Zasady apelacji MEXC P2P
Niniejsze Zasady rozpatrywania apelacji MEXC P2P (zwane dalej „Zasadami”) stanowią część Umowy o świadczenie usług MEXC P2P (zwana dalej „Umową o Usługi”). Korzystając z MEXC P2P lub zapisując się na usługę, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś wszystkie warunki zawarte w niniejszych Zasadach oraz Umowie o Usługi, i zgadzasz się, że będziesz zobowiązany do przestrzegania warunków zawartych w tych dokumentach.
Wszystkie określenia i odniesienia użyte w tych Zasadach, które są zdefiniowane i interpretowane w Umowie Użytkownika MEXC (zwanej „Umową Użytkownika”) lub Umowie o Usługi, ale nie są zdefiniowane lub interpretowane w niniejszych Zasadach, będą miały to samo znaczenie i interpretację w ramach tych Zasad.
Procedura rozstrzygania sporów rozpoczyna się, gdy użytkownik (tj. Kupujący lub Sprzedający) składa apelację w celu zakwestionowania zamówienia, którego jest stroną. W trakcie tego procesu, Zespół Obsługi Klienta MEXC („MEXC CS”) interweniuje, aby rozwiązać spór między użytkownikami.
Wgląd w procedurę rozstrzygania sporów
Zasady są następujące:
Apelacja jako Kupujący
1. Sprzedający nie uwalnia tokenów po dokonaniu płatności przez Kupującego
a. | Sprzedający celowo odmawia uwolnienia tokenów i wnosi o anulowanie zamówienia, w tym prośbę o niewykonywanie zamówienia zgodnie z ogłoszeniem. | Obsluga klienta MEXC poprosi Kupującego i Sprzedającego o dostarczenie odpowiednich dowodów. Po weryfikacji, Sprzedający zostanie zmuszony do uwolnienia tokenów na rzecz Kupującego. |
b. | Sprzedający nie uwalnia tokenów na rzecz Kupującego w porę lub w wyznaczonej ramie czasowej. | Jeśli Kupujący dokonał płatności w czasie rzeczywistym
Obsługa Klienta MEXC skontaktuje się ze Sprzedającym i ustali termin, w którym Sprzedający ma uwolnić tokeny na rzecz Kupującego. Jeśli Sprzedający nie uwolni tokenów w wyznaczonym czasie, Obsługa Klienta MEXC poprosi Kupującego i Sprzedającego o dostarczenie odpowiednich dowodów i podejmie odpowiednie kroki w celu rozwiązania sprawy indywidualnie. Jeśli Kupujący użył metody płatności, która nie jest natychmiastowa
Obsługa Klienta MEXC skontaktuje się ze Sprzedającym i poprosi, aby uwolnił tokeny na rzecz Kupującego w ciągu 7 dni od potwierdzenia zamówienia. Jeśli Sprzedający nie otrzyma płatności w wyznaczonym czasie, Sprzedający powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta MEXC i dostarczyć odpowiedni wyciąg bankowy lub inne wymagane dokumenty, jakich zażąda Obsługa Klienta MEXC. Jeśli Sprzedający nie skontaktuje się z MEXC CS, MEXC CS poprosi Kupującego i Sprzedającego o dostarczenie odpowiednich dowodów i podejmie odpowiednie kroki w celu rozwiązania sprawy indywidualnie. |
c. | Kupujący, mimo prośby Sprzedającego, zamieścił uwagi, które są niezgodne z warunkami Sprzedającego na którymkolwiek etapie transakcji, a Sprzedający nie uwalnia tokenów. | Obsługa Klienta MEXC poinformuje Sprzedającego, aby zwrócił środki lub uwolnił tokeny. Po uwolnieniu tokenów przez Sprzedającego, Sprzedający ponosi wyłącznie odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje z tym związane, a MEXC nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikłe z tego tytułu. |
- Nadpłata
