnachricht nicht erhalten, folgen Sie bitte den unten stehenden Fehlerbehebungsschritten:
1）Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die Verifizierungs-E-Mail.
2）Stellen Sie sicher, dass die E-Mail, die Sie ansehen, die mit Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ist.
3）Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail in der Lage ist, Nachrichten ordnungsgemäß zu senden und zu empfangen.
4）Warten Sie, bis der E-Mail-Verifizierungs-Countdown abgeschlossen ist, bevor Sie einen neuen Verifizierungscode anfordern.
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie die E-Mail-Domain oder -Adresse von MEXC zu IhrerWhitelist hinzufügen und versuchen, den Verifizierungscode erneut anzufordern. Weitere Details finden Sie unter „Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen von MEXC?“.
3.3 Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierungs-E-Mail nach der Registrierung mit meiner Apple-ID nicht erhalte?
Wenn Sie Ihr Konto mit der Apple-ID registriert haben und die Option „Meine E-Mail verbergen“ ausgewählt haben, wird eine private E-Mail-Adresse verwendet. Diese private E-Mail-Adresse kann Verzögerungen oder Probleme beim Erhalt des Verifizierungscodes verursachen.
Für eine reibungslosere Erfahrung empfehlen wir, die verknüpfte E-Mail-Adresse auf eine zu ändern, die Sie aktiv nutzen. Befolgen Sie diese Schritte, um die Änderung vorzunehmen:
- Im Web: Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, klicken Sie auf „E-Mail-Verifizierung“ → „Ändern“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
- In der App: Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, tippen Sie auf „E-Mail-Verifizierung“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
4. Kontolöschung oder -stornierung
4.1 Wie lösche ich mein Konto?
Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und missbräuchliche Kontoaufhebungen zu verhindern, müssen Sie ein Foto mit Ihrem Ausweis machen und die folgenden Fragen in einer E-Mail an dataprotect@mexc.com beantworten. Wir werden die bereitgestellten Informationen überprüfen.
Bitte machen Sie ein Foto von sich, auf dem Sie Ihren Ausweis halten und eine handgeschriebene Notiz mit folgendem Text: „Heute ist [Datum]. Ich bitte darum, mein MEXC-Konto ([E-Mail/Telefonnummer]) zu löschen, und bestätige den Verzicht auf alle Vermögenswerte in diesem Konto.“ Bitte geben Sie außerdem folgende Informationen an:
1）Konten-ID und das ungefähre Registrierungsdatum
2）Ungefähres Datum der letzten Transaktion mit diesem Konto
3）Ungefähres Datum der letzten Einzahlung oder Auszahlung
4）Liste der Kryptowährungen, die früher in diesem Konto gehalten wurden
5）Übliche Anmeldeorte für dieses Konto
6）Grund für die Kontoschließung
Bitte beachten Sie, dass die Kontolöschung eine irreversible Maßnahme ist. Daher möchten wir auf die folgenden Punkte hinweisen:
1）Stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen korrekt sind. Das Bereitstellen falscher Angaben kann dazu führen, dass Ihr Antrag auf Kontolöschung nicht bearbeitet werden kann.
2）Sobald das Konto gelöscht ist, verlieren Sie dauerhaft den Zugriff darauf.
3）Alle Daten und Vermögenswerte im Konto gehen verloren.
4）Einige freigegebene Informationen (z. B. Transaktionsaufzeichnungen mit anderen Benutzern) werden aus Ihrem Konto gelöscht, aber andere Benutzer können weiterhin auf die zugehörigen Informationen in ihren Konten zugreifen. Aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten können wir einige Ihrer Informationen aufbewahren, aber MEXC garantiert die Sicherheit Ihrer Daten. Weitere Details finden Sie in den „MEXC-Nutzerbedingungen“.
