일반적인 계정 관련 자주 묻는 질문
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현물
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1. 로그인
1.1 휴대폰 번호나 이메일 주소를 사용할 수 없는 경우 어떻게 로그인하나요?
계정 로그인 비밀번호를 기억하고 있다면:
- 웹에서: 공식 로그인 페이지에서 계정과 비밀번호를 입력한 다음, 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 보안으로 이동합니다. 휴대폰 인증 또는 이메일 인증 아래에서 오른쪽에 있는 변경을 클릭하고 보안 인증을 재설정하시겠습니까?를 클릭한 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
- 앱에서: 로그인 페이지에서 계정과 비밀번호를 입력한 다음, 왼쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 누르고 보안으로 이동한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 선택하고, 보안 인증을 재설정하시겠습니까?를 선택한 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
계정 로그인 비밀번호를 잊어버린 경우:
다음 정보를 준비하여 service@mexc.com으로 고객 서비스 팀에 보내거나 온라인 지원에 제공해 주십시오. 정보를 확인한 후 MEXC는 1-3 영업일 이내에 연결 해제를 완료할 것입니다.
1）변경 사유
2）이전 이메일/휴대폰 번호
3）새로운 이메일/휴대폰 번호
4）최근 거래 내역, 입출금 기록 또는 자주 사용하는 로그인 주소
5）신분증과 종이에 적힌 메모를 들고 있는 사진 (변경 사유, UID, MEXC 로고, 날짜, 서명이 포함되어야 함)
1.2 비밀번호 또는 인증 코드를 여러 번 잘못 입력한 후 계정이 잠기면 어떻게 해야 하나요?
다음 상황에서 계정이 일시적으로 잠길 수 있습니다:
- 로그인 시 비밀번호를 5회 연속으로 잘못 입력하면 2시간 동안 계정이 잠깁니다.
- 로그인 시 비밀번호를 10회 연속으로 잘못 입력하면 24시간 동안 계정이 잠깁니다.
계정 잠금을 더 빨리 해제하고 싶다면, 로그인 페이지의 안내에 따라 비밀번호 찾기를 클릭하고 비밀번호를 재설정하세요. 인증 정보 분실로 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는 안내에 따라 보안 인증 재설정을 요청하세요.
2. 계정 정보 변경
2.1 보안 인증을 위해 휴대폰 번호/이메일 연결 또는 변경은 어떻게 하나요?
2.1.1 휴대폰/이메일 연결 방법
- 웹에서: MEXC 홈페이지에서 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 선택하고 오른쪽의 설정을 클릭합니다. 페이지의 지침에 따라 절차를 완료합니다.
- 앱에서: MEXC 앱 홈페이지에서 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 누르고, 페이지의 지침에 따라 절차를 완료합니다.
2.1.2 휴대폰/이메일 변경 방법
기존 휴대폰 번호/이메일 주소에 접속할 수 있는 경우:
- 웹에서: 웹 홈페이지에서 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 선택하고, 오른쪽의 변경을 클릭합니다. 페이지의 지침에 따라 절차를 완료합니다.
- 앱에서: 앱 홈페이지에서 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 누르고, 페이지의 지침에 따라 절차를 완료합니다.
자세한 내용은 “MEXC 계정에 연결된 이메일 주소를 변경하는 방법” 글을 참고하시기 바랍니다.
기존 휴대폰 번호/이메일 주소에 접속할 수 없는 경우
- 웹에서: 웹 홈페이지에서 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증으로 이동하여, 변경을 클릭한 다음, 보안 인증을 재설정하시겠습니까?를 클릭합니다. 페이지의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
- 앱에서: 앱 홈페이지에서 왼쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 누르고, 보안 인증을 재설정하시겠습니까?를 누른 다음, 페이지의 지시에 따라 절차를 완료합니다.
참고: 휴대폰 번호/이메일을 변경한 후 24시간 동안 출금 및 OTC 거래가 일시적으로 제한됩니다.
2.1.3 로그인이 안 되는 경우, 휴대폰/이메일 인증 연결을 해제하거나 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
이메일 연결 해제/변경 방법
이메일 변경 또는 연결 해제를 요청하려면 service@mexc.com으로 이메일을 보내 주십시오. MEXC는 24시간 이내에 요청을 처리합니다. 다음 정보가 필요합니다.