a. | Nadpłata dokonana przez Kupującego | Sprzedający może doradzić Kupującemu podjęcie odpowiednich działań lub środków w celu uregulowania nadpłaconej części, aby uwolnione tokeny odpowiadały sumie zapłaconej waluty fiat. Obsługa Klienta MEXC może również poinformować Sprzedającego, aby dokonał pełnego lub częściowego zwrotu na rzecz Kupującego w wyznaczonym przez Obsługę Klienta MEXC terminie. Jeśli Sprzedający odmówi lub nie dokona zwrotu w wyznaczonym czasie, dostęp Sprzedającego do MEXC P2P zostanie zablokowany na czas nieokreślony, a pozostałe aktywa Sprzedającego (jeśli istnieją) zostaną zamrożone do czasu rozwiązania sporu. Dokładny czas trwania będzie określany indywidualnie przez Obsługę Klienta MEXC według wyłącznej decyzji. |
- Zamówienie anulowane po dokonaniu płatności
a. | Jeśli przycisk "Transfer zakończony, powiadom sprzedającego" nie został kliknięty na czas po dokonaniu płatności; lub Jeśli zamówienie zostało anulowane przez pomyłkę. | Sprzedający może doradzić Kupującemu podjęcie odpowiednich działań lub środków, aby tokeny uwolnione przez niego odpowiadały kwocie zapłaconej waluty fiat. Obsługa Klienta MEXC może również poinformować Sprzedającego o konieczności dokonania pełnego lub częściowego zwrotu na rzecz Kupującego w ciągu jednego dnia roboczego po potwierdzeniu otrzymania płatności. Jeśli Sprzedający odmówi lub nie dokona zwrotu lub nie doradzi Kupującemu zgodnie z powyższymi zapisami w wyznaczonym czasie, dostęp Sprzedającego do MEXC P2P zostanie zablokowany na czas nieokreślony, a pozostałe aktywa Sprzedającego (jeśli jakiekolwiek istnieją) zostaną zamrożone do czasu rozwiązania sporu. Dokładny czas trwania będzie ustalany indywidualnie przez Obsługę Klienta MEXC według ich ostatecznej decyzji. |
- Wymagania wykraczające poza normę
a. | Sprzedający stawia jakiekolwiek nietypowe wymagania (np. Żądanie kont w mediach społecznościowych itp.) | Kupujący może odmówić kontynuowania transakcji. Zamówienie zostanie anulowane przez Obsługę Klienta MEXC. |
- Sprzedający nie podał metody płatności
a. | Sprzedający nie udostępnił żadnych metod płatności. | Reklamodawca: Obsługa Klienta MEXC będzie szukać powodów nieudostępnienia żadnej metody płatności i poinformuje użytkownika odpowiednio. Użytkownik: Obsługa Klienta MEXC przetworzy zamówienie, podejmując odpowiednie kroki zgodnie z instrukcjami sprzedającego, takie jak anulowanie zamówienia lub skontaktowanie się z użytkownikiem w celu uzyskania informacji o płatności. W każdym przypadku Obsługa Klienta MEXC zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. |
- Obraźliwe uwagi i ataki werbalne
a. | Użytkownik użył obraźliwego języka podczas transakcji. | Użytkownik, który użył obraźliwego języka podczas transakcji, będzie miał zablokowany dostęp do MEXC P2P na czas nieokreślony. Dokładny czas trwania blokady będzie oceniany indywidualnie przez zespół obsługi klienta MEXC według ich wyłącznego uznania. |
- Oszukańcze czynności lub zachowanie podczas transakcji
a. | Użytkownik dopuścił się oszustwa lub nieuczciwego zachowania podczas transakcji. | Użytkownicy, którzy popełnili oszustwa lub dopuścili się nieuczciwego zachowania, będą mieli zablokowany dostęp do MEXC P2P na stałe. Wszystkie ogłoszenia opublikowane przez użytkownika dopuszczającego się oszustwa zostaną usunięte. Jeśli oszukańcze działania lub zachowanie opisane powyżej spowodują lub mogą spowodować straty lub szkody dla jednej ze stron, zespół obsługi klienta MEXC ma prawo zamrozić lub podjąć inne odpowiednie działania w sprawie aktywów sprawcy, aby zmniejszyć straty lub szkody poniesione przez pokrzywdzoną stronę lub które mogą zostać jej wyrządzone. |
