Hesapla İlgili Genel Sorunlar SSS
#Temel
#Yeni Kullanıcılar
Vadeli İşlemler
BTC/USDT
ETH/USDT
SOL/USDT
Spot
SEED/USDT
ROAM/USDT
BTC/USDT
1. Giriş Yapma
1.1 Cep telefonu numarama veya e-posta adresime erişemediğimde nasıl hesabıma giriş yapabilirim?
Hesap giriş şifrenizi hatırlıyorsanız:
- Websitesi: Resmi giriş sayfasında şifrenizi girerek hesabınıza giriş yapın, ardından ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın ve Güvenlik sayfasına gidin. Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneklerinin altında, sağ tarafta bulunan Değiştir seçeneğine tıklayın, Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Hesaba giriş sayfasında şifrenizi girerek hesabınıza giriş yapın, ardından sol üst köşede bulunan profil simgesine dokunun ve Güvenlik sayfasına gidin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğini seçin, Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine dokunun ve ekrandaki talimatları izleyin.
Hesap giriş şifrenizi unuttuysanız:
Lütfen aşağıdaki bilgileri hazırlayın ve service@mexc.com e-posta adresinden Canlı Destek ekibimize gönderin veya çevrimiçi desteğimize sağlayın. Bilgiler doğrulandıktan sonra, MEXC bağlantının kaldırılma işlemini 1-3 iş günü içinde tamamlayacaktır.
1）Değişikliğin nedeni
2）Önceki e-posta/ceptelefonu numarası
3）Yeni e-posta/ceptelefonu numarası
4）Son işlem geçmişi, yatırma/çekme kayıtları ve yaygın olarak kullanılan giriş konumları
5）Kimliğinizi tutarken çektiğiniz bir fotoğrafınız ve kağıt not (değişiklik nedeni, UID, MEXC logosu, tarih ve imza içermelidir)
1.2 Birden fazla kez yanlış şifre veya doğrulama kodu girdikten sonra hesabım kilitlendiyse ne yapmalıyım?
Hesabınız aşağıdaki senaryolarda geçici olarak kilitlenebilir:
- Giriş sırasında art arda 5 yanlış şifre denemesinden sonra hesabınız 2 saat süreyle kilitlenecektir.
- Giriş sırasında art arda 10 yanlış şifre denemesinden sonra hesabınız 24 saat süreyle kilitlenecektir.
Hesabınızın kilidini daha önce açmak isterseniz, giriş sayfasındaki talimatları izleyin ve şifrenizi sıfırlamak için Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayın. Doğrulama bilgilerinizi kaybettiğiniz için şifrenizi sıfırlayamıyorsanız, güvenlik doğrulaması sıfırlaması, talebinde bulunmak için talimatları izleyin.
2. Hesap Bilgilerinin Değiştirilmesi
2.1 Güvenlik doğrulaması için cep telefonu numaramı/e-posta adresimi nasıl bağlayabilirim veya değiştirebilirim?
2.1.1 Mobil/E-posta Bağlantısı Nasıl Eklenir?
- Websitesi: MEXC ana sayfasında, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneklerinden birini seçin ve sağ tarafta bulunan Ayarla seçeneğine tıklayın. İşlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
- Uygulama: MEXC uygulaması ana sayfasında, sol üst köşedeki profil simgesine dokunun ve Güvenlik sayfasına gidin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
2.1.2 Mobil/E-posta Bağlantısı Nasıl Değiştirilir?
Orijinal cep telefonu numarasına/e-posta adresine erişilebiliyorsa:
- Websitesi: Websitesi ana sayfasında, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneklerinden birini seçin ve sağ tarafta yer alan Değiştir seçeneğine tıklayın. İşlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
- Uygulama: MEXC uygulaması ana sayfasında, sol üst köşedeki profil simgesine dokunun ve Güvenlik sayfasına gidin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
Daha fazla ayrıntı için lütfen "MEXC Hesabınıza Bağlı E-posta Adresinizi Nasıl Değiştirebilirsiniz?" başlıklı içeriğimize göz atın.
Orijinal cep telefonu numarasına/e-posta adresine erişilemiyorsa:
- Websitesi: Websitesi ana sayfasında, sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneklerinden birini seçin ve sağ tarafta yer alan Değiştir seçeneğine tıklayın, ardından Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine tıklayın. İşlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Uygulama ana sayfasında, sol üst köşedeki profil simgesine dokunun ve Güvenlik sayfasına gidin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğine dokunun. Ardından Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
Dikkat: Cep telefonu numaranızı/e-posta adresinizi değiştirdikten sonra, çekim ve OTC işlemleri 24 saat süreyle geçici olarak kısıtlanacaktır.
2.1.3 Giriş yapamıyorsam mobil/e-posta doğrulama bağlantımı nasıl kaldırabilirim veya değiştirebilirim?
E-posta Bağlantısı Nasıl Kaldırılır/Değiştirilir?
