為什麼我的實名認證失敗？
當您在 MEXC 平台進行實名認證時，可能出現認證失敗的情況，以下是可能遇到的原因和解決方案：
如何查看我的 KYC 身份認證結果：
當您的KYC身份認證提交後，MEXC 將會通過電子郵件發送KYC身份認證結果。 您可以通過註冊 MEXC 賬戶的電子郵箱中查看審核未通過的原因。
KYC 身份認證失敗的常見原因與解決方法:
序號 | 常見失敗原因 | 可能的原因 / 描述 | 解決方案 |
1 | 證件信息無效或不完整，請確保您的全名或人像照片等信息清晰可見，或提交其他類型證件。 | 證件照片模糊或部分信息無法識別，導致系統無法驗證。
證件屬於MEXC 平台不支持類型。 | 請確保證件照片清晰可見，尤其是姓名和人像等關鍵信息，或重新拍攝上傳其他有效證件。 MEXC僅支持以下證件類型：身份證、護照、駕駛證。 |
2 | 此證件可認證的賬號數量已達上限，請更換其他證件。 | 該證件已用於多個賬戶，超過平台允許的賬號綁定數量。 | 提交未綁定過其他賬戶的新證件，或使用其他類型的有效證件。 |
3 | 證件過期，請提交其他類型證件。 | 提交的證件已過有效期，不再被系統視為有效。 | 請上傳一份在有效期內的證件，確保系統能通過認證 |
4 | 不支持拍攝屏幕/復印件，請提交證件原件。 | 上傳的證件為屏幕截圖或復印件，而非證件原件的清晰照片。 | 請確保上傳的是證件原件的清晰照片，不支持屏幕截圖或復印件。 |
5 | 證件信息顯示不完整。 | 證件照片中關鍵信息（如姓名、證件號碼）未全部顯示，系統無法完整識別。 | 請重新拍攝並上傳完整的證件照片，確保所有必要信息均可見。 |
6 | 初級實名認證與高級實名認證信息不一致。 | 初級和高級認證中的信息不符，導致系統驗證失敗。 | 核對並確保初級和高級認證中的信息一致，尤其是姓名、證件號碼等關鍵信息。 |
其他常見注意事項：
- 圖片格式與文件大小：確保上傳的文件符合平台要求的格式（如 JPG、PNG、JPEG ）及文件大小限制（圖片大小不超過 5 MB），以避免上傳失敗。
- 拍攝環境與光線：建議在光線良好的環境中拍攝證件照片，避免反光、陰影或模糊，以確保系統能夠清晰識別所有信息。
如何重新提交我的 KYC 身份認證：
在您準備再次提交之前，請仔細閱讀【身份認證失敗的常見原因與解決方法】並準備相關證明文件。 準備好您的設備和相機，並確保您處於明亮的環境中。
Web 端：點擊【人像圖標】-【身份認證】-【在網頁認證/在App中認證】
App 端：首頁左上角【人像圖標】-【個人認證】-【去認證/重新認證】
遇到問題怎麼辦？
如果您嘗試了以上解決方案後仍然無法通過 KYC 認證，請聯繫平台在線客服或提交工單獲取進一步幫助。客服團隊可以為您提供更詳細的指導。