Sobald Ihr Antrag auf Kontolöschung eingereicht und die Dokumentation verifiziert wurde, wird MEXC den Antrag innerhalb von 15 Werktagen bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hinweis: Nachdem Sie Ihren Antrag auf Kontolöschung eingereicht haben, wird das MEXC-Team Ihre Dokumente überprüfen und sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu bestätigen. Bitte antworten Sie innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der E-Mail. Eine fehlende Antwort innerhalb dieses Zeitrahmens führt dazu, dass Ihr Antrag als abgebrochen betrachtet wird.
4.2 Kann ich mich nach der Kontolöschung mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erneut registrieren?
Nach Abschluss des Kontolöschungsprozesses können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erneut registrieren, wenn diese nicht von einem anderen Konto verwendet wird.
Hinweis: Nach der erneuten Registrierung nach der Kontolöschung kann es Ihnen gemäß den Plattformregeln von MEXC untersagt sein, an bestimmten Aktivitäten teilzunehmen.
4.3 Werde ich eine E-Mail-Benachrichtigung nach der Kontolöschung erhalten?
Nachdem die Anfrage zur Kontolöschung eingereicht wurde, wird das MEXC-Team die Anfrage prüfen und Sie per E-Mail kontaktieren, um die Löschung zu bestätigen. Bitte antworten Sie innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der E-Mail, um die Kontolöschung zu bestätigen. Nachdem die Informationen verifiziert wurden, wird das Konto innerhalb von 15 Werktagen gelöscht. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihr Konto gelöscht wurde.
4.4 Sollte ich nach der Beantragung der Kontolöschung auf die zweite Bestätigungs-E-Mail antworten oder eine neue E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse senden?
Nachdem das MEXC-Team Ihre Anfrage zur Kontolöschung erhalten hat, wird es die eingereichten Informationen überprüfen.
Wenn Ihre Informationen korrekt sind, erhalten Sie eine zweite Bestätigungs-E-Mail. Antworten Sie einfach auf diese E-Mail mit "Löschung bestätigen". Es ist nicht erforderlich, eine neue E-Mail zu erstellen. Nach der Bestätigung wird Ihr Konto innerhalb von 15 Werktagen gelöscht.
4.5 Wie kann ich meine Anfrage zur Kontolöschung stornieren?
Bitte bestätigen Sie, ob Sie bereits auf die zweite Bestätigungs-E-Mail mit "Löschung bestätigen" geantwortet haben. Falls Sie noch nicht geantwortet haben, wird die Anfrage zur Kontolöschung nicht bearbeitet.
4.6 Kann ich eine Kontolöschung beantragen, wenn sich Vermögenswerte auf meinem Konto befinden?
Eine Kontolöschung kann nicht bearbeitet werden, wenn der Kontostand mehr als 5 USDT beträgt. Bitte heben Sie Ihre Vermögenswerte ab, bevor Sie einen Antrag auf Kontolöschung stellen.
4.7 Kann ich eine Kontolöschung beantragen, wenn mein Konto eingefroren ist?
Wenn das Konto eingefroren ist und der Kontostand weniger als 5 USDT beträgt, können Sie eine Kontolöschung beantragen.
4.8 Wird das Löschen des aktuellen Kontos andere MEXC-Konten beeinflussen?
Das Löschen Ihres Kontos hat keinen Einfluss auf die Berechtigungen Ihrer anderen Konten, da der Löschungsantrag nur für das spezifische Konto gilt, das Sie beantragt haben. Nach der Kontolöschung können die zugehörige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer weiterhin für die Registrierung eines neuen Kontos verwendet werden. Dieses Konto ist jedoch nicht für Neunutzeraktionen berechtigt.
Hinweis: Das Löschen des Hauptkontos führt zur Löschung aller zugehörigen Unterkonten.
4.9 Wie lösche ich ein Partnerkonto?
Partnerkonten können derzeit nicht gelöscht werden. Sie können jedoch die Provisionsrate auf 0% setzen. Wird das Hauptkonto des Partnerbenutzers gelöscht, wird das entsprechende Partnerkonto ebenfalls gelöscht.