E-postanızı değiştirmek veya bağlantısını kaldırmak için lütfen service@mexc.com adresine e-posta gönderin. MEXC talebinizi 24 saat içinde değerlendirecektir. Başvuru için aşağıdaki bilgiler gereklidir:
1）Sorunun açıklaması
2）MEXC hesap bilgileri (cep telefonu numarası, e-posta hesabı veya UID)
3）Yeni e-posta adresi (Lütfen e-posta gönderebildiğinizden ve alabildiğinizden emin olun. E-postaları veya doğrulama kodlarını alamıyorsanız, gelecekte çekim adımlarının tamamlanmasında sorunlarla karşılaşabilirsiniz)
4）Son işlem geçmişi, tutulan varlıklar, yatırma/çekme kayıtları ve yaygın giriş konumları
5）Kimliğinizi tutarken çektiğiniz bir fotoğraf ve el yazısıyla yazılmış bir not (MEXC logosu, değişiklik nedeni, hesap bilgileri, tarih ve imzanızı içeren). Tarih, başvuru tarihiyle eşleşmelidir.
6）KYC doğrulamasını tamamlamadıysanız, lütfen gönderen platformdan MEXC'ye yapılan bir transferin ekran görüntüsünü sağlayın (ekran görüntüsü TxID, miktar ve tarihi göstermelidir). Yatırma kaydı mevcut değilse bu işlem gerekli değildir.
Mobil Numara Bağlantısı Nasıl Kaldırılır/Değiştirilir?
Cep telefonu numaranızı değiştirmek veya bağlantısını kaldırmak için lütfen service@mexc.com adresine e-posta gönderin. MEXC talebinizi 24 saat içinde değerlendirecektir. Başvuru için aşağıdaki bilgiler gereklidir:
1）Sorunun açıklaması
2）MEXC hesap bilgileri (cep telefonu numarası, e-posta hesabı veya UID)
3）Yeni cep telefonu numarası
4）Son işlem geçmişi, tutulan varlıklar, yatırma/çekme kayıtları ve yaygın giriş konumları
5）Kimliğinizi tutarken çektiğiniz bir fotoğraf ve el yazısıyla yazılmış bir not (MEXC logosu, değişiklik nedeni, yeni ve eski cep telefonu numarası, tarih ve imzanızı içeren). Tarih, başvuru tarihiyle eşleşmelidir.
6）KYC doğrulamasını tamamlamadıysanız, lütfen gönderen platformdan MEXC'ye yapılan bir transferin ekran görüntüsünü sağlayın (ekran görüntüsü TxID, miktar ve tarihi göstermelidir). Yatırma kaydı mevcut değilse bu işlem gerekli değildir.
2.2 Neden "Cep telefonu numarası/e-posta adresi zaten kayıtlı" mesajı ile karşılaşıyorum?
Her cep telefonu numarası/e-posta yalnızca bir MEXC hesabı için kaydedilebilir veya bağlanabilir. Bu mesajı görürseniz, cep telefonu numaranız/e-postanız zaten başka bir MEXC hesabına bağlanmış demektir. MEXC hesabı giriş şifrenizi unuttuysanız, hesap bilgilerinizi yeniden almak için giriş sayfasındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklayabilirsiniz.
2.3 Google Authenticator bağlantısını yeni bir telefona nasıl bağlayabilirim, bağlantısını kaldırabilirim, sıfırlayabilirim veya değiştirebilirim?
2.3.1 Google Authenticator Bağlantısı Nasıl Eklenir?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini ve ardından sağ tarafta bulunan Google Authenticator Kodu seçeneğini seçin, Ayarla seçeneğine tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğini seçin, Google Authenticator seçeneğine dokunun ve ardından ekrandaki talimatları izleyin.
Daha fazla ayrıntı için "Google Authenticator'ı Bağlama" başlıklı içeriğimize göz atın.
2.3.2 Google Authenticator Bağlantısı Nasıl Kaldırılır?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini ve ardından sağ tarafta bulunan Google Authenticator Kodu seçeneğini seçin, Kaldır butonuna tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğini seçin, Google Authenticator seçeneğine dokunun ve ardından ekrandaki talimatları izleyin.
Daha fazla ayrıntı için "MEXC Hesabından Google Authenticator Bağlantısı Nasıl Kaldırılır?" başlıklı içeriğimize göz atın.
2.3.3 Google Authenticator Bağlantısı Nasıl Sıfırlanır?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin. Sağ tarafta bulunan Google Authenticator Kodu seçeneğine tıklayın, Kaldır → Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine tıklayın, Google Authenticator'ı Sıfırla seçeneğini seçin ve ekrandaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Ana ekranın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğini seçin, Google Authenticator → Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine dokunun, Google Authenticator'ı Sıfırla seçeneğine dokunun ve ekrandaki talimatları izleyin.
Google Authenticator'ı sıfırlama talebinizi gönderdikten sonra, MEXC'nin Canlı Destek ekibi başvurunuzu 1 iş günü içerisinde inceleyecektir. Onaylandıktan sonra, orijinal Google Authenticator bağlantınız kaldırılacaktır. Daha fazla ayrıntı için "MEXC Hesabından Google Authenticator Bağlantısı Nasıl Kaldırılır?" başlıklı içeriğimize göz atın.
2.3.4 MEXC Google Authenticator Yeni Bir Telefona Nasıl Taşınır?
Eski Telefonunuzda: Google Authenticator uygulamasını açın, sol üst köşedeki ≡ simgesine dokunun, Hesapları Aktar seçeneğine dokunun, aktarmak istediğiniz kodların bir kısmını veya tamamını dışa aktarın, ardından bir QR kodu oluşturun ve taramak için bekleyin.
