Если вы не можете загрузить фотографии или вам сообщают, что вы предоставили неверную информацию во время KYC, вы можете обратиться к следующим пунктам для прохождения верификации.

1. Формат изображения должен быть JPG, JPEG или PNG.
2. Размер изображения не должен превышать 5 МБ.
3. Действительным удостоверением личности должно быть ваше личное и оригинальное удостоверение личности, водительские права или паспорт.
4. Ваше действительное удостоверение личности должно быть удостоверением личности гражданина страны, которая не ограничивает торговлю, как указано в  политике "знай своего клиента" и "борьба с отмыванием денег" —  "Надзор за транзакциями" Пользовательского соглашения MEXC. Ссылка на пользовательское соглашение MEXC:https://www.mexc.com/ru-RU/terms
5. Если вы подаете заявку, соответствующую всем вышеперечисленным требованиям, но по-прежнему не можете пройти верификацию KYC, это может быть связано с временной проблемой сетевого подключения. Мы рекомендуем вам повторно отправить заявку на верификацию KYC, следуя приведенным ниже инструкциям.

• Подождите некоторое время перед повторной отправкой заявки
  
• Очистите кеш браузера и терминала
  
• Отправьте заявку на сайте или в приложении
  
• Используйте другие браузеры для подачи заявки
  
• Обновите приложение до последней версии

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему после устранения неполадок, отправьте снимок экрана с сообщением об ошибке KYC в нашу службу поддержки клиентов для проверки. Мы оперативно решим проблему и оптимизируем сопутствующие вопросы, чтобы предоставить вам более качественный сервис. Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку!