Часто задаваемые вопросы – Аккаунт
#Базовый
#Новички
Связанные статьи
1. Вход в систему
1.1 Как войти в аккаунт, если недоступны ни мой номер мобильного телефона, ни электронная почта?
Если вы помните пароль от аккаунта:
- На веб-сайте: На официальной странице входа введите свой аккаунт и пароль, затем нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы и перейдите в раздел Безопасность. В разделе Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте нажмите Изменить справа, выберите Сбросить проверку безопасности? и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: На странице входа введите свой аккаунт и пароль, затем нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу и перейдите в раздел Безопасность, выберите Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты, затем выберите Сбросить проверку безопасности? и следуйте инструкциям на экране.
Если вы забыли пароль от аккаунта:
Пожалуйста, подготовьте следующую информацию и отправьте ее в нашу службу поддержки клиентов по адресу service@mexc.com или предоставьте в онлайн-чат. После проверки информации MEXC завершит процесс сброса в течение 1–3 рабочих дней.
1）Причина сброса
2）Старый адрес электронной почты/номер мобильного телефона
3）Новый адрес электронной почты/номер мобильного телефона
4）История последних транзакций, записи о депозитах/выводах или часто используемые адреса для входа в систему
5）Фото, на котором вы держите свое удостоверение личности и бумажную записку (с указанием причины сброса, UID, логотип MEXC, дата и подпись)
1.2 Что делать, если мой аккаунт заблокирован после нескольких неудачных попыток ввода пароля или кода подтверждения?
Ваш аккаунт может быть временно заблокирован в следующих случаях:
- После 5 подряд неверных попыток ввода пароля при входе аккаунт будет заблокирован на 2 часа.
- После 10 подряд неверных попыток ввода пароля при входе аккаунт будет заблокирован на 24 часа.
Если вы хотите разблокировать свой аккаунт раньше, следуйте инструкциям на странице входа и нажмите Забыли пароль, чтобы сбросить пароль. Если вы не можете сбросить пароль из-за утраты данных верификации, следуйте подсказкам, чтобы запросить сброс проверки безопасности.
2. Изменение информации на аккаунте
2.1 Как привязать или изменить мобильный номер/электронную почту для проверки безопасности?
2.1.1 Как привязать мобильный номер/электронную почту
- На веб-сайте: На главной странице MEXC нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, затем выберите Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте и нажмите Настроить справа. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, затем нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
2.1.2 Как изменить мобильный номер/электронную почту
Если оригинальный мобильный номер/электронная почта доступны:
- На веб-сайте: На главной странице веб-сайта нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, затем выберите Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте и нажмите Изменить справа. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения MEXC нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, затем нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей «Как изменить адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи MEXC».
Если оригинальный мобильный номер/электронная почта недоступны:
- На веб-сайте: На главной странице веб-сайта нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, перейдите в раздел Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте нажмите Изменить справа, выберите Сбросить проверку безопасности? Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
- В приложении: На главной странице приложения тапните на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Безопасность, выберите Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты, затем выберите Сбросить проверку безопасности? Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
Примечание: После изменения мобильного номера/электронной почты вывод средств и торговля OTC будут временно ограничены на 24 часа.
2.1.3 Как изменить или сбросить привязку мобильного номера/электронной почты, если я не могу войти в аккаунт?
