Статьи в этой категории

Подача заявления на возврат депозита из-за незаполненного/неправильно заполненного Мемо/Тега

Avatar
MEXC

Что означает наличие незаполненного/неправильно заполненного Мемо/Тега для депозита?

Мемо или Тег – это дополнительная адресная характеристика, необходимая для идентификации получателя транзакции за пределами адреса кошелька. Для некоторых криптовалют, таких как XLM, XRP, ATOM, EOS, TON и т.д., необходимо ввести соответствующую информацию Meмo/Тега, чтобы эффективно осуществить перевод.


На MEXC для криптовалют, для которых требуется заполнение Мемо/Tега для депозита, все счета имеют один и тот же адрес депозитного кошелька, например XRP, TON и т.д. Поэтому трейдеры должны вводить правильный тег депозита, чтобы их активы были успешно зачислены.

Случай A: Пользователь неправильно написал "Send" в поле Мемо/Тег для депозита TON




Случай Б: Депозит TON без Мемо/Тега (в поле сообщения ничего не написано)



Что я должен делать?


Если вы осуществили перевод, но забыли или неправильно заполнили Мемо/Тег/Идентификатор, вы можете вернуть активы, заполнив Заявку на возврат незачисленного депозита.

Форма заявки запроса о депозите:

  • Валюта депозита: Пожалуйста, введите название валюты, которое отображает обозреватель блока.
  • Сеть/адрес депозита: Пожалуйста, заполните информацию о сети и адресе, отображаемую обозревателем блока. Адрес депозита также может быть записан как «to address», «Destination address», «Receiver» или аналогичными выражениями; если адрес пополнения имеет идентификатор [Мемо/Тег], пожалуйста, заполните его в формате [Адрес:Мемо] (например: mxcexdeposit:12xx34).
  • Количество депозитов: Пожалуйста, заполните количество депозитов, отображаемое обозревателем блока (максимум 41 символ, 22 целых числа + 18 десятичных); количество депозитов заполняется только для справки, служба поддержки будет рассматривать количество депозитов в соответствии с фактическим количеством депозитов TxID, пожалуйста, обратитесь к окончательному результату обработки в качестве стандарта.
  • TxID депозита: TxID/TxHash - это уникальный идентификатор депозита в блокчейне, вы можете просмотреть и скопировать строку TxID в записи о выводе токенов на платформе/кошельке.



  1. Способ заполнения TxID сети TONCOIN: Если в вашем оригинальном TxID перевода присутствуют специальные символы, в результате чего вы не можете отправить форму [Заявки на возврат незачисленного депозита], пожалуйста, скопируйте правильный TxID для отправки следующим способом:

  • Откройте обозреватель блока https://tonviewer.com/ и введите свой TxID, ниже приведен пример:

  • Скопируйте [Tx hash], чтобы заполнить поле Txid депозита для отправки:

Дополнительная информация:


Подтверждение процесса получения оригинального обратного адреса:
  • После отправки формы ваша заявка на возврат поступит на этап предварительного рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.
  • После одобрения, служба поддержки клиентов MEXC своевременно сообщит вам оригинальный адрес возврата (как показано на изображении).
Важные замечания:
  • Пожалуйста, убедитесь, что обратный адрес, указанный на странице, верен и позволяет получить ваши средства надлежащим образом.
  • Если он верен, нажмите [Подтвердить возврат по адресу], и ваши средства будут возвращены по этому адресу.
  • Если вы обнаружили, что адрес указан неверно или вы не можете получить свои средства, нажмите [Отменить заявку] и свяжитесь с нашей онлайн службой поддержки клиентов, чтобы указать правильный обратный адрес.
  • Нажав кнопку [Подтвердить возврат по адресу], вы подтвердили, что адрес является действительным и правильным. После этого MEXC не будет нести ответственности, если вы не получите возвращенные средства по этому адресу.

 

Условия

  • MEXC приложит все усилия, чтобы помочь вам в возвращении ваших активов, но из-за сложности сети блокчейн MEXC не может гарантировать возврат 100% активов во всех случаях.
  • Если MEXC не сможет восстановить активы, неподдерживаемые криптовалюты, депонированные трейдером, будут безвозвратно потеряны.
  • Поскольку процесс возврата активов требует значительных трудозатрат, мы можем взимать плату за обработку после одобрения проверки документов. Конкретная сумма будет указана на странице.
  • После прохождения проверки будет показан предполагаемый срок завершения, в случае возникновения трудностей с возвратом средств фактический срок будет продлен.