4.10 Wie entferne ich Anmeldeinformationen für andere Konten?
Für iOS: Gehen Sie zur Startseite, tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, wählen Sie Konto wechseln, wischen Sie bei dem gewünschten Konto nach links, um die Löschoption anzuzeigen, und tippen Sie dann auf Ausgewähltes löschen, um die Anmelde-ID zu entfernen.
Für Android: Gehen Sie zur Startseite, tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, wählen Sie Konto wechseln, halten Sie das Konto gedrückt, um ein Bestätigungsfenster zu öffnen, und tippen Sie anschließend auf Bestätigen, um die Anmelde-ID zu entfernen.
5. Kontosperrung
5.1 Wie friere ich mein MEXC-Konto ein?
- Auf der Webseite: Klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts auf der Startseite, wählen Sie Sicherheit, scrollen Sie nach unten zu Geräte und Aktivitäten → Konto einfrieren, klicken Sie auf Einfrieren und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.
- In der App: Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links auf der Startseite, wählen Sie Sicherheit, tippen Sie auf Konto verwalten → Konto einfrieren und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.
Bitte beachten Sie: Nach dem Einfrieren Ihres Kontos gelten die folgenden Einschränkungen:
1）Sie können sich nicht in Ihr Konto einloggen, bis es vom Kundendienst entsperrt wird.
2）Alle Handels- und Login-Funktionen werden deaktiviert.
3）Alle mit Ihrem Konto verbundenen API-Schlüssel werden deaktiviert.
4）Um das Konto zu entsperren, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren.
6. Vermögenswerte
6.1 Warum sind meine Vermögenswerte aus meinem Konto verschwunden?
Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben:
1）Kontoinformationen bestätigen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto angemeldet haben. Überprüfen Sie Ihre UID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
2）Ausgelistete Token: Wenn der Vermögenswert ein ausgelistetes Token ist, können Sie die Option „Kleine Guthaben ausblenden“ in Ihrem Spot-Konto deaktivieren und dann nach dem Token-Namen suchen, um den Status zu überprüfen.
3）Umbenannte Token: Falls das Token umbenannt wurde, können Sie im Ankündigungszentrum nach dem Namen suchen, um die neuesten Updates über das Projekt zu erhalten.
4）Kleine Guthaben prüfen: Deaktivieren Sie „Kleine Guthaben ausblenden“ in Ihrem Spot-Konto und suchen Sie nach dem Token, um dessen Status zu überprüfen.
5）Anmelde- und Auszahlungsprotokolle überprüfen: Überprüfen Sie Ihre Anmelde- und Auszahlungsprotokolle. Falls Sie unbefugte Aktivitäten oder einen möglichen Verlust von Vermögenswerten feststellen, wird empfohlen, den Vorfall bei der Polizei zu melden und eine Strafverfolgungsanfrage zur Unterstützung bei der Plattform einzureichen.
6）Kontosicherheit verbessern: Aktualisieren Sie Ihr Login-Passwort, um die Kontosicherheit zu erhöhen, und überprüfen Sie Ihre letzten Anmeldeaktivitäten auf unbefugten Zugriff.
Falls Sie weitere Fragen haben, klicken Sie bitte auf Kundendienst, um den Online-Kundendienst zu kontaktieren.
6.2 So wechseln Sie zur lokalen Währung
- Im Web: Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, gehen Sie zu Einstellungen, suchen Sie Währung und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Währung aus.
- In der App: Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke der Startseite, gehen Sie zu Einstellungen, tippen Sie auf Währung und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Währung aus.
6.3 So berechnen Sie den Vermögenswert in der lokalen Währung
- Im Web: Klicken Sie auf Wallets → Übersicht im Dropdown-Menü, klicken Sie unter Geschätztem Guthaben auf ▼ neben dem Währungsäquivalent Ihres Guthabens und wählen Sie Ihre lokale Währung aus.