Yeni Telefonunuzda: Google Authenticator uygulamasını açın, sağ alt köşedeki + simgesine dokunun, QR kodunu tara seçeneğine dokunun ve eski telefon tarafından oluşturulan QR kodunu tarayarak aktarımı tamamlayın.
Daha fazla ayrıntı için "MEXC Google Authenticator Yeni Bir Cep Telefonuna Nasıl Aktarılır?" başlıklı içeriğimize göz atın.
2.4 Google Authenticator hata mesajı alıyorsam ne yapmalıyım?
1）Telefonunuzda Google Authenticator'a bağlı birden fazla hesabınız varsa, MEXC'ye kaydolduğunuz e- posta adresinize karşılık gelen kodu girdiğinizden emin olun.
2）Doğru Google Authenticator uygulamasını yüklediğinizden emin olun. iOS kullanıcıları APP Store'da "Authenticator App", Android kullanıcıları ise Google Play'de "Google Authenticator" uygulamasını aratarak indirebilirler.
3）Google Authenticator kodları yalnızca 30 saniye için geçerlidir. Lütfen kodu 30 saniye içinde girdiğinizden ve gönderdiğinizden emin olun.
4）Telefonunuzun saatinin, saat diliminiz için geçerli olan standart saatle doğru bir şekilde eşitlendiğinden emin olun.
Yukarıdaki nedenleri gözden geçirdiyseniz ve Google Authenticator hatası devam ediyorsa, MEXC websitesi veya MEXC Uygulaması üzerinden Güvenlik Doğrulaması Sıfırlansın mı? seçeneğine tıklayarak/dokunarak ve ekrandaki talimatları izleyerek Google Authentication'ı sıfırlamak için başvurabilirsiniz.
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin, sağ tarafta bulunan Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğini seçin, Değiştir → Güvenlik doğrulaması sıfırlanın mı? seçeneğine tıklayın ve ekrandaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğini seçin, Mobil Doğrulama veya E-posta Doğrulaması seçeneğine dokunun, ardından Güvenlik doğrulaması sıfırlansın mı? seçeneğine dokunun ve ekrandaki talimatları izleyin.
Not: Google Authenticator bağlantınızı değiştirdikten veya bağlantısını kaldırdıktan sonra, kripto ve itibari para çekme işlemleri 24 saat boyunca kısıtlanacaktır.
3. Doğrulama Kodu (E-posta, Google ve SMS)
3.1 "Doğrulama Kodu Alınamadı" hata mesajını alırsam ne yapmalıyım?
Sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemleri deneyebilirsiniz:
- Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin
- Başka bir tarayıcıya geçin
- Doğrulama kodunu almak için uygulamayı kullanın
Yukarıdaki yöntemler işe yaramazsa ve hâlen doğrulama kodunu alamıyorsanız, yardım almak için Canlı Destek ile iletişime geçebilirsiniz.
3.2 Doğrulama e-postasını alamazsam ne yapmalıyım?
E-posta doğrulama kodunu alamıyorsanız, lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını izleyin:
1）Doğrulama e-postası için spam klasörünüzü kontrol edin.
2）Görüntülediğiniz e-posta adresinin hesabınıza kayıtlı e-posta adresi olduğunu doğrulayın.
3）E-postanızın düzgün bir şekilde mesaj gönderip alabildiğinden emin olun.
4）Yeni bir doğrulama kodu istemeden önce e-posta doğrulama geri sayımının tamamlanmasını bekleyin.
Yukarıdaki çözümlerden hiçbiri işe yaramazsa, MEXC'nin e-posta alan adını veya adresini beyaz listenize ekleyebilir ve doğrulama kodunu tekrar istemeyi deneyebilirsiniz.
Daha fazla ayrıntı için lütfen "MEXC'den Gelen E-posta Bildirimlerini Neden Alamıyorum?" başlıklı içeriğimize göz atın.
3.3 Apple Kimliğimle hesap açtıktan sonra doğrulama e-postası almazsam ne yapmalıyım?
Hesabınızı Apple Kimliği kullanarak açtıysanız ve "E-posta adresimi gizle" seçeneğini seçtiyseniz, özel bir e-posta adresi kullanılır. Bu özel e-posta adresinin doğrulama kodunu hemen almasında gecikmeler veya sorunlar yaşanabilir.
Daha sorunsuz bir deneyim için, bağlı e- posta adresini aktif olarak kullandığınız bir e- posta adresiyle değiştirmenizi öneririz. Değişiklik yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğini seçin, E-posta Doğrulaması → Değiştir seçeneğine tıklayın ve işlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğini seçin, E-posta Doğrulaması seçeneğine dokunun ve işlemi tamamlamak için sayfadaki talimatları izleyin.
4. Hesap İptali veya Silinmesi
4.1 Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesabınızın güvenliğini sağlamak ve kötü niyetli bir şekilde hesapların kapatılmasını önlemek için, kimliğinizle birlikte bir fotoğraf göndermeniz ve dataprotect@mexc.com adresine göndereceğiniz bir e-postada aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekmektedir. Sağlanan bilgileri inceleyeceğiz.