Как сбросить или изменить электронную почту
Если вы не можете войти в аккаунт, отправьте запрос на изменение или удаление привязки электронной почты на адрес service@mexc.com. MEXC обработает ваш запрос в течение 24 часов. Для этого вам потребуется предоставить следующую информацию:
1）Описание проблемы
2）Данные аккаунта MEXC (номер мобильного телефона, адрес электронной почты или UID)
3）Новый адрес электронной почты (Убедитесь, что он может отправлять и получать письма. Если вы не можете получать письма или коды подтверждения, это может вызвать проблемы при выполнении шагов по выводу средств в будущем)
4）История последних транзакций, данные об активах, записи о депозитах/выводах, а также места частых входов в аккаунт
5）Фото, на котором вы держите свое удостоверение личности, вместе с написанной от руки запиской (с указанием логотипа MEXC, причины изменения, данных аккаунта, даты и вашей подписи). Дата должна совпадать с датой подачи запроса
6）Если вы не прошли проверку KYC, пожалуйста, предоставьте скриншот перевода с платформы отправления на MEXC (скриншот должен отображать TxID, сумму и время). Это не требуется, если нет истории о депозитах
Как сбросить или изменить мобильный номер
Если вы хотите изменить или сбросить привязку мобильного номера, отправьте запрос на адрес service@mexc.com. MEXC обработает ваш запрос в течение 24 часов. Для этого вам нужно предоставить следующую информацию:
1）Описание проблемы
2）Данные аккаунта MEXC (номер мобильного телефона, адрес электронной почты или UID)
3）Новый мобильный номер
4）История последних транзакций, данные об активах, записи о депозитах/выводах и места частых входов в аккаунт
5）Фото, на котором вы держите свое удостоверение личности, вместе с написанной от руки запиской, включая логотип MEXC, причину изменения, старый и новый мобильный номер, дату и вашу подпись. Дата должна совпадать с датой подачи запроса
6）Если вы не прошли проверку KYC, предоставьте скриншот перевода с платформы отправления на MEXC (скриншот должен отображать TxID, сумму и время). Это не требуется, если нет истории о депозитах
2.2 Почему я вижу сообщение «Мобильный номер/электронная почта уже зарегистрирован»?
Каждый мобильный номер/адрес электронной почты может быть зарегистрирован или привязан только к одному аккаунту MEXC. Если вы видите это сообщение, это означает, что ваш мобильный номер/электронная почта уже привязаны к другому аккаунту MEXC. Если вы забыли пароль от своего аккаунта MEXC, вы можете нажать на Забыли пароль? на странице входа, чтобы восстановить информацию о вашем аккаунте.
2.3 Как привязать, отвязать, сбросить или изменить Google 2FA Authenticator на новый телефон?
2.3.1 Как привязать Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, затем выберите Код Google Authenticator справа, нажмите Настроить и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Google Authenticator, а затем следуйте инструкциям на экране.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Привязка Google Authenticator».
2.3.2 Как отвязать Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, затем выберите Код Google Authenticator справа, нажмите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Google Authenticator, затем следуйте инструкциям на экране.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Как отвязать Google Authenticator от MEXC».
2.3.3 Как сбросить Google Authenticator
- На веб-сайте: нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность. Нажмите Код Google Authenticator справа, затем нажмите Удалить → Сбросить проверку безопасности?, выберите Сбросить Google Authenticator и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Google Authenticator → Сбросить проверку безопасности?, затем выберите Сбросить Google Authenticator и следуйте инструкциям на экране.
После подачи запроса на сброс Google Authenticator, служба поддержки клиентов MEXC рассмотрит вашу заявку в течение 1 рабочего дня. После одобрения ваш оригинальный Google Authenticator будет отвязан.
Для получения более подробной информации ознакомьтесь с статьей «Как отвязать Google Authenticator от MEXC».
2.3.4 Как перенести Google Authenticator MEXC на новый мобильный телефон
На старом телефоне: Откройте приложение Google Authenticator, нажмите на иконку ≡ в левом верхнем углу, выберите Перенос аккаунтов, экспортируйте часть или все коды, которые хотите перенести, затем сгенерируйте QR-код и подождите сканирования.
На новом телефоне: Откройте приложение Google Authenticator, нажмите на иконку + в правом нижнем углу, выберите Сканировать QR-код и отсканируйте QR-код, сгенерированный на старом телефоне, чтобы завершить перенос.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с статьей «Как перенести Google Authenticator для MEXC на новый мобильный телефон».
2.4 Что делать, если я получаю сообщение об ошибке Google Authenticator?
1）Если у вас привязано несколько аккаунтов в Google Authenticator, убедитесь, что вы вводите код, соответствующий зарегистрированному адресу электронной почты в MEXC.