1）문제 설명
2）MEXC 계정 상세 정보(휴대폰 번호, 이메일 계정 또는 UID)
3）새로운 이메일 주소(이메일 송수신이 가능한지 확인해 주세요. 이메일이나 인증 코드를 받을 수 없는 경우, 추후 출금 절차를 완료하는 데 문제가 발생할 수 있습니다)
4）최근 거래 내역, 자산 보유, 입금/출금 기록, 일반적인 로그인 위치
5）신분증을 들고 있는 사진과 손글씨 메모 (MEXC 로고, 변경 사유, 계정 상세 정보, 날짜, 서명이 포함되어야 합니다. 날짜는 신청일과 일치해야 합니다)
6）KYC 인증을 완료하지 않은 경우, MEXC로 송금한 플랫폼의 전송 스크린샷을 제공해 주세요 (스크린샷에는 TxID, 금액, 시간 정보가 포함되어야 합니다. 입금 기록이 없는 경우에는 이 항목이 필요하지 않습니다)
휴대폰 번호 연결 해제/변경 방법
휴대폰 번호 연결 해제 또는 변경을 요청하려면 service@mexc.com으로 이메일을 보내 주십시오. MEXC는 24시간 이내에 요청을 처리합니다. 필요한 정보는 다음과 같습니다.
1）문제 설명
2）MEXC 계정 상세 정보(휴대폰 번호, 이메일 계정 또는 UID)
3）새로운 휴대폰 번호
4）최근 거래 내역, 자산 보유, 입금/출금 기록, 일반적인 로그인 위치
5）신분증을 들고 있는 사진과 손글씨 메모 (MEXC 로고, 변경 사유, 기존 및 새로운 휴대폰 번호, 날짜, 서명이 포함되어야 합니다. 날짜는 신청일과 일치해야 합니다)
6）KYC 인증을 완료하지 않은 경우, MEXC로 송금한 플랫폼의 전송 스크린샷을 제공해 주세요 (스크린샷에는 TxID, 금액, 시간 정보가 포함되어야 합니다. 입금 기록이 없는 경우에는 이 항목이 필요하지 않습니다).
2.2 왜 “휴대폰 번호/이메일은 이미 등록되어 있습니다”라는 메시지가 표시되나요?
휴대폰 번호/이메일은 하나의 MEXC 계정에만 등록하거나 연결할 수 있습니다. 이 메시지가 표시되면 휴대폰 번호/이메일이 이미 다른 MEXC 계정에 연결되어 있다는 의미입니다. MEXC 계정/로그인 비밀번호를 잊어버린 경우, 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 클릭하여 계정 정보를 검색할 수 있습니다.
2.3 Google 2FA Authenticator를 연결, 연결 해제, 재설정 또는 새로운 전화로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?
2.3.1 Google Authenticator 연결, 연결 해제, 재설정 또는 새로운 전화로 변경하는 방법
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음 오른쪽에 있는 Google 인증 코드를 클릭하고, 설정을 클릭한 다음 화면의 지시를 따릅니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음 Google Authenticator를 눌러, 화면의 지시를 따릅니다.
더 자세한 내용은 “Google Authenticator 바인딩”을 참조하세요.
2.3.2 Google OTP 연결 해제 방법
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 오른쪽에 있는 Google 인증 코드를 클릭하고, 제거를 클릭한 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, Google Authenticator를 눌러, 화면의 지시를 따릅니다.
더 자세한 내용은 “MEXC에서 Google Authenticator 바인딩 해제하는 방법”을 참고하세요.
2.3.3 Google Authenticator를 재설정하는 방법
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 보안을 선택합니다. 오른쪽의 Google 인증 코드를 클릭하고 제거 → 보안 확인을 재설정하시겠습니까?를 클릭한 다음, 재설정을 선택하고 화면의 지시를 따릅니다.
- 앱에서: 홈 화면 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고 보안을 선택한 다음, Google Authenticator → 보안 확인을 재설정하시겠습니까?를 누르고 재설정을 누른 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
Google Authenticator 재설정 요청을 제출한 후, MEXC의 공식 고객 서비스에서 영업일 기준 1일 이내에 신청서를 검토합니다. 승인되면 기존 Google Authenticator가 연결 해제됩니다. 자세한 내용은 “MEXC에서 Google Authenticator 바인딩 해제하는 방법”을 참조하십시오.
2.3.4 MEXC Google Authenticator를 새로운 휴대폰으로 이전하는 방법
기존 휴대폰에서: Google Authenticator 앱을 열고, 왼쪽 상단 모서리에 있는 ≡ 아이콘을 누른 다음, 코드 전송을 클릭하고, 이전하고자 하는 코드의 일부 또는 전부를 내보낸 다음, QR 코드를 생성하고 스캔을 기다립니다.