Lütfen kimliğinizi tuttuğunuz fotoğrafınız ve aşağıdaki metni içeren el yazısıyla yazılmış bir kağıt not ile "Bugün [tarih]. MEXC hesabımın ([e-posta/telefon numarası]) silinmesini talep ediyorum ve bu hesaptaki tüm varlıklardan vazgeçtiğimi onaylıyorum." Lütfen aşağıdaki bilgileri de sağlayın:
1）Hesap UID numarası ve yaklaşık hesap açma tarihi
2）Bu hesapla yapılan son işlemin yaklaşık tarihi
3）Bu hesapla yapılan son yatırma veya çekme işleminin yaklaşık tarihi
4）Bu hesapta daha önce tutulan kripto para birimlerinin listesi
5）Bu hesapla yaygın giriş yapılan konumlar
6）Hesabı silme nedeni
Hesap silme işleminin geri dönüşü olmayan bir işlem olduğunun lütfen farkında olun. Bu nedenle aşağıdaki noktaları vurgulamak istiyoruz:
- Gönderilen tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun. Yanlış bilgi vermeniz, hesap silme talebinizin işleme alınamamasına neden olabilir.
- Hesabınız silindiğinde, hesabınıza erişiminizi kalıcı olarak kaybedersiniz.
- Hesaptaki tüm veriler ve varlıklar silinecektir.
- Paylaşılan bazı bilgiler (örneğin, diğer kullanıcılarla yapılan işlem kayıtları) hesabınızdan silinecektir, ancak diğer kullanıcılar hesaplarındaki ilgili bilgilere erişmeye devam edebilir. Yasal kayıt tutma gereklilikleri nedeniyle, bazı bilgilerinizi saklayabiliriz, ancak MEXC bilgilerinizin güvenliğini garanti eder. "MEXC Kullanıcı Sözleşmesi" metninde daha fazla ayrıntı bulabilirsiniz.
Hesap silme talebiniz gönderildikten ve belgeler doğrulandıktan sonra, MEXC talebi 15 iş günü içinde işleme alacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Not: Hesap silme talebinizi gönderdikten sonra, MEXC ekibi belgelerinizi inceleyecek ve ayrıntıları onaylamak için sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Lütfen e-postayı aldıktan sonra üç gün içinde yanıt verin. Bu süre içinde yanıt vermemeniz, talebinizin iptal edilmiş olarak sayılmasına neden olacaktır.
4.2 Hesap silindikten sonra aynı e-posta veya telefon numarasını kullanarak yeniden hesap açabilir miyim?
Hesap silme işlemini tamamladıktan sonra, telefon numarası/e-posta başka bir hesap tarafından kullanılmıyorsa, aynı e-posta veya telefon numarasıyla yeniden hesap açabilirsiniz.
Not: Hesap silme işleminin ardından yeniden hesap açtıktan sonra, MEXC platform kurallarına göre belirli etkinliklere katılmanız kısıtlanabilir.
4.3 Hesap silindikten sonra e-posta bildirimi alacak mıyım?
Hesap silme talebi gönderildikten sonra, MEXC yetkilileri başvuruyu inceleyecek ve silme işlemini onaylamak için sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Lütfen hesap silme işlemini onaylamak için e-postayı aldıktan sonra üç gün içinde yanıt verin. Bilgiler doğrulandıktan sonra, hesap 15 iş günü içinde silinecektir. Hesabınız silindiğinde bir e-posta bildirimi alacaksınız.
4.4 Hesap silme başvurusunda bulunduktan sonra, ikinci onay e-postasını yanıtlamalı mıyım yoksa belirtilen e-posta adresine yeni bir e-posta mı göndermeliyim?
Hesap silme talebinizi aldıktan sonra, MEXC ekibi gönderilen bilgileri inceleyecektir.
Bilgileriniz doğruysa, ikinci bir onay e-postası alacaksınız. Bu e-postayı "Silmeyi Onayla" şeklinde yanıtlamanız yeterlidir. Yeni bir e-posta oluşturmanız gerekmemektedir. Onaylandıktan sonra hesabınız 15 iş günü içinde silinecektir.
4.5 Hesap silme talebimi nasıl iptal edebilirim?
Lütfen ikinci onay e-postasına "Silmeyi Onayla" şeklinde yanıt vermiş olup olmadığınızı kontrol edin. Yanıt vermediyseniz, hesap silme talebiniz değerlendirmeye alınmayacaktır.
4.6 Hesabımda varlık varsa hesap silme başvurusunda bulunabilir miyim?
Hesap bakiyesi 5 USDT'yi aşarsa hesap silme işlemi gerçekleştirilemez. Lütfen hesap silme talebi göndermeden önce varlıklarınızı çekin.
4.7 Hesabım dondurulmuşsa hesap silme başvurusunda bulunabilir miyim?
Hesap dondurulmuşsa ve hesap bakiyesi 5 USDT'den düşükse, hesabın silinmesi için başvurabilirsiniz.
4.8 Mevcut hesabın silinmesi diğer MEXC hesaplarını etkileyecek mi?
Silme talebi yalnızca talep ettiğiniz ilgili hesap için geçerli olduğundan, hesabınızın silinmesi diğer hesaplarınızın izinlerini etkilemeyecektir. Hesap silindikten sonra, bağlı e-posta veya cep telefonu numarası yeni bir hesap açmak için kullanılabilir, ancak bu hesap yeni kullanıcı promosyonları için kullanılamayacaktır.