Apelacja jako Sprzedający
- Brak otrzymania płatności
a. | Kupujący użył metody płatności, która nie jest natychmiastowa. | Zespół obsługi klienta MEXC poprosi kupującego o dostarczenie dowodu płatności i wyznaczy 7-dniowy termin na dokonanie płatności. Jeśli kupujący nie odpowie na prośbę zespołu obsługi klienta MEXC lub nie dostarczy dowodu płatności w wyznaczonym terminie, kupujący będzie uznany za nieopłacającego transakcję, a tokeny zostaną zwrócone sprzedawcy, z kosztami obsługi pokrywanymi przez kupującego. Jeśli płatność nie zostanie otrzymana przez sprzedawcę w wyznaczonym czasie, sprzedawca powinien niezwłocznie skontaktować się z zespołem obsługi klienta MEXC i dostarczyć odpowiedni wyciąg bankowy lub inne wymagane przez zespół obsługi dokumenty. Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z zespołem obsługi klienta MEXC, zespół poprosi zarówno kupującego, jak i sprzedawcę o dostarczenie odpowiednich dowodów dokumentacyjnych i podejmie odpowiednie kroki w celu rozwiązania sprawy, analizując każdy przypadek indywidualnie. |
- Niedostateczna płatność ze strony kupującego.
a. | Kupujący zapłacił mniej niż wymagana kwota za zamówienie. | Sprzedawca może doradzić kupującemu podjęcie odpowiednich działań lub środków w celu uzupełnienia niedopłaconej części, aby uwolnione tokeny odpowiadały wartości zapłaconej kwoty w walucie fiat. Zespół obsługi klienta MEXC może również poinformować kupującego o konieczności uzupełnienia niedopłaconej części lub odwrotnie, aby uwolnione tokeny odpowiadały wartości zapłaconej kwoty w walucie fiat, w wyznaczonym przez zespół obsługi czasie. Jeśli któraś ze stron odmówi podjęcia działań naprawczych w wyznaczonym przez zespół obsługi klienta MEXC terminie, zgodnie z jego wyłącznym uznaniem, dostęp tej strony do MEXC P2P zostanie zablokowany na czas nieokreślony, a jej pozostałe aktywa zostaną zamrożone do czasu rozwiązania sporu. Dokładny czas trwania blokady będzie oceniany indywidualnie przez zespół obsługi klienta MEXC według jego wyłącznego uznania. |
- Wielokrotne złośliwe anulowania
a. | Zamówienie jest celowo anulowane wielokrotnie przez tego samego użytkownika bez powodu. | Zespół obsługi klienta MEXC poprosi odpowiedniego użytkownika o dostarczenie dowodu transakcji. Po weryfikacji, użytkownik, który celowo i złośliwie anulował zamówienia dwukrotnie bez powodu, będzie miał zablokowany dostęp do MEXC P2P na czas nieokreślony. |
- Używanie fałszywej tożsamości
a. | Kupujący użył fałszywej tożsamości do dokonania płatności lub ukończenia transakcji. | Zespół obsługi klienta MEXC poprosi sprzedawcę o dostarczenie odpowiednich dowodów dokumentacyjnych. Po weryfikacji, kupujący, który po raz pierwszy użył fałszywej tożsamości do dokonania płatności lub ukończenia transakcji, będzie miał zablokowany dostęp do MEXC P2P na 7 dni. Wszelkie weryfikacje tożsamości będą przesyłane do zespołu kontroli ryzyka MEXC w celu przeglądu i aktualizacji, aby upewnić się, że tożsamość użytkownika zgadza się z zapisami weryfikacji tożsamości w MEXC. Jeśli kupujący użył fałszywej tożsamości do dokonania płatności lub ukończenia transakcji dwukrotnie lub więcej razy z rzędu, dostęp kupującego do MEXC P2P zostanie zablokowany na czas nieokreślony. |
- Konto sprzedawcy zostaje zablokowane (np. zamrożone) po otrzymaniu płatności od kupującego.