- In der App: Tippen Sie auf Wallets auf der Startseite. Unter Gesamtwert klicken Sie auf ▼ neben dem Währungsäquivalent Ihres Guthabens und wählen Sie Ihre lokale Währung aus.
7. Unterkonten
7.1 Wie kann ich mich in mein Unterkonto einloggen?
Es gibt zwei Arten von Unterkonten:
- API-Unterkonto: Diese Art von Unterkonto unterstützt kein direktes Einloggen und wird ausschließlich für den API-Handel verwendet.
- Individuelles Unterkonto: Diese Art von Unterkonto kann nur über das Web eingeloggt werden und erfordert eine E-Mail-Verifizierung.
7.2 Wie ändere ich mein Unterkonto-Passwort?
Der Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts eines Unterkontos ist derselbe wie für das Hauptkonto. Folgen Sie den untenstehenden Schritten:
1） Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort erinnern
- Im Web: Melden Sie sich beim Unterkonto an. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke, wählen Sie Sicherheit, gehen Sie zu Erweiterte Sicherheit → Anmelde-Passwort und klicken Sie auf Ändern.
- In der App: Diese Funktion wird derzeit nicht unterstützt.
2）Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort nicht erinnern
- Im Web: Melden Sie sich beim Hauptkonto an. Klicken Sie auf das Profilsymbol → Unterkonto-Verwaltung. Sie sehen die Details Ihres Unterkontos unter Kontoverwaltung. Suchen Sie nach Aktion, fahren Sie mit der Maus über ... und klicken Sie auf Passwort ändern.
- In der App: Diese Funktion wird derzeit nicht unterstützt.
7.3 Kann ich mich gleichzeitig in das Hauptkonto und Unterkonto einloggen?
Um sich gleichzeitig in das Hauptkonto und Unterkonto einzuloggen, können Sie entweder verschiedene Browser verwenden oder über zwei separate Website-Domains auf die Plattform zugreifen.
Verfügbare Domains:
https://www.mexc.com
https://www.mexc.co
7.4 Wie viele Unterkonten kann ich maximal erstellen?
Sie können bis zu 30 API-Unterkonten erstellen.
7.5 Kann ich mein Unterkonto für die KYC-Verifizierung verwenden?
Nein, die KYC-Verifizierung wird für Unterkonten nicht unterstützt.
7.6 Wie nehme ich Einzahlungen in ein Unterkonto vor?
Derzeit unterstützt MEXC nur das Übertragen von Mitteln vom Hauptkonto auf das Unterkonto und unterstützt keine On-Chain-Übertragungen zu Unterkonten.
Schritt 1: Klicken Sie auf das Profilsymbol und dann auf Unterkonto-Verwaltung.
Schritt 2: Klicken Sie unter Unterkonto-Verwaltung auf Vermögenswerte-Management → Übertragen.
Schritt 3: Wählen Sie das entsprechende Konto aus, geben Sie den Asset-Typ und die Menge ein und klicken Sie auf Übertragen.
8. KYC-Verifizierung
8.1 Wie kann ich meine KYC-Informationen anzeigen?
- Im Web: Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite und klicken Sie auf Identifikation, um Ihre KYC-Informationen anzuzeigen.
- In der App: Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke, und klicken Sie dann auf das > neben Ihrem Spitznamen, um Ihre KYC-Informationen anzuzeigen.
8.2 Was passiert, wenn ich das KYC-Verifizierungs-Limit überschreite?
Ein MEXC-Konto erlaubt maximal 3 Versuche pro Tag für die primäre oder erweiterte KYC-Verifizierung. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass das tägliche Limit überschritten wurde, versuchen Sie es bitte nach 24 Stunden erneut.
8.3 Wie kann ich KYC-Verifizierungsinformationen löschen, wenn Fehler vorliegen?
Derzeit wird das Löschen von KYC-Informationen nicht unterstützt. Wenn Sie die Identitätsverifizierung abgeschlossen haben, aber einen Fehler in Ihren Angaben bemerken, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice zur Unterstützung.