Not: Ana hesabın silinmesi, ilişkili tüm alt hesapların silinmesine neden olacaktır.
4.9 Bir Ajans hesabını nasıl silebilirim?
Ajans hesapları şu anda silinemez. Ancak, komisyon oranını %0 olarak ayarlayabilirsiniz. Ajans kullanıcısının ana hesabı silinirse, ilgili Ajans hesabı da silinecektir.
4.10 Diğer hesaplar için giriş bilgilerini nasıl kaldırabilirim?
iOS cihazlar için: Ana Sayfa'ya gidin, sol üst köşedeki profil simgesine dokunun, Hesabı Değiştir seçeneğine dokunun, silme seçeneğini görüntülemek için hedef hesabın üzerinde sola kaydırın, ardından giriş kimliğini kaldırmak için Sil butonunadokunun.
Android cihazlar için: Ana Sayfa'ya gidin, sol üst köşedeki profil simgesine dokunun, Hesap Değiştir'i seçin, onay penceresi açmak için hesaba uzun basın ve ardından giriş kimliğini kaldırmak için Onayla' ya dokunun.
5. Hesap Dondurma
5.1 MEXC hesabımı nasıl dondurabilirim?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeneğine tıklayın, Cihazlar ve Hareketler → Hesabı Dondur seçeneğine ilerleyin, Dondur butonuna tıklayın ve sayfadaki talimatları takip edin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Güvenlik seçeneğine dokunun, Hesabı Yönet → Hesabı Dondur seçeneğine dokunun ve sayfadaki talimatları takip edin.
Hesabınızı dondurduktan sonra aşağıdaki işlevlerin kullanımının kısıtlanacağının lütfen farkında olun:
1）Canlı Destek tarafından dondurulana kadar hesabınıza giriş yapamazsınız.
2）Tüm alım satım ve giriş yapma işlevleri devre dışı bırakılacaktır.
3）Hesabınıza bağlı tüm API anahtarları devre dışı bırakılacaktır.
4）Hesabı dondurmak için Canlı Destek ile iletişime geçmeniz gerekecektir.
6. Varlıklar
6.1 Varlıklarım neden hesabımdan kayboldu?
Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
1）Hesap Bilgilerini Onaylayın: Doğru hesapta giriş yaptığınızdan emin olun. UID numaranızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı kontrol edin.
2）Listeden Çıkarılan Tokenler: Varlık listeden çıkarılan bir token ise Spot hesabınızdaki Küçük Varlıkları Gizle kutucuğundaki işareti kaldırabilir, ardından tokenin durumunu kontrol etmek için token adını arayabilirsiniz.
3）Yeniden Adlandırılan Tokenler: Token yeniden adlandırılmışsa, proje hakkındaki en son güncellemeleri görüntülemek için Duyuru Merkezi kısmında token adını arayabilirsiniz.
4）Küçük Bakiyeleri Kontrol Edin: Spot hesabınızdaki Küçük Bakiyeleri Gizle kutucuğunun işaretini kaldırın ve durumunu kontrol etmek için tokeni arayın.
5）Giriş ve Çekim Kayıtlarını İnceleyin: Giriş ve çekim kayıtlarınızı gözden geçirin. Yetkisiz bir işlem tespit ederseniz veya varlık kaybından şüphelenirseniz, olayı kolluk kuvvetine bildirmeniz ve platformdan yardım talebinde bulunmanız önerilir.
6）Hesap Güvenliğini Artırın: Hesap güvenliğini artırmak için giriş şifrenizi güncelleyin ve herhangi bir yetkisiz erişim için son giriş hareketlerinizi gözden geçirin.
Başka sorularınız varsa, yardım için çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçmek üzere lütfen Canlı Destek seçeneğine tıklayın.
6.2 Yerel Para Birimine Nasıl Geçiş Yapılır?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın, Ayarlar seçeneğine gidin, Para Birimi seçeneğini bulun ve ardından tercih ettiğiniz para birimini seçin.
- Uygulama: Ana sayfanın sol üst köşesindeki profil simgesine dokunun, Ayarlar seçeneğine gidin, Para Birimi seçeneğine dokunun ve ardından tercih ettiğiniz para birimini seçin.
6.3 Yerel Para Birimi Kullanılarak Varlık Değeri Nasıl Hesaplanır?
- Websitesi: Cüzdan → Cüzdan Özeti seçeneğine tıklayın, Tahmini Bakiye'nin altındaki açılır menüde bakiyenizin para birimi karşılığının yanında bulunan ▼ butonuna tıklayın ve yerel para biriminizi seçin.
- Uygulama: Ana sayfada Cüzdan seçeneğine dokunun. Toplam Bakiye altında, bakiyenizin para birimi karşılığının yanındaki ▼ butonuna tıklayın ve yerel para biriminizi seçin.
7. Alt Hesaplar
7.1 Alt hesabıma nasıl giriş yapabilirim?
İki çeşit alt hesap bulunmaktadır:
- API Alt Hesabı: Bu alt hesap türü doğrudan giriş yapmayı desteklemez ve yalnızca API alım satımı için kullanılır.
- Bireysel Alt Hesap: Bu alt hesap türü ile yalnızca websitesi üzerinden giriş yapılabilir ve e-posta doğrulaması gerektirir.