새 휴대폰에서: Google Authenticator 앱을 열고, 오른쪽 하단 모서리에 있는 + 아이콘을 누른 다음, QR 코드 스캔을 클릭하고, 기존 휴대폰에서 생성된 QR 코드를 스캔하여 전송을 완료합니다.
자세한 내용은 “MEXC 관련 Google Authenticator를 새 휴대폰으로 옮기는 방법”을 참조하세요.
2.4 Google Authenticator 오류 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?
1）휴대폰에 Google Authenticator에 연결된 계정이 여러 개 있는 경우, MEXC에 등록된 이메일 주소와 일치하는 코드를 입력했는지 확인하십시오.
2）올바른 Google Authenticator 앱을 설치했는지 확인하십시오. iOS 사용자는 App Store에서 “Authenticator App”을 검색하고, Android 사용자는 Google Play에서 “Google Authenticator”를 검색하여 다운로드할 수 있습니다.
3）Google Authenticator 코드는 30초 동안만 유효합니다. 30초 안에 코드를 입력하고 제출하시기 바랍니다.
4）휴대폰의 시간이 표준 시간과 정확하게 동기화되어 있는지 확인하십시오.
위의 이유를 검토한 후에도 Google Authenticator 오류가 지속되면 MEXC 웹 또는 MEXC 앱을 통해 보안 인증을 재설정 하시겠습니까?를 클릭/누르고 화면의 지시에 따라 Google Authenticator 재설정을 신청할 수 있습니다.
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 오른쪽에 있는 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 선택하고, 변경 → 보안 인증을 재설정 하시겠습니까?를 클릭한 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, 휴대폰 인증 또는 이메일 인증을 선택하고, 보안 인증을 재설정 하시겠습니까?를 누른 다음, 화면의 지시를 따릅니다.
참고: Google Authenticator를 수정하거나 연결을 해제하면 암호화폐 및 법정화폐 출금이 24시간 동안 제한됩니다.
3. 인증 코드(이메일, 구글, SMS)
3.1 “인증 코드 가져오기에 실패했습니다”라는 오류 메시지가 표시되면 어떻게 해야 합니까?
다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
- 브라우저 캐시를 지웁니다.
- 다른 브라우저로 전환합니다.
- 앱을 사용하여 인증 코드를 받습니다.
위의 방법으로 문제가 해결되지 않고 인증 코드를 받을 수 없는 경우, 고객 서비스에 연락하여 도움을 받으십시오.
3.2 인증 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
인증 이메일 코드를 받지 못하셨다면, 아래의 문제 해결 단계를 따르세요:
1）스팸 폴더에 인증 이메일이 있는지 확인하세요.
2）보고 있는 이메일이 계정에 등록된 이메일인지 확인하세요.
3）이메일이 메시지를 제대로 주고받을 수 있는지 확인하세요.
4）새로운 인증 코드를 요청하기 전에 이메일 인증 카운트다운이 완료되도록 하세요.
위의 해결책이 모두 효과가 없다면, MEXC의 이메일 도메인 또는 주소를 허용 목록에 추가하고 인증 코드를 다시 요청해 보십시오.
자세한 내용은 “MEXC로부터 이메일 알림을 받을 수 없는 이유는 무엇인가요?”를 참조하십시오.
3.3 Apple ID로 등록한 후 인증 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?
Apple ID를 사용하여 계정을 등록하고 “내 이메일 숨기기” 옵션을 선택한 경우, 개인 이메일 주소가 사용됩니다. 이 개인 이메일은 인증 코드를 신속하게 수신하는 데 지연이나 문제가 발생할 수 있습니다.
보다 원활한 경험을 위해, 연결된 이메일을 적극적으로 사용하는 이메일로 변경하는 것이 좋습니다. 변경하려면 다음 단계를 따르세요.
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 이메일 인증 → 변경을 클릭하고, 페이지의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 보안을 선택한 다음, 이메일 인증을 누르고, 페이지의 안내에 따라 절차를 완료합니다.
4. 계정 취소 또는 삭제
4.1 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나?
계정의 보안을 유지하고 악의적인 계정 삭제를 방지하기 위해, 신분증 사진과 함께 다음 질문에 대한 답변을 dataprotect@mexc.com으로 이메일을 통해 보내 주셔야 합니다. 제공된 정보를 검토한 후 계정 삭제 절차를 진행할 것입니다.
신분증과 다음 내용이 적힌 손글씨 메모를 들고 있는 사진을 찍어 주세요.
