Правила обработки апелляций MEXC P2P
Дата обновления: 15 мая 2024 г.
Настоящие Правила обработки апелляций MEXC P2P ("Правила") являются неотъемлемой частью Соглашения об оказании услуг MEXC P2P ("Соглашение об оказании услуг"). Подписываясь или используя MEXC P2P, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все условия настоящих Правил и Соглашения об оказании услуг, а также вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы будете обязаны соблюдать условия, содержащиеся в настоящем документе.
Все термины и ссылки, используемые в настоящих Правилах и которые определены и истолкованы в Пользовательском соглашении MEXC ("Пользовательское соглашение") или в Соглашении об оказании услуг, но не определены или истолкованы в настоящих Правилах, имеют то же значение и толкование в настоящих Правилах.
Процедура урегулирования споров инициируется, когда пользователь (то есть Покупатель или Продавец) подает апелляцию на оспаривание Ордера, в котором он принимает участие. В ходе этого процесса команда службы поддержки клиентов MEXC ("MEXC CS") вмешается, чтобы разрешить спор между пользователями.
Обзор процедуры разрешения споров
Правила:
Обращения Покупателя
1. Продавец не передает цифровые активы после оплаты Покупателем.
a. | Продавец намеренно отказывается передать Цифровые активы и обращается с просьбой отменить Ордер, в том числе с просьбой не выполнять Ордер в соответствии с Объявлением. | Служба поддержки клиентов MEXC попросит Покупателя и Продавца предоставить соответствующие документальные доказательства. После проверки Продавец будет вынужден передать Цифровые активы Покупателю. Доступ Продавца к MEXC P2P будет отключен на 7 дней. |
b. | Продавец не передает Цифровые активы покупателю своевременно или в оговоренные сроки. | Если Покупатель завершил оплату в режиме реального времени Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с Продавцом и предоставит сроки, в течение которых Продавец сможет передать Цифровые активы Покупателю. Если Продавец не передаcт Цифровые активы Покупателю в установленные сроки, Служба поддержки клиентов MEXC запросит у Покупателя и Продавца соответствующие документальные доказательства и примет соответствующие меры для решения вопроса в каждом конкретном случае. Если Покупатель использует немгновенный способ оплаты Служба поддержки клиентов MEXC свяжется с Продавцом и попросит Продавца передать Цифровые активы покупателю в течение 7 дней после подтверждения Ордера. Если платеж не получен Продавцом в течение оговоренного срока, Продавец должен незамедлительно связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и предоставить соответствующую банковскую выписку или другую соответствующую подтверждающую документацию, как того потребует Служба поддержки клиентов MEXC. Если Продавец не свяжется со Службой поддержки клиентов MEXC, Служба поддержки клиентов MEXC запросит у Покупателя и Продавца соответствующие документальные доказательства и примет соответствующие меры для решения вопроса в каждом конкретном случае. |
c. | Покупатель, несмотря на запрос Продавца, оставил деликатные замечания, противоречащие условиям Продавца, на любом этапе транзакции, и Продавец не передает Цифровые активы. | Служба поддержки клиентов MEXC сообщит Продавцу о необходимости возврата или передачи Цифровых активов. После того как Цифровые активы будут переданы Продавцом, Продавец несет единоличную ответственность за любые последствия, возникающие в результате этого, MEXC не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникающие в результате этого. |
2. Переплата
a. | Переплата со стороны покупателя | Продавец может посоветовать Покупателю предпринять соответствующие действия или меры для компенсации переплаченной части, чтобы переданные Цифровые активы соответствовали сумме уплаченной фиатной валюты. Служба поддержки клиентов MEXC может также проинформировать Продавца о необходимости полного или частичного возмещения средств Покупателю в течение определенного периода времени, определенного Службой поддержки клиентов MEXC. Если Продавец откажется или не сможет произвести возврат средств в течение указанного времени, доступ Продавца к MEXC P2P будет отключен на неопределенный срок, а оставшиеся активы Продавца (если таковые имеются) будут заморожены до разрешения спора. Точная продолжительность будет определяться в каждом конкретном случае по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC. |
3. Ордер отменен после оплаты