7.2 Alt hesap şifremi nasıl değiştirebilirim?
Bir alt hesabın şifresini sıfırlama işlemi ana hesapla aynıdır. Aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:
1）Mevcut Şifrenizi Hatırlıyorsanız
- Websitesi: Alt hesaba giriş yapın. Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın, Güvenlik seçeğine tıklayın, Gelişmiş Güvenlik → Giriş Şifresi adımlarını izleyin ve Değiştir butonuna tıklayın.
- Uygulama: Bu özellik, şu anda desteklenmemektedir.
2）Mevcut Şifrenizi Unutursanız
- Websitesi: Ana hesaba giriş yapın. Profil → Alt Hesap Yönetimi adımlarını takip edin. Alt hesap ayrıntılarınızı Hesap Yönetimi başlığı altından görüntüleyebilirsiniz. Daha sonra, İşlem seçeneğini bulun, imlecinizi ... simgesinin üzerine getirin ve Şifre Değiştir butonuna tıklayın.
- Uygulama: Bu özellik, şu anda desteklenmemektedir.
7.3 Ana hesaba ve alt hesaba aynı anda giriş yapabilir miyim?
Hem ana hesaba hem de alt hesaba aynı anda giriş yapmak için farklı tarayıcılar kullanabilir veya platforma aşağıdaki websitesi alan adı üzerinden erişebilirsiniz.
Kullanılabilir Alan Adı:https://www.mexc.co/tr-CT
7.4 Oluşturabileceğim maksimum alt hesap sayısı nedir?
En fazla 30 adet API alt hesabı oluşturabilirsiniz.
7.5 KYC doğrulamasını tamamlamak için alt hesabımı kullanabilir miyim?
Hayır, KYC doğrulaması alt hesaplar için desteklenmemektedir.
7.6 Bir alt hesaba nasıl varlık yatırabilirim?
Şu anda, MEXC yalnızca ana hesaptan alt hesaba varlık transferini desteklemektedir, ancak alt hesaplara zincir üstü transferleri desteklememektedir.
1）Adım: Profil simgesine tıklayın ve Alt Hesap Yönetimi seçeneğine tıklayın.
2）Adım: Alt Hesap Yönetimi altında, Varlık Yönetimi → Transfer adımlarını takip edin.
3）Adım: Uygun hesabı seçin, varlık türünü ve miktarını girin. Daha sonra, Transfer seçeneğine tıklayın.
8. KYC Doğrulaması
8.1 KYC bilgilerimi nasıl görüntüleyebilirim?
- Websitesi: Ana sayfanın sağ üst köşesindeki profil simgesine tıklayın ve KYC bilgilerinizi görüntülemek için Kimlik Doğrulama seçeneğine tıklayın.
- Uygulama: Sol üst köşedeki profil simgesine dokunun, ardından KYC bilgilerinizi görüntülemek için kullanıcı adınızın yanındaki > simgesine tıklayın.
8.2 KYC doğrulama limitini aşarsam ne yapmalıyım?
Bir MEXC hesabıyla birincil veya gelişmiş KYC doğrulaması yapmak için günde en fazla 3 denemeye izin verir. Günlük limiti aştığınızı belirten bir bildirim alırsanız, lütfen 24 saat sonra tekrar deneyin.
8.3 KYC doğrulama bilgilerimde hata varsa nasıl bu bilgileri silebilirim?
Şu anda KYC bilgilerinin silinmesi desteklenmemektedir. Kimlik doğrulama işlemini tamamladıysanız ancak bilgilerinizde bir hata fark ettiyseniz, lütfen yardım için Canlı Destek ile iletişime geçin.
8.4 Yeniden KYC Doğrulaması yapmak ne kadar sürer?
KYC doğrulaması başvurusu yeniden doğrulama için gönderildikten sonra, ilgili ekibin incelemeyi tamamlaması genellikle 3 iş günü sürer.
8.5 "KYC doğrulamasını farklı bir hesapla zaten tamamladınız, tekrar başvurular desteklenmiyor" bildirimi alırsam ne yapmalıyım?
KYC doğrulama sürecinde bu bildirimi alırsanız, kimlik doğrulamanızın daha önce farklı bir hesapla tamamlandığını gösterir. MEXC'nin politikasına göre, her kullanıcının kimlik doğrulaması bilgileri yalnızca üç adet MEXC hesabıyla eşleştirilebilir.
8.6 Birincil ve Gelişmiş KYC arasındaki farklar nelerdir?
- Birincil KYC Doğrulaması: Birincil KYC doğrulaması süreci, kimlik belgelerinin yüklenmesi ve gerekli belgelerin gönderilmesi şeklinde gerçekleştirilir. Birincil KYC doğrulamasını başarıyla tamamladıktan sonra, 24 saatlik çekim limiti 80 BTC olarak ayarlanır.
- Gelişmiş KYC Doğrulaması: Gelişmiş KYC doğrulaması, canlı bir yüz doğrulaması sürecini içerir. Başarıyla tamamlandığında, 24 saatlik çekim limiti 200 BTC'ye yükseltilir.