2）Убедитесь, что у вас установлено правильное приложение Google Authenticator. Пользователи iOS могут найти "Authenticator App" в App Store, а пользователи Android — "Google Authenticator" в Google Play для его загрузки.
3）Коды Google Authenticator действительны только 30 секунд. Убедитесь, что вы вводите и отправляете код в пределах этого времени.
4）Убедитесь, что время на вашем телефоне точно синхронизировано с стандартным временем для вашего часового пояса.
Если вы проверили вышеуказанные причины, но ошибка Google Authenticator продолжает возникать, вы можете подать заявку на сброс Google Authentication через веб-сайт MEXC или приложение MEXC, нажав на Сбросить проверку безопасности? и следуя инструкциям на экране.
- На веб-сайте: Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Подтверждение по номеру телефона или Подтверждение по эл. почте, затем нажмите Изменить → Сбросить проверку безопасности?, и следуйте инструкциям на экране.
- В приложении: Нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите на Подтверждение номера телефона или Подтверждение эл. почты, затем Сбросить проверку безопасности? и следуйте инструкциям на экране.
Примечание: После изменения или удаления привязки Google Authenticator вывод криптовалюты и фиатных средств будет ограничен на 24 часа.
3. Код подтверждения (Электронная почта, Google и SMS)
3.1 Что делать в случае получения сообщения об ошибке «Не удалось получить код подтверждения»?
Вы можете попробовать следующие способы решения проблемы:
- Очистите кэш браузера
- Переключитесь на другой браузер
- Используйте приложение для получения кода подтверждения
Если вышеуказанные способы не сработали и вы по-прежнему не можете получить проверочный код, вы можете обратиться за помощью в Службу поддержки клиентов.
3.2 Что делать, если я не получил письмо с кодом подтверждения?
Если вы не можете получить проверочный код по электронной почте, выполните следующие действия по устранению неполадок:
1）Проверьте папку «Спам» на наличие письма с подтверждением.
2）Убедитесь, что просматриваемая электронная почта зарегистрирована в вашем аккаунте.
3）Убедитесь, что ваша электронная почта может отправлять и получать сообщения.
4）Дождитесь окончания обратного отсчета времени отправки кода на электронную почту, прежде чем запрашивать новый проверочный код.
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, вы можете добавить почтовый домен или адрес MEXC в белый список и попробовать запросить проверочный код еще раз.
Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к «Почему я не могу получать уведомления по электронной почте от MEXC?».
3.3 Что делать, если я не получил письмо с подтверждением после регистрации с помощью Apple ID?
Если вы зарегистрировали аккаунт с помощью Apple ID и выбрали опцию «Скрыть мою почту», используется приватный адрес электронной почты. На этот приватный адрес могут возникать задержки или проблемы с оперативным получением проверочного кода.
Для более удобной работы мы рекомендуем изменить привязанный адрес электронной почты на тот, которым вы активно пользуетесь. Для этого выполните следующие действия:
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Подтверждение по эл. почте → Изменить и следуйте инструкциям на странице для завершения процесса.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Подтверждение эл. почты и следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить процесс.
4. Отмена или удаление аккаунта
4.1 Как удалить свой аккаунт?
Чтобы обеспечить безопасность вашего аккаунта и предотвратить злонамеренное закрытие аккаунта, вам необходимо предоставить фотографию с удостоверением личности и ответить на следующие вопросы в электронном письме на адрес dataprotect@mexc.com. Мы проверим предоставленную информацию.
Пожалуйста, сфотографируйте себя, удерживая удостоверение личности, и напишите от руки записку со следующим текстом: «Сегодня [дата]. Я прошу удалить мой аккаунт MEXC ([электронная почта/номер телефона]) и я подтверждаю отказ от всех активов на этом аккаунте». Также укажите следующую информацию:
1）UID аккаунта и приблизительная дата регистрации
2）Приблизительная дата последней операции, совершенной с этим аккаунтом
3）Приблизительная дата последнего депозита или вывода средств
4）Список криптовалют, которые ранее удерживали на этом аккаунте
5）Обычные места входа в систему для этого аккаунта
6）Причина закрытия аккаунта
Обратите внимание, что удаление аккаунта является необратимым действием, поэтому мы хотели бы обратить внимание на следующие моменты:
1）Убедитесь, что вся предоставленная информация является точной. Предоставление неверных данных может привести к невозможности обработки запроса на удаление вашего аккаунта.