“오늘은 [날짜]입니다. 저는 제 MEXC 계정([이메일/휴대폰 번호]) 삭제를 요청하며, 이 계정의 모든 자산을 포기하는 것에 동의합니다."
1）계정 UID와 대략적인 가입 날짜
2）이 계정으로 마지막으로 거래한 대략적인 날짜
3）마지막 입금 또는 출금을 한 대략적인 날짜
4）이 계정에 이전에 보유했던 암호화폐 목록
5）이 계정의 일반적인 로그인 위치
6）계정 삭제 이유
계정 삭제는 되돌릴 수 없는 작업이므로 다음 사항을 주의하시기 바랍니다.
- 제출한 모든 정보가 정확한지 확인하십시오. 잘못된 세부 정보를 제공하면 계정 삭제 요청을 처리할 수 없게 될 수 있습니다.
- 계정이 삭제되면 영구적으로 접근 권한을 잃게 됩니다.
- 계정에 있는 모든 데이터와 자산이 손실됩니다.
- 일부 공유된 정보(예: 다른 사용자와의 거래 기록)는 계정에서 삭제되지만, 다른 사용자는 여전히 해당 정보를 계정에서 접근할 수 있을 수 있습니다. 법적 기록 보존 요구 사항으로 인해 일부 정보는 보유할 수 있지만, MEXC는 귀하의 정보 보안을 보장합니다. 자세한 내용은 “User Agreement”에서 확인할 수 있습니다.
계정 삭제 요청이 제출되고 서류가 확인되면 MEXC는 영업일 기준 15일 이내에 요청을 처리합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
참고: 계정 삭제 요청을 제출하면 MEXC 팀이 문서를 검토한 후 세부 사항을 확인하기 위해 이메일을 통해 연락을 드립니다. 이메일을 받은 후 3일 이내에 답변해 주시기 바랍니다. 이 기간 내에 답변하지 않으면 요청이 취소된 것으로 간주됩니다.
4.2 계정 삭제 후 동일한 이메일 또는 전화번호로 재등록할 수 있나요?
계정 삭제 과정을 완료한 후, 전화번호/이메일이 다른 계정에 사용되고 있지 않다면 동일한 이메일 또는 전화번호를 사용하여 다시 등록할 수 있습니다.
참고: 계정 삭제한 후 다시 등록하면 MEXC 플랫폼 규칙에 따라 특정 활동에 참여할 수 없게 될 수 있습니다.
4.3 계정 삭제 후 이메일 알림을 받을 수 있나요?
계정 삭제 요청이 제출되면, MEXC 직원이 신청서를 검토한 후 이메일로 연락하여 삭제를 확인합니다. 계정 삭제 확인 이메일을 받은 후 3일 이내에 회신해 주시기 바랍니다. 정보가 확인되면 영업일 기준 15일 이내에 계정이 삭제됩니다. 계정이 삭제되면 이메일 알림을 받게 됩니다.
4.4 계정 삭제 신청 후, 두 번째 확인 이메일에 답장해야 하나요, 아니면 제공된 이메일 주소로 새 이메일을 보내야 하나요?
계정 삭제 요청을 받은 후, MEXC 팀이 제출된 정보를 검토합니다.
정보가 정확하다면, 두 번째 확인 이메일을 받게 됩니다. 이메일에 “삭제 확인”이라고 답장하기만 하면 됩니다. 새로운 이메일을 만들 필요는 없습니다. 확인이 완료되면, 영업일 기준 15일 이내에 계정이 삭제됩니다.
4.5 계정 삭제 요청을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
두 번째 확인 이메일에 "삭제 확인"이라고 이미 답장하셨는지 확인해 주세요. 만약 답장을 하지 않으셨다면, 계정 삭제 요청은 처리되지 않습니다.
4.6 계정에 자산이 있는 경우 계정 삭제를 신청할 수 있나요?
계정 잔액이 5 USDT를 초과하는 경우 계정 삭제를 처리할 수 없습니다. 계정 삭제 요청을 제출하기 전에 자산을 출금하시기 바랍니다.
4.7 계정이 동결된 경우 계정 삭제를 신청할 수 있나요?
계정이 동결된 상태에서 잔액이 5 USDT 미만인 경우 계정 삭제를 신청할 수 있습니다.
4.8 현재 계정을 삭제하면 다른 MEXC 계정에 영향을 미치나요?
계정 삭제는 요청한 특정 계정에만 적용되므로 다른 계정의 권한에는 영향을 미치지 않습니다. 계정이 삭제된 후에도 연결된 이메일이나 전화번호를 사용하여 새 계정을 등록할 수 있지만, 신규 사용자 프로모션 대상이 되지 않습니다.
