Часто задаваемые вопросы о контроле рисков
#Базовый
#Новички
Связанные статьи
1. Что приводит к срабатыванию мер контроля рисков?
Чтобы поддерживать безопасную и надежную торговую среду для всех пользователей, команда контроля рисков платформы проводит тщательный анализ, когда в отношении аккаунта срабатывают меры контроля рисков. Эти стратегии являются неотъемлемой частью системы безопасности платформы, и поэтому мы не можем раскрывать конкретные детали. Мы рекомендуем пользователям ознакомиться с Пользовательским соглашением для получения более подробной информации.
Чтобы подать заявку на снятие ограничений контроля рисков после их введения, необходимо выполнить следующие действия:
- Веб-сайт: В нижней части главной страницы выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рискови заполните форму в соответствии с инструкциями, представленными на странице.
- Приложение: Перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
2. Запросы, связанные с аккаунтами
2.1 Что делать, если в отношении аккаунта сработал контроль риска, и как предоставить информацию о контроле риска
Если в отношении аккаунта сработали меры контроля рисков, необходимую для снятия информацию можно предоставить, следуя приведенным ниже инструкциям:
- Веб-сайт: В нижней части главной страницы выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков и заполните форму в соответствии с инструкциями, представленными на странице.
- Приложение: Перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
Если заявка уже подана, пожалуйста, терпеливо ожидайте ее рассмотрения и обработки.
2.2 Почему мой аккаунт не может совершать спотовые или фьючерсные сделки?
Если ваш аккаунт не может получить доступ к торговым функциям, возможные причины могут быть следующими:
1）MEXC не поддерживает использование этой функции в вашей стране или регионе.
2）Ваш аккаунт не прошел процесс проверки KYC.
3）В отношении вашего аккаунта сработали ограничения по контролю рисков.
Если подтвердится, что в отношении вашего аккаунта сработали меры контроля рисков, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы предоставить необходимую информацию для снятия ограничений:
- Веб-сайт: В нижней части главной страницы выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков и заполните форму в соответствии с инструкциями, представленными на странице.
- Приложение: Перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
2.3 Почему с моего аккаунта невозможно вывести средства?
Если ваш аккаунт в настоящее время не может обрабатывать вывод средств, возможные причины могут быть следующими:
1） Вывод средств ограничен в течение 24 часов после сброса проверок безопасности.
2） После самозамораживания аккаунта вывод средств запрещен в течение 24 часов после размораживания.
3） Вывод средств ограничен на срок от 24 до 72 часов после завершения внебиржевой сделки.
4） В отношении аккаунта сработали другие меры контроля рисков.
5） Для новых зарегистрированных аккаунтов вывод средств запрещен в течение 24 часов.
6）Если включена функция «белого списка», вывод средств ограничивается на 24 часа после добавления нового адреса.
7） Если функция «белого списка» отключена, вывод средств будет ограничен на 24 часа после ее отключения.
Если подтвердится, что в отношении вашего аккаунта сработали меры контроля рисков, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы предоставить необходимую информацию для снятия ограничений:
- Веб-сайт: В нижней части главной страницы выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков и заполните форму в соответствии с инструкциями, представленными на странице.
- Приложение: Перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
2.4 Почему я не могу открыть субаккаунт?
Если вы не можете открыть субаккаунт, возможно, в отношении вашего аккаунта были введены меры контроля рисков. Чтобы подать заявку на снятие ограничений, выполните следующие действия:
- Веб-сайт: Зайдите на официальный сайт MEXC, перейдите в нижнюю часть главной страницы и выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить подачу заявки.
- Приложение: Откройте приложение MEXC, перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
2.5 Почему мой запрос на удаление аккаунта был отклонен?
Запрос на удаление аккаунта может быть отклонен по следующим причинам:
1) Предоставленная информация является неполной или содержит неточности. Пожалуйста, ознакомьтесь с уведомлением по электронной почте и предоставьте необходимые полные и точные данные в соответствии с инструкциями.
2) В отношении аккаунта были введены меры контроля рисков. Прежде чем приступить к удалению аккаунта, необходимо устранить эти ограничения, подав запрос на снятие ограничений контроля рисков.
2.6 Будут ли выдаваться партнерские комиссионные, если в отношении аккаунта действует контроль риска?
Если статус партнерских комиссионных показывает «Ожидание распределения», но комиссионные не были получены, возможные причины этого следующие:
1) На привлеченного пользователя или аккаунт были наложены меры контроля рисков.
2) Сам партнерский аккаунт был помечен для контроля рисков.
Пожалуйста, обратитесь к информации, отображаемой на странице, для выяснения окончательного статуса комиссионных.
3. Запросы, связанные с ходом выполнения
3.1 Как мне поступить, если в поданном запросе на снятие ограничений контроля рисков нет никаких обновлений?
Если запрос на снятие ограничений контроля рисков был подан, но никаких обновлений о ходе его выполнения не видно, это, скорее всего, связано с тем, что запрос все еще находится на рассмотрении. Обычно MEXC завершает рассмотрение в течение 24 часов. Пожалуйста, терпеливо ожидайте результатов.
3.2 Как проверить текущий статус контроля рисков?
Самостоятельная подача:
- Веб-сайт: Зайдите на официальный сайт MEXC, перейдите в нижнюю часть главной страницы и выберите Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на странице, чтобы завершить подачу заявки.
- Приложение: Откройте приложение MEXC, перейдите в раздел Главная → Еще → Услуги → Служба поддержки → Справочный центр → Отправьте информацию о снятии контроля рисков. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заполнить требуемую форму.
Запрос вручную:
Чтобы получить дополнительную помощь, перейдите в Службу поддержки, чтобы уточнить ход выполнения у сотрудника.
3.3 Может ли быть продлен срок контроля рисков?
В случае дополнительных изменений или обновлений статуса контроля рисков аккаунта срок ограничения может быть продлен. В таких случаях MEXC уведомит пользователя по адресу электронной почты, привязанному к аккаунту. Обновленный срок действия контроля риска будет указан в уведомлении по электронной почте.
4. Запросы, связанные с событиями
4.1 Что делать, если не удалось получить вознаграждение, когда во время события сработал контроль рисков?
Заявки на участие в событиях могут быть отклонены, если не соблюдены требования по участию в событиях; для получения дополнительной информации свяжитесь со Службой поддержки через иконку [Служба поддержки].
4.2 Почему я не могу принять участие в событии?
1) Участие в этом событии не поддерживается в некоторых регионах.
2) Сработали меры контроля риска, препятствующие участию.
3) В деталях события указаны типы пользователей, которые не имеют права участвовать.
4) В некоторых специальных событиях могут участвовать только избранные пользователи.
5. Запросы, связанные с OTC
5.1 Что делать, если при привязке банковской карты к внебиржевому счету возникает ошибка «Контроль рисков: Пожалуйста, используйте другую банковскую карту» при привязке банковской карты для OTC
Система контроля рисков определила, что указанная банковская карта не может быть привязана или проверена. Рекомендуется следовать инструкциям на экране для выбора альтернативной банковской карты или рассмотреть другие доступные способы завершения транзакции.
5.2 Почему я не могу вывести другие активы после проведения внебиржевой сделки?
В соответствии с политикой контроля рисков MEXC и Пользовательским соглашением, активы, приобретенные посредством фиатных транзакций, могут быть выведены только после 72-часового периода удержания.