2）После удаления аккаунта вы навсегда потеряете к нему доступ.
3）Все данные и активы на аккаунте будут потеряны.
4）Некоторая общая информация (например, записи о транзакциях с другими пользователями) будет удалена из вашего аккаунта, но другие пользователи могут по-прежнему иметь доступ к соответствующей информации в своих аккаунтах. В связи с требованиями законодательства по ведению учета мы можем сохранить часть вашей информации, но MEXC гарантирует ее сохранность. Более подробную информацию вы можете найти в «Пользовательском соглашении MEXC».
После подачи запроса на удаление аккаунта и проверки документации MEXC обработает его в течение 15 рабочих дней. Мы ценим ваше терпение и понимание.
Примечание: После того как вы отправите запрос на удаление аккаунта, команда MEXC рассмотрит ваши документы и свяжется с вами по электронной почте для подтверждения деталей. Пожалуйста, ответьте в течение трех дней с момента получения письма. Если вы не ответите в указанный срок, ваш запрос будет считаться отмененным.
4.2 Могу ли я повторно зарегистрироваться, используя тот же адрес электронной почты или номер телефона, после удаления аккаунта?
После завершения процесса удаления аккаунта, если номер телефона/электронной почты не используется другим аккаунтом, вы можете повторно зарегистрироваться с тем же электронным адресом или номером телефона.
Примечание: После повторной регистрации после удаления аккаунта вам может быть запрещено участвовать в некоторых видах деятельности в соответствии с правилами платформы MEXC.
4.3 Получу ли я уведомление по электронной почте после удаления аккаунта?
После подачи заявки на удаление аккаунта сотрудники MEXC рассмотрят ее и свяжутся с вами по электронной почте, чтобы подтвердить удаление. Пожалуйста, ответьте в течение трех дней после получения электронного письма для подтверждения удаления аккаунта. После проверки информации аккаунт будет удален в течение 15 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте, когда ваш аккаунт будет удален.
4.4 После подачи заявки на удаление аккаунта нужно ли отвечать на второе письмо с подтверждением или отправлять новое письмо на указанный адрес электронной почты?
После получения запроса на удаление аккаунта команда MEXC проверит предоставленную информацию.
Если информация верна, вы получите второе письмо с подтверждением. Просто ответьте на это письмо с текстом «Подтвердить удаление». Нет необходимости создавать новую электронную почту. После подтверждения ваш аккаунт будет удален в течение 15 рабочих дней.
4.5 Как отменить запрос на удаление аккаунта?
Пожалуйста, подтвердите, что вы уже ответили на второе письмо с подтверждением «Подтвердить удаление». Если вы не ответили, запрос на удаление аккаунта не будет обработан.
4.6 Могу ли я подать заявку на удаление аккаунта, если на моем аккаунте есть активы?
Удаление аккаунта невозможно, если его баланс превышает 5 USDT. Пожалуйста, выведите свои активы перед отправкой запроса на удаление аккаунта.
4.7 Могу ли я подать заявку на удаление аккаунта, если мой аккаунт заморожен?
Если аккаунт заморожен, а баланс составляет менее 5 USDT, вы можете подать заявку на удаление аккаунта.
4.8 Повлияет ли удаление текущего аккаунта на другие аккаунты MEXC?
Удаление вашего аккаунта не повлияет на разрешения других ваших аккаунтов, поскольку запрос на удаление относится только к конкретному аккаунту, который вы запросили. После удаления аккаунта связанный с ним адрес электронной почты или номер телефона по-прежнему можно использовать для регистрации нового аккаунта, но на него не будут распространяться акции для новых пользователей.