참고: 메인 계정을 삭제하면 연결된 모든 서브 계정도 삭제됩니다.
4.9 파트너 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
현재 파트너 계정을 삭제할 수 없습니다. 그러나 커미션률을 0%로 설정할 수 있습니다. 파트너 사용자의 메인 계정이 삭제되면, 해당 파트너 계정도 삭제됩니다.
4.10 다른 계정의 로그인 정보를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
iOS의 경우: 홈으로 이동하여 왼쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 계정 전환을 선택한 다음, 삭제 옵션을 표시하기 위해 대상 계정을 왼쪽으로 쓸어 넘기고, 선택 항목 삭제를 눌러 로그인 ID를 제거합니다.
Android의 경우: 홈으로 이동하여 왼쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 누르고, 계정 전환을 선택한 다음, 계정을 길게 눌러 확인 창을 띄우고, 확인을 눌러 로그인 ID를 제거합니다.
5. 계정 동결
5.1 MEXC 계정을 동결하려면 어떻게 해야 하나요?
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 아래로 스크롤하여 기기 및 활동 → 계정 동결을 클릭하고, 동결을 클릭한 다음, 페이지의 안내에 따릅니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 계정 관리 → 계정 동결을 클릭하고, 페이지의 안내에 따릅니다.
계정을 동결하면 다음과 같은 기능이 제한됩니다.
1）고객 서비스팀에서 동결을 해제할 때까지 계정에 로그인할 수 없습니다.
2）모든 거래 및 로그인 기능이 비활성화됩니다.
3）계정과 연결된 모든 API 키가 비활성화됩니다.
4）계정 동결을 해제하려면 고객 서비스팀에 문의해야 합니다.
6. 자산
6.1 내 자산이 계정에서 사라진 이유는 무엇인가요?
아래의 단계를 따라 문제를 해결할 수 있습니다.
1）계정 정보 확인: 올바른 계정에 로그인했는지 확인하십시오. UID, 이메일 주소 또는 전화 번호를 확인하십시오.
2）상장 폐지된 토큰: 자산이 상장 폐지된 토큰인 경우, 현물 계정에서 소액 잔액 숨기기 옵션을 선택 해제한 다음, 토큰 이름을 검색하여 상태를 확인할 수 있습니다.
3）토큰 이름 변경: 토큰 이름이 변경된 경우, 공지센터에서 토큰 이름을 검색하여 프로젝트에 대한 최신 업데이트를 확인할 수 있습니다.
4）소액 잔액 확인: 현물 계정에서 소액 잔액 숨기기를 선택 해제하고 토큰을 검색하여 상태를 확인하십시오.
5）로그인 및 출금 기록 검토: 로그인 및 출금 기록을 검토합니다. 승인되지 않은 활동이 확인되거나 자산 손실이 의심되는 경우, 해당 사건을 경찰에 신고하고 플랫폼의 도움을 요청하는 법 집행 요청을 제출하는 것이 좋습니다.
6）계정 보안 강화: 계정 보안을 강화하려면 로그인 비밀번호를 업데이트하고, 최근 로그인 활동을 검토하여 무단 접근 여부를 확인하세요.
다른 질문이 있으시면, 고객 서비스를 클릭하여 온라인 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.
6.2 현지 통화로 전환하는 방법
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고, 설정으로 이동한 다음, 통화를 찾아서 원하는 통화를 선택합니다.
- 앱에서: 홈페이지 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고, 설정으로 이동한 다음, 통화를 눌러, 원하는 통화를 선택합니다.
6.3 현지 통화를 사용하여 자산 가치를 계산하는 방법
- 웹에서: 자산 → 개요를 클릭하고, 예상 잔액 아래의 드롭다운 메뉴에서 잔액의 통화 환산 금액 옆에 있는 ▼를 클릭한 다음 현지 통화를 선택합니다.
- 앱에서: 홈페이지에서 자산을 누릅니다. 계정 보유 금액 아래에서 잔액의 통화 환산 금액 옆에 있는 ▼를 클릭한 다음 현지 통화를 선택합니다.
7. 서브 계정
7.1 서브 계정에 어떻게 로그인할 수 있나요?
서브 계정에는 두 가지 유형이 있습니다.
- API 서브 계정: 이 유형의 서브 계정은 직접 로그인을 지원하지 않으며, API 거래에만 사용됩니다.
- 개인 서브 계정: 이 유형의 서브 계정은 웹을 통해서만 로그인할 수 있으며, 이메일 인증을 요구합니다.