8.4 Wie lange dauert die KYC-Neuverifizierung?
Sobald der Antrag auf KYC-Identitätsverifizierung zur Neuüberprüfung eingereicht wurde, benötigt das zuständige Team in der Regel etwa 3 Werktage, um die Überprüfung abzuschließen.
8.5 Was soll ich tun, wenn ich die Benachrichtigung "Sie haben die KYC-Verifizierung bereits mit einem anderen Konto abgeschlossen, doppelte Anträge werden nicht unterstützt" erhalte?
Wenn Sie diese Benachrichtigung während des KYC-Verifizierungsprozesses erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Identitätsverifizierung bereits auf einem anderen Konto abgeschlossen wurde. Laut der Richtlinie von MEXC kann die Identitätsverifizierung eines Benutzers nur mit bis zu drei MEXC-Konten verknüpft werden.
8.6 Was sind die Unterschiede zwischen der primären und der erweiterten KYC-Verifizierung?
- Primäre KYC-Verifizierung: Der Prozess der primären KYC-Verifizierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Identität durch das Hochladen von Ausweisdokumenten und die Angabe der erforderlichen Dokumenteninformationen zu verifizieren. Nach erfolgreicher Durchführung der primären KYC-Verifizierung wird das tägliche Auszahlungslimit auf 80 BTC festgelegt.
- Erweiterte KYC-Verifizierung: Die erweiterte KYC-Verifizierung beinhaltet einen Prozess der Live-Gesichtserkennung. Nach erfolgreichem Abschluss wird das tägliche Auszahlungslimit auf 200 BTC erhöht.
8.7 Wie kann ich meine KYC-Informationen nach dem Ändern meiner Ausweisdokumente aktualisieren?
Selbstbedienungs-Update
Wenn Sie Ihre Identitätsverifizierungsinformationen für Fiat oder andere Plattformdienste aktualisieren müssen, klicken Sie auf diesen Link, um die Anfrage für das Selbstbedienungs-Update einzureichen. Der Überprüfungsprozess dauert in der Regel bis zu 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass nur Konten mit erweiterter KYC-Verifizierung für Selbstbedienungs-Updates berechtigt sind. Selbstbedienungs-Updates für die primäre KYC-Verifizierung werden derzeit nicht unterstützt.
Manuelles Update
Wenn eine Namensänderung oder eine andere wesentliche Aktualisierung erforderlich ist, reichen Sie bitte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung ein. MEXC wird Ihre Anfrage prüfen und die aktuelle KYC-Verifizierung aufheben. Nach der Genehmigung können Sie sich erneut für die KYC-Verifizierung mit Ihren aktualisierten Ausweisdokumenten bewerben.
1）Identitätsnachweis: Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr neues Ausweisdokument zusammen mit einer handschriftlichen Notiz halten. Das Foto muss Ihr Gesicht deutlich zeigen.
2）Details der handschriftlichen Notiz: Sie sollte die UID, das Antragsdatum und den Grund für das manuelle Update enthalten.
8.8 Was soll ich tun, wenn meine KYC-Informationen ablaufen?
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice und stellen Sie die folgenden Informationen bereit. Sobald die Informationen verifiziert wurden, wird MEXC Ihnen bei der Zurücksetzung Ihrer aktuellen KYC-Verifizierung helfen:
- Identitätsnachweis: Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr neues Ausweisdokument zusammen mit einer handschriftlichen Notiz halten. Das Foto muss Ihr Gesicht deutlich zeigen.
- Details der handschriftlichen Notiz: Sie sollte die UID, das Antragsdatum und den Grund für das manuelle Update enthalten.