Примечание: Удаление основного аккаунта приведет к удалению всех связанных с ним субаккаунтов.
4.9 Как удалить партнерский аккаунт?
В настоящее время партнерские аккаунты не могут быть удалены. Однако вы можете установить комиссионные в размере 0%. Если основной аккаунт партнера будет удален, соответствующий партнерский аккаунт также будет удален.
4.10 Как удалить информацию о входе для других аккаунтов?
Для iOS: Перейдите на главную страницу, нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу, выберите Сменить аккаунт, проведите влево по целевому аккаунту, чтобы отобразить опцию удаления, затем нажмите Удалить, чтобы удалить идентификатор входа.
Для Android: Перейдите на главную страницу, нажмите на иконку профиля в верхнем левом углу, выберите Сменить аккаунт, удерживайте палец на аккаунте, чтобы открыть окно подтверждения, затем нажмите Подтвердить, чтобы удалить идентификатор входа.
5. Замораживание аккаунта
5.1 Как заморозить свой аккаунт в MEXC?
- На веб-сайте: Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, прокрутите вниз до раздела Устройства и действия → Заморозить аккаунт, нажмите Заморозить и следуйте инструкциям на странице.
- В приложении: Нажмите на иконку профиля в левом верхнем углу главной страницы, выберите Безопасность, нажмите Управление аккаунтом → Заморозить аккаунт и следуйте инструкциям на странице.
Обратите внимание, что после замораживания вашего аккаунта следующие функции будут ограничены:
1）Вы не сможете войти в свой аккаунт, пока он не будет разморожен Службой поддержки клиентов.
2）Все функции торговли и входа в систему будут отключены.
3）Все API-ключи, связанные с вашим аккаунтом, будут деактивированы.
4）Чтобы разморозить аккаунтнт, вам нужно обратиться в Службу поддержки клиентов.
6. Активы
6.1 Почему мои активы исчезли с моего аккаунта?
Для устранения неполадок можно выполнить следующие действия:
1）Подтвердите информацию об аккаунте: Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт. Проверьте свой UID, адрес электронной почты или номер телефона.
2）Токены, внесенные в делистинг: Если актив является токеном, внесенным в делистинг, вы можете убрать флажок Скрыть небольшие балансы в своем Спотовом счете, а затем выполнить поиск по названию токена, чтобы проверить его статус.
3）Переименованные токены: Если токен был переименован, вы можете найти его название в Центре объявлений, чтобы увидеть последние обновления о проекте.
4）Проверьте небольшие балансы: Уберите флажок Скрыть небольшие балансы на Спотовом счете и найдите токен, чтобы проверить его статус.
5）Просмотрите записи о входе и выводе средств: Просмотрите записи о входе в систему и выводе средств. Если вы обнаружите несанкционированные действия или заподозрите потерю активов, рекомендуется сообщить об инциденте в полицию и подать запрос в правоохранительные органы с просьбой о помощи со стороны платформы.
6）Повысьте безопасность аккаунта: Обновите пароль для входа в систему, чтобы повысить безопасность аккаунта, и просмотрите свои последние действия по входу в систему на предмет несанкционированного доступа.
Если у вас возникли какие-либо другие вопросы, пожалуйста, нажмите на Служба поддержки, чтобы обратиться за помощью в онлайн Службу поддержки клиентов.
6.2 Как переключиться на местную валюту
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы, перейдите в раздел Настройки, найдите пункт Валюта и выберите желаемую валюту.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы, перейдите в раздел Настройки, выберите пункт Валюта, а затем выберите предпочтительную валюту.
6.3 Как рассчитать стоимость активов в местной валюте
- На веб-сайте: Нажмите на Кошелек → Обзор активов в раскрывающемся списке, под Расчетным балансом, нажмите ▼ рядом с валютным эквивалентом вашего баланса и выберите местную валюту.
- В приложении: Нажмите Кошелек на главной странице. В разделе Общая стоимость нажмите ▼ рядом с эквивалентом валюты вашего баланса и выберите местную валюту.