a. | Konto sprzedawcy zostaje zablokowane po otrzymaniu płatności od kupującego. | Dostęp kupującego do MEXC P2P zostanie zablokowany, a kupujący nie będzie miał możliwości wypłaty tokenów, dopóki konto sprzedawcy nie zostanie odblokowane lub nie zostanie osiągnięte wzajemne porozumienie między kupującym a sprzedawcą. W ciągu 72 godzin sprzedawca jest zobowiązany udowodnić, że blokada na jego koncie została spowodowana bezpośrednio przez kupującego. Kupujący powinien współpracować i dostarczyć niezbędną dokumentację w celu ułatwienia zniesienia blokady na koncie sprzedawcy. Jeśli kupujący nie będzie współpracować, dostęp do MEXC P2P zostanie mu zablokowany na stałe, a także zostanie nałożony zakaz wypłaty tokenów. |
- Obraźliwe uwagi i ataki werbalne
a. | Użytkownik użył obraźliwego języka podczas transakcji. | Użytkownik, który użył obraźliwego języka podczas transakcji, będzie miał zablokowany dostęp do MEXC P2P na 7 dni. |
- Oszukańcze czynności lub zachowanie podczas transakcji
a. | Użytkownik dopuścił się oszustwa lub nieuczciwego zachowania podczas transakcji. | Użytkownicy, którzy popełnili oszustwa lub dopuścili się nieuczciwego zachowania, będą mieli zablokowany dostęp do MEXC P2P na stałe. Wszystkie ogłoszenia opublikowane przez użytkownika dopuszczającego się oszustwa zostaną usunięte. Jeśli oszukańcze działania lub zachowanie opisane powyżej spowodują lub mogą spowodować straty lub szkody dla jednej ze stron, zespół obsługi klienta MEXC ma prawo zamrozić lub podjąć inne odpowiednie działania w sprawie aktywów sprawcy, aby zmniejszyć straty lub szkody poniesione przez pokrzywdzoną stronę lub które mogą zostać jej wyrządzone. |
Zastrzeżenia
- MEXC nie ponosi odpowiedzialności za straty w aktywach wynikające z niezastosowania się użytkownika do instrukcji MEXC w wyznaczonym czasie.
- MEXC nie ponosi odpowiedzialności za straty w aktywach wynikające z transakcji przeprowadzonych prywatnie, poza MEXC P2P. Wszystkie transakcje P2P powinny być przeprowadzane za pośrednictwem MEXC P2P, a ani MEXC, ani handlowcy nie będą przeprowadzać transakcji prywatnie z użytkownikami.
Ogólne warunki
- MEXC zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji i stosowania warunków określonych w niniejszych Zasadach oraz ich funkcjonowania.
- MEXC zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrywania sporów dotyczących zamówień utworzonych ponad 18 miesięcy temu. Ponowne rozpatrzenie apelacji będzie zależało wyłącznie od decyzji MEXC, które będą podejmowane indywidualnie, w zależności od przypadku.
- MEXC zastrzega sobie prawo do zmiany tych Zasad w dowolnym momencie, z dowolnego powodu. Dostęp do MEXC P2P podlega tym Zasadom, Umowie o Usługi oraz Dokumentom Prawnym, które są okresowo aktualizowane i publikowane na stronie internetowej MEXC.
- Niniejsze Zasady zostały sporządzone w języku angielskim. Choć mogą istnieć tłumaczenia tego dokumentu na inne języki, mogą one nie być aktualne lub pełne. W związku z tym zgadzasz się, że w przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między wersją angielską tego dokumentu a jakimikolwiek innymi jego tłumaczeniami, wersja angielska będzie miała pierwszeństwo.