8.9 Wie kann ich von der individuellen KYC (Primär/Erweitert) auf KYC für Institutionen wechseln?
MEXC unterstützt derzeit nicht den Wechsel von einer individuellen KYC (Primär oder Erweitert) zu einer institutionellen KYC und auch nicht den Wechsel von einer institutionellen KYC zu einer individuellen KYC für dasselbe Konto.
8.10 Ist eine Firmenregistrierungsnummer auf MEXC auf eine institutionelle KYC begrenzt?
Ja, jede Firmenregistrierungsnummer kann nur für ein MEXC-Konto zur Durchführung der institutionellen KYC verwendet werden.
8.11 Kann ich ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung handeln?
Um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Vermögenswerte zu erhöhen, bitte wir Sie, die KYC-Verifizierung abzuschließen, bevor Sie mit dem Spot- oder Futures-Handel fortfahren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
- Vor Abschluss der KYC-Verifizierung haben Sie immer noch ein Handelslimit von bis zu 1,000 USDT (oder dem Äquivalent in anderen Token). Wenn dieses Limit aufgebraucht ist, schließen Sie bitte den Verifizierungsprozess umgehend ab.
- In Zukunft wird die Plattform schrittweise die Einzahlungs- und Auszahlungsfunktionen für Benutzer einschränken, die die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen haben.
8.12 Was soll ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über eingeschränkte Einzahlungen und erforderliche KYC-Verifizierung erhalte?
Vor Abschluss der KYC-Verifizierung haben Sie immer noch ein Handelslimit von bis zu 1,000 USDT (oder dem Äquivalent in anderen Token). Wenn dieses Limit aufgebraucht ist, schließen Sie bitte den Verifizierungsprozess umgehend ab. MEXC empfiehlt dringend, die KYC-Verifizierung abzuschließen, um weiterhin Produkte und Dienstleistungen auf der Plattform nutzen zu können.
Wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen können, können Sie auf der SeiteAntrag auf Rückgabe die erforderlichen Informationen ausfüllen, um Ihre eingeschränkten Mittel zurückzuerhalten.
8.13 Warum erhalte ich eine Pop-up-Nachricht über das Nicht-Abschließen der Identitätsverifizierung (KYC), nachdem meine kumulierte Auszahlung 1,000 USDT überschreitet?
Vor Abschluss der KYC-Verifizierung haben Sie immer noch ein Handelslimit von bis zu 1,000 USDT (oder dem Äquivalent in anderen Token). Wenn dieses Limit aufgebraucht ist, schließen Sie bitte den Verifizierungsprozess umgehend ab. MEXC empfiehlt dringend, die KYC-Verifizierung abzuschließen, um weiterhin Produkte und Dienstleistungen auf der Plattform nutzen zu können.
Wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen können, können Sie ein Rückzahlungsantragsformular auf der offiziellen Website einreichen und die erforderlichen Informationen ausfüllen, um die Auszahlung zu beantragen. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, wird Ihr Konto in den „Reduce-only“-Modus versetzt, wodurch der Zugriff nur auf Auszahlungs- und Positionsschließungsberechtigungen eingeschränkt wird. Andere Kontofunktionen sind nicht mehr zugänglich.
9. Eingeschränkte Länder oder Regionen
9.1 Welche Regionen sind für die Registrierung nicht berechtigt?
MEXC behält sich das Recht vor, Registrierungsanträge von Benutzern aus Jurisdiktionen abzulehnen, die nicht den internationalen Anti-Geldwäsche-Standards entsprechen, oder von Benutzern, die als politisch exponierte Personen gelten könnten. Wir behalten uns das Recht vor, den Handel jederzeit auszusetzen oder zu beenden, wenn verdächtige Transaktionen festgestellt werden. Dies stellt jedoch keinen Verstoß gegen unsere Verpflichtungen oder Verantwortlichkeiten Ihnen gegenüber dar.