7. Субаккаунты
7.1 Как я могу войти в свой субаккаунт?
Существует два типа субаккаунтов:
- Субаккаунт API: Этот тип субаккаунта не поддерживает прямой вход в систему и используется исключительно для торговли по API.
- Индивидуальный субаккаунт: В этот тип субаккаунта можно войти только через веб-сайт, и он требует проверочного кода по электронной почты при входе.
7.2 Как изменить пароль субаккаунта?
Процесс сброса пароля субаккаунта такой же, как и для основного аккаунта. Выполните следующие действия:
1）Если вы помните текущий пароль
- На веб-сайте: Войдите в субаккаунт. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу, выберите Безопасность, перейдите в раздел Расширенная безопасность → Пароль для входа и нажмите Изменить.
- В приложении: В настоящее время эта функция не поддерживается.
2）Если вы забыли текущий пароль
- На веб-сайте: Войдите в основной аккаунт. Нажмите на значок профиля → Управление субаккаунтами. Вы увидите сведения о своем субаккаунте в разделе Управление аккаунтом. Найдите раздел Действие, наведите курсор на ... и нажмите Изменить пароль.
- В приложении: В настоящее время эта функция не поддерживается.
7.3 Могу ли я одновременно войти в основной аккаунт и субаккаунт?
Чтобы войти одновременно в основной аккаунт и субаккаунт, вы можете использовать разные браузеры или зайти на платформу через два разных домена сайта.
Доступные домены:
7.4 Какое максимальное количество субаккаунтов я могу создать?
Вы можете создать до 30 субаккаунтов API.
7.5 Могу ли я использовать свой субаккаунт для прохождения проверки KYC?
Нет, проверка KYC не поддерживается для субаккаунтов.
7.6 Как я могу внести депозит на субаккаунт?
В настоящее время MEXC поддерживает только перевод активов с основного счета на субаккаунт и не поддерживает ончейн переводы на субаккаунты.
Шаг 1: Нажмите на значок профиля и выберите Управление субаккаунтами.
Шаг 2: В разделе Управление субаккаунтами нажмите Управление активами → Перевод.
Шаг 3: Выберите соответствующий счет, выберите криптовалюту и сумму и нажмите Перевод.
8. Верификация KYC
8.1 Как просмотреть информацию о KYC?
- На веб-сайте: Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главной страницы и нажмите Проверка личности, чтобы просмотреть информацию о KYC.
- В приложении: Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу, затем нажмите на кнопку > рядом с вашим ником, чтобы просмотреть информацию о KYC.
8.2 Что произойдет, если я превышу лимит проверки KYC?
Аккаунт MEXC позволяет делать не более 3 попыток в день для прохождения основной или расширенной верификации KYC. Если вы получили уведомление о том, что превысили суточный лимит, попробуйте снова через 24 часа.
8.3 Как удалить информацию о проверке KYC, если в ней есть ошибки?
В настоящее время удаление информации KYC не поддерживается. Если вы прошли верификацию личности, но заметили ошибку в своих данных, пожалуйста, свяжитесь с Службой поддержки клиентов для получения помощи.
8.4 Сколько времени занимает повторная верификация KYC?
После того как заявка на повторную верификацию KYC была подана, соответствующая команда обычно занимает около 3 рабочих дней для завершения проверки.
8.5 Что делать, если я получил уведомление «Вы уже прошли проверку KYC на другом аккаунте, повторные заявки не принимаются»?
Если вы получили это уведомление в процессе верификации KYC, это означает, что ваша верификация личности уже была завершена на другом аккаунте. Согласно политике MEXC, информация о верификации личности может быть связана только с тремя аккаунтами MEXC.
8.6 В чем разница между базовым и расширенным KYC?
- Базовая проверка KYC: Процесс базовой проверки KYC позволяет подтвердить вашу личность путем загрузки идентификационных документов и предоставления необходимой информации о документе. После успешного завершения основной верификации KYC лимит на вывод средств за 24 часа устанавливается на уровне 80 BTC.