a. | Если кнопка "Перевод завершен, уведомить продавца" не была нажата вовремя после оплаты; или Если Ордер отменен по ошибке. | Продавец может посоветовать Покупателю предпринять соответствующие действия или меры, чтобы переданные Цифровые активы соответствовали сумме уплаченной фиатной валюты. Служба поддержки клиентов MEXC также может проинформировать Продавца о необходимости полного или частичного возврата средств Покупателю в течение одного рабочего дня после подтверждения получения оплаты. Если Продавец откажется или не осуществит возмещение или не проинформирует Покупателя в соответствии с предыдущими предложениями в течение заданного времени, доступ Продавца к P2P MEXC будет отключен на неопределенный срок, а оставшиеся активы Продавца (если таковые имеются) будут заморожены до разрешения спора. Точная продолжительность будет определяться в каждом конкретном случае по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC. |
4. Требования, выходящие за рамки нормы
a. | Продавец выдвигает любые необычные требования (например, запрос аккаунтов в социальных сетях и т. д.) | Покупатель может отказаться от продолжения сделки. Ордер будет отменен Службой поддержки клиентов MEXC. |
5. Продавец не указал способ оплаты
a. | Продавец не предоставляет никаких способов оплаты. | Мерчант: Служба поддержки клиентов MEXC выяснит причины непредоставления какого-либо способа оплаты и соответствующим образом проинформирует Пользователя; Пользователь: Служба поддержки клиентов MEXC обработает Ордер, приняв меры в соответствии с инструкциями Продавца, такие как отмена Ордера или обращение к Пользователю для получения платежной информации. В любом случае Служба поддержки клиентов MEXC оставляет за собой право отменить Ордер. |
6. Оскорбительные высказывания и словесные атаки
a. | Пользователь использовал оскорбительные выражения во время транзакции. | Пользователю, который использовал оскорбительные выражения во время транзакции, будет отключен доступ к MEXC P2P на неопределенный срок. Точная продолжительность будет определяться в каждом конкретном случае по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC. |
7. Мошеннические действия или поведение во время транзакции
a. | Пользователь совершил мошеннические действия или поведение во время транзакции. | Доступ к MEXC P2P будет навсегда отключен для пользователей, совершивших мошеннические действия или поведение. Все рекламные объявления, опубликованные пользователем-мошенником, будут удалены. Если мошеннические действия или поведение, упомянутые в настоящем документе, вызывают или могут привести к тому, что сторона понесет какие-либо убытки или ущерб, Служба поддержки клиентов MEXC имеет право заморозить или предпринять любые другие соответствующие действия в отношении активов преступника, чтобы уменьшить убытки или ущерб, понесенные или которые могут быть причинены потерпевшей стороне. |
Обращения Продавца
1. Платеж не получен
a. | Покупатель использовал немгновенный способ оплаты. | Служба поддержки клиентов MEXC запросит у Покупателя документальное подтверждение платежа и установит 7-дневный срок для завершения платежа. Если Покупатель не отвечает Службе поддержки клиентов MEXC или не предоставляет доказательства оплаты в течение срока, считается, что Покупатель не произвел платеж, и Цифровые активы будут возвращены Продавцу с уплатой любых комиссий за обработку Покупателем. Если платеж не получен Продавцом в течение оговоренного срока, Продавец должен незамедлительно связаться со Службой поддержки клиентов MEXC и предоставить соответствующую банковскую выписку или другую соответствующую подтверждающую документацию, как того требует Служба поддержки клиентов MEXC. Если Продавец не свяжется со Службой поддержки клиентов MEXC, Служба поддержки клиентов MEXC запросит у Покупателя и Продавца соответствующие документальные доказательства и примет соответствующие меры для решения вопроса в каждом конкретном случае. |
2. Недоплата со стороны покупателя
a. | Покупатель недоплатил за Ордер. | Продавец может посоветовать Покупателю предпринять соответствующие действия или меры для компенсации недоплаченной части, чтобы выпущенные цифровые активы соответствовали сумме уплаченной фиатной валюты. Служба поддержки клиентов MEXC может также проинформировать Покупателя о необходимости компенсировать недоплаченную часть или наоборот, чтобы переданные Цифровые активы соответствовали сумме фиатной валюты, выплаченной в течение определенного периода времени, установленного Службой поддержки клиентов MEXC. Если какая-либо из сторон откажется предпринять реституционные действия в течение определенного периода времени, определенного Службой поддержки клиентов MEXC по ее усмотрению, доступ отказавшейся стороны к P2P MEXC будет отключен на неопределенный срок, а ее оставшиеся активы будут заморожены до разрешения спора. Точная продолжительность будет определяться в каждом конкретном случае по усмотрению Службы поддержки клиентов MEXC. |