7.2 서브 계정의 비밀번호를 어떻게 변경할 수 있나요?
서브 계정의 비밀번호를 재설정하는 과정은 메인 계정의 비밀번호를 재설정하는 과정과 동일합니다. 아래의 단계를 따르세요.
1）현재 비밀번호를 기억하고 있는 경우
- 웹에서: 서브 계정에 로그인합니다. 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고, 보안을 선택한 다음, 고급 보안 → 로그인 비밀번호로 이동하여, 변경을 클릭합니다.
- 앱에서: 이 기능은 현재 지원되지 않습니다.
2）현재 비밀번호를 잊어버린 경우
- 웹에서: 메인 계정에 로그인합니다. 프로필 아이콘 → 서브 계정 관리를 클릭합니다. 계정 관리 아래에 서브 계정 세부 정보가 표시됩니다. 액션을 찾아 ... 위에 마우스를 올려놓고 비밀번호 변경을 클릭합니다.
- 앱에서: 이 기능은 현재 지원되지 않습니다.
7.3 메인 계정과 서브 계정에 동시에 로그인할 수 있나요?
메인 계정과 서브 계정에 동시에 로그인하려면 다른 브라우저를 사용하거나 두 개의 개별 웹사이트 도메인을 통해 플랫폼에 액세스해야 합니다.
가능한 도메인:
7.4 만들 수 있는 서브 계정의 최대 개수는 얼마인가요?
API 서브 계정은 최대 30개까지 만들 수 있습니다.
7.5 서브 계정을 사용하여 KYC 인증을 완료할 수 있나요?
아니요, 서브 계정에는 KYC 인증이 지원되지 않습니다.
7.6 서브 계정에 입금하는 방법은 무엇인가요?
현재 MEXC는 메인 계정에서 서브 계정으로 자산을 이체하는 것만 지원하고, 서브 계정으로의 온체인 이체는 지원하지 않습니다.
1단계: 프로필 아이콘을 클릭하고 서브 계정 관리를 클릭합니다.
2단계: 서브 계정 관리 아래에서 자산 관리 → 이체를 클릭합니다.
3단계: 적절한 계정을 선택하고, 자산 유형과 수량을 입력한 다음, 이체를 클릭합니다.
8. KYC 인증
8.1 KYC 정보는 어떻게 볼 수 있나요?
- 웹에서: 홈페이지 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 KYC 인증을 클릭하여 KYC 정보를 확인하세요.
- 앱에서: 왼쪽 상단의 프로필 아이콘을 누른 다음, 닉네임 옆의 >를 클릭하여 KYC 정보를 확인하세요.
8.2 KYC 인증 한도를 초과하면 어떻게 되나요?
MEXC 계정에서는 기본 또는 고급 KYC 인증을 하루에 최대 3번까지 시도할 수 있습니다. 일일 한도를 초과했다는 알림을 받은 경우, 24시간 후에 다시 시도해 주세요.
8.3 오류가 있는 경우 KYC 인증 정보를 어떻게 삭제할 수 있나요?
현재 KYC 정보 삭제는 지원되지 않습니다. 신원 인증을 완료했지만 세부 사항에 오류가 있는 경우 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
8.4 KYC 재인증에는 얼마나 걸리나요?
KYC 인증 신청서가 재인증을 위해 제출되면, 관련 팀이 검토를 완료하는 데 보통 3일 정도 걸립니다.
8.5 “다른 계정으로 KYC 인증을 이미 완료하셨습니다. 중복 신청은 지원되지 않습니다”라는 알림을 받으면 어떻게 해야 하나요?
KYC 인증 과정에서 이 알림을 받는다면 이미 다른 계정에서 신원 확인이 완료되었다는 뜻입니다. MEXC의 정책에 따라 각 사용자의 신원 확인 정보는 3개의 MEXC 계정과만 연결할 수 있습니다.
8.6 기본 KYC 인증과 고급 KYC 인증의 차이점은 무엇입니까?
- 기본 KYC 인증: 기본 KYC 인증 과정을 통해 신분 증명 서류를 업로드하고 필요한 서류 정보를 제공함으로써 신원을 인증할 수 있습니다. 기본 KYC 인증을 성공적으로 완료하면 24시간 출금 한도가 80 BTC로 설정됩니다.
- 고급 KYC 인증: 고급 KYC 인증은 실시간 얼굴 인식 과정을 포함합니다. 고급 KYC 인증을 성공적으로 완료하면 24시간 출금 한도가 200 BTC로 증가합니다.