- Расширенная проверка KYC: Расширенная проверка KYC включает процесс распознавания лица в реальном времени. После успешного завершения лимит на вывод средств за 24 часа увеличивается до 200 BTC.
8.7 Как обновить информацию KYC после смены документов, удостоверяющих личность?
Обновление через самообслуживание
Если вам необходимо обновить информацию для верификации личности для фиатных или других сервисов платформы, пожалуйста, перейдите по этой ссылке, чтобы подать заявку на обновление через самообслуживание. Процесс проверки обычно занимает до 24 часов. Обратите внимание, что только аккаунты с расширенной проверкой KYC могут использовать обновление через самообслуживание. Обновление через самообслуживание для базовой проверки KYC в настоящее время не поддерживается.
Обновление вручную
Если требуется смена имени или другое значительное обновление, пожалуйста, предоставьте необходимые документы для верификации. MEXC рассмотрит вашу заявку и отменит текущую верификацию KYC. После одобрения вы сможете повторно подать заявку на проверку KYC, используя обновленные идентификационные данные.
1）Подтверждение личности: Фото, на котором вы держите ваш новый идентификационный документ вместе с рукописной запиской. На фото должно быть четко видно ваше лицо.
2）Детали рукописной записки: В ней должны быть указаны UID, дата подачи заявки и причина обновления вручную.
8.8 Что делать, если срок действия информации KYC истек?
Пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию. После проверки данных MEXC поможет вам сбросить текущую верификацию KYC:
- Подтверждение личности: Фото, на котором вы держите ваш новый идентификационный документ вместе с рукописной запиской. На фото должно быть четко видно ваше лицо.
- Детали рукописной записки: В ней должны быть указаны UID, дата подачи заявки и причина обновления вручную.
8.9 Как перейти с индивидуального KYC (Базовый/Расширенный) на корпоративный KYC?
В настоящее время MEXC не поддерживает преобразование индивидуальной проверки KYC (базовой или расширенной) в корпоративную проверку KYC, а также не поддерживает преобразование корпоративной проверки KYC в индивидуальную для одного и того же аккаунта.
8.10 Ограничен ли регистрационный номер компании одним корпоративным KYC на MEXC?
Да, каждый регистрационный номер компании может быть использован для завершения корпоративной проверки KYC только для одного аккаунта MEXC.
8.11 Могу ли я торговать, не проходя проверку KYC?
Для повышения безопасности вашего аккаунта и активов, пожалуйста, завершите проверку KYC перед началом торговли на спотовом или фьючерсном рынке. Благодарим за ваше понимание и поддержку.
- До завершения проверки KYC у вас все равно будет торговый лимит до 1 000 USDT (или эквивалент в других токенах). Если этот лимит будет исчерпан, пожалуйста, завершите процесс проверки как можно скорее.
- В будущем платформа постепенно ограничит функции депозита и вывода средств для пользователей, не завершивших провекру KYC.
8.12 Что делать, если я получил уведомление о том, что депозиты ограничены и требуют проверки KYC?
До завершения проверки KYC у вас все равно будет торговый лимит до 1 000 USDT (или эквивалент в других токенах). Если этот лимит будет исчерпан, пожалуйста, немедленно завершите процесс верификации. MEXC настоятельно рекомендует пройти верификацию KYC для продолжения использования продуктов и сервисов на платформе.
Если вы не можете завершить проверку KYC, вы можете подать заявку на возврат средств под ограничениями, заполнив необходимые данные на странице Заявки на возврат.
8.13 Почему я получаю всплывающее сообщение о невозможности пройти проверку личности (KYC) после того, как мой совокупный вывод средств превысил 1 000 USDT?
До завершения проверки KYC у вас будет торговый лимит до 1 000 USDT (или эквивалент в других токенах). Если этот лимит исчерпан, пожалуйста, оперативно завершите процесс верификации. MEXC настоятельно рекомендует пройти проверку KYC для продолжения использования продуктов и услуг на платформе.