3. Множественные злонамеренные отмены
a. | Ордер намеренно отменен одним и тем же пользователем без причины несколько раз. | Служба поддержки клиентов MEXC запросит у соответствующего пользователя документальное подтверждение транзакции. После проверки доступ к MEXC P2P будет отключен на неопределенный срок для пользователя, который намеренно дважды подряд отменил какие-либо Ордера без причины. |
4. Использование ложной личности
a. | Покупатель использовал ложное имя для совершения платежа или завершения транзакции. | Служба поддержки клиентов MEXC потребует от Продавца предоставить соответствующие документальные доказательства. После проверки Покупателю, который впервые использовал ложное имя для совершения платежа или завершения транзакции, будет отключен доступ к MEXC P2P на 7 дней. Любая проверка личности должна быть передана в группу по контролю рисков MEXC для проверки и обновления, чтобы гарантировать, что личность пользователя соответствует записям проверки личности на MEXC. Если Покупатель использовал ложное имя для совершения платежа или завершения транзакции два или более раза подряд, доступ Покупателя к MEXC P2P будет отключен на неопределенный срок. |
5. Счет Продавца подвергается ограничеиям (например, заморозке) после получения оплаты от Покупателя.
a. | Счет Продавца подвергается ограничеиям после получения оплаты от Покупателя. | Доступ Покупателя к MEXC P2P будет отключен, и Покупателю не будет разрешено выводить Цифровые активы до тех пор, пока со счета Продавца не будут сняты ограничения или по взаимному согласию Покупателя и Продавца. В течение 72 часов Продавец обязан доказать, что ограничение, наложенное на его счет, вызвано непосредственно Покупателем. Покупатель обязуется сотрудничать и оказывать помощь в подготовке необходимой документации для облегчения снятия ограничения, наложенного на счет Продавца. Если Покупатель не будет сотрудничать, доступ Покупателя к MEXC P2P будет отключен навсегда, а также будет введено ограничение на вывод Цифровых активов. |
6. Оскорбительные высказывания и словесные атаки
a. | Пользователь использовал оскорбительные выражения во время транзакции. | Пользователю, который использовал оскорбительные выражения во время транзакции, будет отключен доступ к MEXC P2P на 7 дней. |
7. Мошеннические действия или поведение во время транзакции
a. | Пользователь совершил мошеннические действия или поведение во время транзакции. | Доступ к MEXC P2P будет навсегда отключен для пользователей, совершивших мошеннические действия или поведение. Все рекламные объявления, опубликованные пользователем-мошенником, будут удалены. Если мошеннические действия или поведение, упомянутые в настоящем документе, вызывают или могут привести к тому, что сторона понесет какие-либо убытки или ущерб, Служба поддержки клиентов MEXC имеет право заморозить или предпринять любые другие соответствующие действия в отношении активов преступника, чтобы уменьшить убытки или ущерб, понесенные или которые могут быть причинены потерпевшей стороне. |
Отказ от ответственности
MEXC не несет ответственности за любые потери активов, возникшие в результате невыполнения пользователем инструкций MEXC в установленный срок.
MEXC не несет ответственности за любые потери активов в результате любых сделок, совершенных в частном порядке за пределами MEXC P2P. Все P2P-транзакции должны проводиться через MEXC P2P, и ни MEXC, ни Продавец не будут проводить транзакции с пользователями в частном порядке.
Общие условия
MEXC сохраняет за собой право на окончательную интерпретацию и применение условий, предусмотренных настоящими Правилами, и их действия.
MEXC оставляет за собой право время от времени изменять настоящие Правила по любой причине. Доступ к MEXC P2P регулируется настоящими Правилами, Соглашением об оказании услуг и Юридическими документами, в которые время от времени вносятся поправки и которые публикуются на веб-сайте MEXC.
Настоящие Правила составлены на английском языке. Хотя могут быть доступны переводы данного документа на другие языки, такие переводы могут быть неактуальными или неполными. Соответственно, вы соглашаетесь с тем, что в случае возникновения противоречий между английской версией настоящего документа и любыми другими его переводами, преимущественную силу будет иметь английская версия настоящего документа.