Derzeit behält sich MEXC das Recht vor, Handels- oder Registrierungsanträge von Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen abzulehnen: Kanada, Festlandchina, Kuba, Krim, Donezk, Hongkong, Iran, Luhansk, Nordkorea, Sewastopol, Singapur, Sudan, Syrien, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten (zusammen als „Eingeschränkte Länder oder Regionen“ bezeichnet).
Die oben genannte Liste der eingeschränkten Länder oder Regionen ist nicht abschließend, und MEXC kann die Liste jederzeit anpassen. Weitere Informationen finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.
9.2 Warum kann ich mich nicht registrieren, KYC abschließen oder handeln, wenn mein Land/Region nicht auf der eingeschränkten Liste steht?
Um den regulatorischen Anforderungen der lokalen Regierung zu entsprechen, bietet MEXC derzeit keine Dienstleistungen für Benutzer an, die versuchen, sich anzumelden oder KYC-Verifizierung aus bestimmten Standorten abzuschließen.
Weitere Details finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.
9.3 Unterstützt MEXC die KYC-Verifizierung mit der digitalen NIN-ID für nigerianische Benutzer?
Derzeit unterstützt MEXC die folgenden Arten von KYC-Dokumenten für nigerianische Benutzer: nationale ID, Führerschein, Wählerkarte oder internationaler Reisepass.
9.4 Können Anteilseigner aus eingeschränkten Ländern/Regionen das institutionelle KYC abschließen?
Für das institutionelle KYC darf der letztendliche wirtschaftliche Eigentümer/Anteilseigner des Unternehmens kein Staatsbürger eines von MEXC eingeschränkten Landes oder einer Region sein. Weitere Details finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.
9.5 Wie werden Vermögenswerte für Konten aus Ländern oder Regionen gehandhabt, die remediert wurden?
Benutzer aus remedierten Ländern/Regionen können nur ihre persönlichen Vermögenswerte auszahlen und dürfen an keinen Transaktionen teilnehmen. MEXC empfiehlt, dass Sie Ihre Vermögenswerte so schnell wie möglich auszahlen. Der genaue Zeitrahmen für die Kontoschließung wird separat mitgeteilt. Weitere Informationen finden Sie in der MEXC-Nutzervereinbarung und folgen Sie den Richtlinien für die ordnungsgemäße Registrierung und Kontonutzung.
10. Gestohlene Mittel und Betrugsanzeige
10.1 Was soll ich tun, wenn meine gestohlenen Vermögenswerte an MEXC übertragen werden?
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:
1）Einen Screenshot des Wallet-/Kontoübertragungsprotokolls, Transaktions-ID, Übertragungsadresse und eine detaillierte Erklärung, wie dies mit dem Fall zusammenhängt.
2）Schließen Sie die vollständige KYC-Verifizierung auf MEXC ab, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen legitim und frei von Fälschung, Erfindung oder Verleumdung sind.
3）Wenn die oben genannten Informationen verifiziert werden, wird das verdächtige Konto vorübergehend eingefroren (für 24 Stunden), und es wird empfohlen, den Fall sofort der Polizei zu melden.
4）Nach der Einreichung der Informationen melden Sie den Fall innerhalb von 48 Stunden der Polizei und reichen den erstellten Polizeibericht oder den Fallbeleg ein. Wenn der erforderliche Nachweis nicht erbracht wird, wird die Plattform die Situation bewerten und könnte eine Aufhebung der Sperrung der Vermögenswerte in Erwägung ziehen.
5）Wenn Strafverfolgungsbehörden die Unterstützung der Plattform bei der Untersuchung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an legal@mexc.com. Die E-Mail muss einen Identitätsnachweis des Beamten, der den Fall bearbeitet, einen Nachweis der Fallregistrierung und die Ermittlungsdokumente (Beweisanforderungsmitteilung) enthalten, zusammen mit einer klaren Erklärung der benötigten Informationen.
6）Die Plattform wird direkt mit den zuständigen Justizbehörden in Kontakt treten und mit den Strafverfolgungsbehörden während der Untersuchung zusammenarbeiten.