Если вы не можете завершить проверку KYC, вы можете подать форму апелляции на вывод средств на официальном сайте, заполнив необходимые данные для подачи заявки на вывод. После одобрения вашей апелляции ваш аккаунт перейдет в режим «только для сокращения позиций», что ограничит доступ только к функциям вывода средств и закрытия позиций. Другие функции аккаунта будут недоступны.
9. Страны или регионы, попадающие под ограничения
9.1 Какие регионы не могут регистрироваться?
MEXC оставляет за собой право отклонять заявки на регистрацию от пользователей из юрисдикций, которые не соответствуют международным стандартам борьбы с отмыванием средств, или от пользователей, которые могут быть признаны политически экспонированными лицами. Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить торговлю в любое время, если будут обнаружены подозрительные транзакции. Однако это не считается нарушением наших обязательств или ответственности перед вами.
На данный момент MEXC оставляет за собой право отклонить заявки на торговлю или регистрацию от пользователей из следующих стран или регионов: Канада, материковый Китай, Куба, Крым, Донецк, Гонконг, Иран, Луганск, Северная Корея, Севастополь, Сингапур, Судан, Сирия, Великобритания и США (совокупно именуемые «Ограниченные страны или регионы»).
Этот список ограниченных стран или регионов не является исчерпывающим, и MEXC может в любое время изменить его. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к «Пользовательскому соглашению».
9.2 Почему я не могу зарегистрироваться, пройти проверку KYC или торговать, если моя страна/регион не входит в список, попадающих под ограничения?
Для соблюдения местных государственных регуляторных требований, MEXC в настоящее время не предоставляет услуги пользователям, пытающимся войти в систему или завершить проверку KYC из некоторых регионов.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению.
9.3 Поддерживает ли MEXC проверку KYC с использованием цифрового удостоверения личности NIN для пользователей из Нигерии?
В настоящее время MEXC поддерживает следующие типы документов для проверки KYC для пользователей из Нигерии: национальное удостоверение личности, водительские права, избирательная карта или международный паспорт.
9.4 Могут ли акционеры из ограниченных стран/регионов пройти корпоративную проверку KYC?
Для корпоративной проверки KYC конечный бенефициарный владелец/акционер компании не должен быть гражданином страны или региона, ограниченного MEXC. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению.
9.5 Как будут обработаны активы для аккаунтов из стран или регионов, которые были ограничены?
Пользователи из ограниченых стран/регионов смогут только выводить свои личные активы и не смогут участвовать в каких-либо транзакциях. MEXC рекомендует вывести свои активы как можно скорее. Конкретные сроки закрытия аккаунта будут сообщены отдельно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к Пользовательскому соглашению MEXC и следуйте рекомендациям для правильной регистрации и использования аккаунта.
10. Украденные средства и сообщения о мошенничестве
10.1 Что мне делать, если мои украденные активы были переведены на MEXC?
Пожалуйста, свяжитесь с Cлужбой поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию:
1）Скриншот записи перевода из кошелька/аккаунта, ID транзакции, адрес перевода и подробное объяснение, как это связано с делом.
2）Пройдите проверку KYC на MEXC, чтобы удостовериться, что предоставленная информация является подлинной и не содержит фальсификаций, измышлений или клеветы.
3）Если вышеуказанная информация будет проверена, платформа временно заморозит подозреваемый аккаунт (на 24 часа) и рекомендует вам немедленно обратиться в полицию.
4）После подачи информации, сообщите в полицию в течение 48 часов и предоставьте зарегистрированный полицейский отчет или квитанцию о деле. Если необходимое доказательство не будет предоставлено, платформа оценит ситуацию и может рассмотреть возможность разморозки средств.
5）Если правоохранительные органы требуют помощи платформы в расследовании, пожалуйста, отправьте нам письмо на legal@mexc.com. Письмо должно включать удостоверение личности сотрудника, ведущего дело, доказательство регистрации дела и документы расследования (уведомление о запросе доказательств), а также четкое указание требуемой информации.
6）Платформа будет напрямую взаимодействовать с судебными органами, ведущими дело, и сотрудничать с правоохранительными органами во время расследования.