8.7 Kimlik belgelerimi değiştirdikten sonra KYC bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Bireysel Güncelleme
İtibari para veya diğer platform hizmetleri için kimlik doğrulama bilgilerinizi güncellemeniz gerekiyorsa, bireysel başvuru talebinde bulunmak için lütfen bu bağlantıya tıklayın. İnceleme süreci genellikle 24 saat kadar sürer. Yalnızca Gelişmiş KYC Doğrulamasına sahip hesapların bireysel güncellemeler için uygun olduğunun lütfen farkında olun. Birincil KYC Doğrulaması için bireysel güncellemeler şu anda desteklenmemektedir.
Manuel Güncelleme
İsim değişikliği veya başka bir önemli güncelleme gerekiyorsa, lütfen doğrulama için gerekli belgeleri gönderin. MEXC talebinizi inceleyecek ve mevcut KYC doğrulamasını iptal edecektir. Onaylandıktan sonra, güncellenmiş kimliğinizi kullanarak KYC doğrulaması için yeniden başvurabilirsiniz.
1）Kimlik Kanıtı: Yeni kimlik belgenizi tutarken çektiğiniz bir fotoğraf ve el yazısıyla yazılmış bir not. Fotoğrafta yüzünüz net bir şekilde görünmelidir.
2）Yazılı Not Ayrıntıları: UID, başvuru tarihi ve manuel güncellemenin nedeni bilgilerini içermelidir.
8.8 KYC bilgilerimin süresi dolduğunda ne yapmalıyım?
Lütfen Canlı Destek ile iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın. Bilgiler doğrulandıktan sonra, MEXC mevcut KYC doğrulamanızı sıfırlamanızda size yardımcı olacaktır:
- Kimlik Kanıtı: Yeni kimlik belgenizi tutarken çektiğiniz bir fotoğraf ve el yazısıyla yazılmış bir not. Fotoğrafta yüzünüz net bir şekilde görünmelidir.
- Yazılı Not Ayrıntıları: UID, başvuru tarihi ve manuel güncellemenin nedeni bilgilerini içermelidir.
8.9 Bireysel KYC doğrulamasından (Birincil/Gelişmiş) Kurumsal KYC doğrulamasına nasıl geçiş yapabilirim?
MEXC şu anda bireysel KYC doğrulamasının (Birincil veya Gelişmiş) kurumsal KYC doğrulamasına dönüştürülmesini veya aynı hesap için kurumsal KYC doğrulamasının bireysel KYC doğrulamasına dönüştürülmesini desteklememektedir.
8.10 Bir şirket MERSİS numarası MEXC'de tek bir Kurumsal KYC ile sınırlandırılmış mıdır?
Evet, her bir şirket MERSİS numarası ile yalnızca bir MEXC hesabı için Kurumsal KYC doğrulaması tamamlanabilir.
8.11 KYC doğrulamasını tamamlamadan alım satım yapabilir miyim?
Hesabınızın ve varlıklarınızın güvenliğini artırmak için lütfen Spot veya Vadeli İşlem alım satımı yapmadan önce KYC doğrulamasını tamamlayın. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederiz.
1）KYC doğrulamasını tamamlamadan önce, hâlâ 1.000 USDT'ye (veya diğer tokenlerle eş değeri tutara) kadar işlem limitiniz bulunur. Bu limit dolmuşsa, lütfen doğrulama işlemini en kısa sürede tamamlayın.
2）Önümüzdeki dönemde platform, KYC doğrulamasını tamamlamamış kullanıcılar için yatırma ve çekme işlevlerini kademeli olarak kısıtlayacaktır.
8.12 Yatırma işlemlerinin kısıtlandığına ve KYC doğrulaması gerektiğine dair bir bildirim alırsam ne yapmalıyım?
KYC doğrulamasını tamamlamadan önce, hâlâ 1.000 USDT'ye (veya diğer tokenlerle eş değeri tutara) kadar işlem limitiniz bulunur. Bu limit dolmuşsa, lütfen doğrulama işlemini en kısa sürede tamamlayın. MEXC, platformdaki ürün ve hizmetleri kullanmaya devam edebilmeniz için KYC doğrulamasının tamamlanmasını önemle hatırlatır.
KYC doğrulamasını tamamlayamıyorsanız, İade Başvurusu sayfasındaki gerekli bilgileri doldurarak kısıtlanmış varlıklarınızın iadesi için başvurabilirsiniz.
8.13 Toplam çekim tutarım 1.000 USDT'yi aştıktan sonra neden kimlik doğrulamasının (KYC) tamamlanmadığına dair bir açılır mesaj bildirimi alıyorum?
KYC doğrulamasını tamamlamadan önce, hâlâ 1.000 USDT'ye (veya diğer tokenlerle eş değeri tutara) kadar işlem limitiniz bulunur. Bu limit dolmuşsa, lütfen doğrulama işlemini en kısa sürede tamamlayın. MEXC, platformdaki ürün ve hizmetleri kullanmaya devam edebilmeniz için KYC doğrulamasının tamamlanmasını önemle hatırlatır.
KYC doğrulamasını tamamlayamıyorsanız, resmi websitesinden Çekim İtiraz Formu gönderebilir ve çekim başvurusunda bulunmak için gerekli bilgileri doldurabilirsiniz. İtirazınız onaylandıktan sonra, hesabınız kısıtlı erişim modunda olacak, yalnızca çekim ve pozisyon kapatma izinleriyle sınırlandıracaktır. Diğer hesap özelliklerine artık erişemeyeceksiniz.