8.7 신분 증명 서류를 변경한 후 KYC 정보를 어떻게 업데이트할 수 있나요?
셀프 서비스 업데이트
법정화폐 또는 다른 플랫폼 서비스에 대한 본인 확인 정보를 업데이트해야 하는 경우, 이 링크를 클릭하여 셀프 서비스 요청을 제출하십시오. 검토 과정은 일반적으로 최대 24시간이 소요됩니다. 고급 KYC 인증이 있는 계정만 셀프 서비스 업데이트를 할 수 있다는 점에 유의하십시오. 기본 KYC 인증에 대한 셀프 서비스 업데이트는 현재 지원되지 않습니다.
수동 업데이트
이름 변경이나 기타 중요한 업데이트가 필요한 경우, 확인을 위해 필요한 서류를 제출해 주시기 바랍니다. MEXC는 요청을 검토한 후 현재 KYC 인증을 취소합니다. 승인이 완료되면, 업데이트된 신분증을 사용하여 KYC 인증을 다시 신청할 수 있습니다.
1）신분 증명: 새 신분 증명서를 들고 있는 자신의 사진과 함께 손으로 쓴 메모. 사진은 얼굴이 명확하게 보여야 합니다.
2）손으로 쓴 메모 세부 사항: UID, 신청 날짜, 수동 업데이트 사유를 포함해야 합니다.
8.8 KYC 정보가 만료되면 어떻게 해야 하나요?
고객 서비스에 연락하여 다음 정보를 제공하십시오. 정보가 확인되면 MEXC가 현재 KYC 인증을 재설정하는 데 도움을 드립니다.
- 신원 증명: 새 신분증을 들고 있는 자신의 사진과 함께 자필로 작성한 메모. 사진은 얼굴이 선명하게 나와야 합니다.
- 자필 메모 세부 사항: UID, 신청 날짜, 수동 업데이트 사유를 포함해야 합니다.
8.9 개인 KYC(기본/고급)인증 에서 기관 KYC 인증으로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?
MEXC는 현재 개인 KYC(기본 또는 고급) 인증을 기관 KYC 인증으로 전환하거나, 동일한 계정에 대해 기관 KYC 인증을 개인 KYC 인증으로 전환하는 것을 지원하지 않습니다.
8.10 회사 등록 번호는 MEXC에서 하나의 기관 KYC 인증에만 사용할 수 있나요?
예, 각 회사 등록 번호는 하나의 MEXC 계정에 대해서만 기관 KYC 인증을 완료하는 데 사용할 수 있습니다.
8.11 KYC 인증을 완료하지 않고 거래할 수 있나요?
계정과 자산의 보안을 강화하기 위해 현물 또는 선물 거래를 진행하기 전에 KYC 인증을 완료해 주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
1）KYC 인증을 완료하기 전까지는 최대 1,000 USDT(또는 다른 토큰으로 이에 상응하는 금액)의 거래 한도가 적용됩니다. 이 한도가 소진된 경우, 즉시 인증 절차를 완료해 주시기 바랍니다.
2）향후 플랫폼은 KYC 인증을 완료하지 않은 사용자의 입금 및 출금 기능을 점진적으로 제한할 것입니다.
8.12 입금이 제한되고 KYC 인증이 필요하다는 알림을 받으면 어떻게 해야 하나요?
KYC 인증을 완료하기 전까지는 최대 1,000 USDT(또는 다른 토큰으로 이에 상응하는 금액)의 거래 한도가 적용됩니다. 이 한도가 소진된 경우, 즉시 인증 절차를 완료하시기 바랍니다. MEXC는 플랫폼에서 제품과 서비스를 계속 사용하기 위해 KYC 인증을 완료할 것을 강력히 권장합니다.
KYC 인증을 완료할 수 없는 경우, 반환 신청 페이지에서 필요한 정보를 입력하여 제한된 자금을 반환하도록 신청할 수 있습니다.
8.13 누적 출금이 1,000 USDT를 초과한 후 신원 인증(KYC)을 완료하지 않았다는 팝업 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?
KYC 인증을 완료하기 전까지는 최대 1,000 USDT(또는 다른 토큰으로 이에 상응하는 금액)의 거래 한도가 적용됩니다. 이 한도가 소진된 경우, 즉시 인증 절차를 완료하시기 바랍니다. MEXC는 플랫폼의 제품과 서비스를 계속 사용하기 위해 KYC 인증을 완료할 것을 강력히 권장합니다.
KYC 인증을 완료할 수 없는 경우, 공식 웹사이트에서 출금 이의 제기 양식을 제출하고, 필요한 정보를 입력하여 출금 신청을 할 수 있습니다. 이의 신청이 승인되면, 계정이 “reduce-only” 모드로 전환되어, 출금 및 포지션 청산 권한만 접근할 수 있게 됩니다. 다른 계정 기능은 더 이상 접근할 수 없습니다
9. 제한 국가 또는 지역
9.1 어떤 지역은 등록이 불가능한가요?
MEXC는 국제 자금 세탁 방지 기준을 충족하지 않는 관할 지역의 사용자나 정치적으로 노출된 것으로 간주되는 사용자의 등록 신청을 거부할 권리를 보유합니다. 의심스러운 거래가 감지될 경우, 당사는 언제든지 거래를 중단하거나 종료할 권리를 보유합니다. 그러나 이는 고객에 대한 의무나 책임을 위반하는 것으로 간주되지 않습니다.
현재 MEXC는 캐나다, 중국 본토, 쿠바, 크림반도, 도네츠크, 홍콩, 이란, 루한스크, 북한, 세바스토폴, 싱가포르, 수단, 시리아, 영국, 미국(이하 “제한 국가 또는 지역”으로 통칭)에 거주하는 사용자의 거래 또는 등록 신청을 거부할 권리를 보유합니다.
위에서 언급된 제한 국가 또는 지역은 완전한 목록이 아니며, MEXC는 언제든지 목록을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 “User Agreement”을 참조하십시오.
9.2 제 국가/지역이 제한 목록에 없는데 왜 등록, KYC 인증 완료 또는 거래가 불가능한가요?
MEXC는 현지 정부의 규제 요건을 준수하기 위해 특정 위치에서 로그인하거나 KYC 인증을 완료하려는 사용자에게 서비스를 제공하지 않습니다.
자세한 내용은 “User Agreement”을 참조하십시오.
9.3 MEXC는 나이지리아 사용자를 위한 NIN 디지털 ID를 사용한 KYC 인증을 지원하나요?
현재 MEXC는 나이지리아 사용자를 위해 다음과 같은 유형의 KYC 문서를 지원합니다: 주민등록증, 운전면허증, 유권자 카드, 또는 국제 여권.
9.4 제한된 국가/지역의 주주도 기관 KYC 인증을 완료할 수 있나요?
기관 KYC 인증의 경우, 회사의 최종 실소유자/주주가 MEXC가 제한하는 국가 또는 지역의 시민권자가 아니어야 합니다. 자세한 내용은 “User Agreement”을 참조하십시오.
9.5 개선된 국가나 지역의 계정에 대한 자산은 어떻게 처리됩니까?
개선된 국가/지역의 사용자는 개인 자산만 출금할 수 있으며, 그 어떤 거래에도 참여할 수 없습니다. MEXC는 가능한 한 빨리 자산을 출금할 것을 권장합니다. 정확한 계정 삭제 일정은 별도로 안내될 것입니다. 자세한 내용은 MEXC User Agreement을 참조하고 적절한 등록 및 계정 사용에 대한 지침을 따르십시오.
10. 도난 자금 및 사기 신고
10.1 도난당한 자산이 MEXC로 이체된 경우 어떻게 해야 하나요?
고객 서비스에 연락하여 다음 정보를 제공하십시오:
1）지갑/계정 이체 기록의 스크린샷, 거래 ID, 이체 주소, 그리고 이 사건과 관련된 상세한 설명.
2）MEXC에서 제공된 정보가 허위, 위조 또는 명예훼손 없이 신뢰할 수 있음을 보장하려면 KYC 인증 절차를 완료해야 합니다
3）위의 정보가 확인되면, 플랫폼은 의심되는 계정을 일시적으로 동결(24시간 동안)하고 즉시 경찰에 신고할 것을 권장합니다.
4）정보를 제출한 후 48시간 이내에 경찰에 신고하고 신고서나 사건 접수증을 제공해야 합니다. 필요한 증거가 제공되지 않으면 플랫폼은 상황을 평가하고 자금 동결을 해제할 수 있다고 판단할 수 있습니다.
5）법 집행기관에서 플랫폼의 조사 지원을 요청하는 경우, legal@mexc.com으로 이메일을 보내야 합니다. 이메일에는 사건을 담당한 경찰관의 신분 증명, 사건 등록 증명, 조사 문서(증거 요청 통지서)와 필요한 정보에 대한 명확한 설명이 포함되어야 합니다.
6）플랫폼은 사건을 처리하는 사법 당국과 직접 연락을 취하고, 조사 중 법 집행기관과 협력할 것입니다.