9. Kısıtlanmış Ülkeler veya Bölgeler
9.1 Hangi ülkeler/bölgeler hesap açma için uygun değildir?
MEXC, uluslararası kara para aklamayı önleme standartlarını karşılamayan yargı bölgelerindeki kullanıcılardan veya siyasi nüfuz sahibi kişi olarak kabul edilebilecek kullanıcılardan gelen hesap açma başvurularını reddetme hakkını saklı tutar. Şüpheli işlemlerin tespit edilmesi hâlinde, herhangi bir zamanda alım satımı askıya alma veya sonlandırma hakkımızı saklı tutarız. Ancak bu, size karşı yükümlülüklerimizin veya sorumluluklarımızın ihlali anlamına gelmez.
Şu an itibarıyla MEXC, aşağıdaki ülke veya bölgelerdeki kullanıcıların alım satım veya hesap açma başvurularını reddetme hakkını saklı tutar: Kanada, Çin Anakarası, Küba, Kırım, Donetsk, Hong Kong, İran, Luhansk, Kuzey Kore, Sivastopol, Singapur, Sudan, Suriye, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri (topluca "Kısıtlanmış Ülkeler veya Bölgeler" olarak anılacaktır).
Yukarıdaki kısıtlanmış ülkeler veya bölgeler listesi güncellenebilir ve MEXC listeyi herhangi bir zamanda değiştirebilir. Daha fazla ayrıntı için lütfen Kullanıcı Sözleşmesi'negöz atın.
9.2 Ülkem/bölgem kısıtlanmış ülke listesinde bulunmamasına rağmen neden hesap açamıyorum, KYC doğrulamasını tamamlayamıyorum veya alım satım yapamıyorum?
Yerel hükümetlerin yasal düzenleme gerekliliklerine uymak için MEXC şu anda belirli konumlardan giriş yapmaya veya KYC doğrulamasını tamamlamaya çalışan kullanıcılara hizmet sağlayamamaktadır.
Daha fazla ayrıntı için lütfen Kullanıcı Sözleşmesi'negöz atın.
9.3 MEXC, Nijeryalı kullanıcılar için NIN dijital kimliğini kullanarak KYC doğrulaması yapılmasını destekliyor mu?
Şu anda MEXC, Nijeryalı kullanıcılar için şu tür KYC belgelerini desteklemektedir: Ulusal kimlik, sürücü ehliyeti, seçmen kartı veya uluslararası pasaport.
9.4 Kısıtlanmış ülkelerden/bölgelerden gelen paydaşlar Kurumsal KYC doğrulamasını tamamlayabilir mi?
Kurumsal KYC için, şirketin nihai hak sahibi/hissedarı MEXC tarafından kısıtlanan bir ülke veya bölgenin vatandaşı olmamalıdır. Daha fazla ayrıntı için lütfen Kullanıcı Sözleşmesi'negöz atın.
9.5 Platformdan çıkarılan ülke veya bölgelerden gelen hesapların varlıkları nasıl ele alınacak?
Platformdan çıkarılan ülkelerden/bölgelerden kullanıcılar yalnızca kişisel varlıklarını çekebilirler ve herhangi bir başka işlem yapamazlar. MEXC, varlıklarınızı mümkün olan en kısa sürede çekmenizi önerir. Hesabın kesin kapatılma tarihi, zaman çizelgesinde ayrıca bildirilecektir. Daha fazla bilgi için, lütfen MEXC Kullanıcı Sözleşmesi'negöz atın. Uygun şekilde hesap açmak ve hesabınızı kullanmak için talimatları izleyin.
10. Çalınan Varlıklar ve Dolandırıcılık Bildirimi
10.1 Çalınan varlıklarım MEXC'ye transfer edilirse ne yapmalıyım?
Lütfen Canlı Destek ile iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
1）Cüzdan/hesap transfer kaydının ekran görüntüsü, TxID, transfer adresi ve vakayla nasıl ilişkili olduğuna dair ayrıntılı bir açıklama.
2）Sağlanan bilgilerin meşru olduğundan ve herhangi bir tahrifat, uydurma veya karalama içermediğinden emin olmak için MEXC'de KYC doğrulamasını tamamlayın.
3）Yukarıdaki bilgiler doğrulanırsa, platform şüpheli hesabı geçici olarak dondurur (24 saat boyunca) ve durumu en kısa sürede polise bildirmenizi önerir.
4）Bilgileri gönderdikten sonra, 48 saat içinde kolluk kuvvetlerine bildirin ve kolluk kuvvetleri tarafından hazırlanan raporu veya vakanın bildirildiğini gösteren belgeyi sağlayın. Gerekli kanıt sağlanmazsa, platform durumu değerlendirecek ve varlıkları yeniden etkinleştirebilecektir.
5）Kolluk kuvvetleri soruşturmada platformun yardımına ihtiyaç duyarsa, lütfen legal@mexc.com adresi üzerinden bize e-posta gönderin. E-posta, davayı yürüten memurun kimlik belgesini, dava kaydının kanıtını ve soruşturma belgelerini (kanıt talep bildirimi) ve gerekli bilgileri açıkça ifade etmelidir.
6）Platform, davayla ilgilenen adli makamlarla doğrudan iletişim kuracak ve soruşturma sırasında kolluk kuvvetleriyle iş birliği yapacaktır.